specialist service excellence

Stedin; Delft; Hybrid; EUR 58,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkfaciliteiten

Thuiswerkvergoeding

Reizen met ov-regeling

Ontwikkeling en trainingen

Job summary

Stedin zoekt een Specialist Service Excellence die klantonderzoeken analyseert en vertaalt naar structurele verbeteringen in de dienstverlening van Business Support Services. Je werkt met operations, management en verschillende teams om knelpunten te identificeren en oplossingen te realiseren.

Je brengt analytisch vermogen, sterk stakeholdermanagement en daadkracht mee en werkt deels thuis en deels op kantoor in Delft, met af en toe werken in Rotterdam.

Qualifications

• Wo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een rol waarin stakeholdermanagement, analyse en procesverbetering centraal stonden.
• Ervaring met het vertalen van klantinzichten en praktijkinformatie naar structurele verbetervoorstellen of beleidskeuzes.

Responsibilities

• Analyseer klantonderzoeken, signalen uit de operatie en procesdata en breng knelpunten en verbetermogelijkheden in kaart.
• Onderzoek waar verbeteringen vastlopen en maak zichtbaar welke factoren vooruitgang belemmeren.
• Bespreek inzichten met stakeholders en management, creëer draagvlak en help besluitvorming vooruit.
• Werk verbetervoorstellen verder uit en vertaal klantinzichten naar concrete acties die processen en dienstverlening verbeteren.
• Maak voortgang, volg afspraken op en borg verbeterinitiatieven zodat resultaten blijvend zichtbaar zijn.

Skills

Stakeholdermanagement

Analytisch vermogen

Daadkracht

Job description

Jouw energie in de plus

Ga op klantonderzoek uit binnen Stedin, ontrafel complexe service design en verbeter hiermee de dienstverlening van Business Support Services (BSS). Hiermee draag jij direct bij aan de energie transitie.

Jouw energie in de plus

Ga op klantonderzoek uit binnen Stedin, ontrafel complexe service design en verbeter hiermee de dienstverlening van Business Support Services (BSS). Hiermee draag jij direct bij aan de energie transitie.

Waarom Werken Bij Stedin Jou Energie Oplevert

• Een inclusieve werkomgeving waar verschil in perspectief wordt gewaardeerd.
• Samenwerken in een professioneel, klein en hecht Service Excellence team.
• Ieder jaar extra vakantiedagen? Met het persoonlijk budget kan je bovenop je 24,5 vakantiedagen per jaar (full-time) extra dagen bijkopen.

Werk om trots op te zijn

Als specialist service excellence maak je service design, processen en knelpunten inzichtelijk en vertaal je inzichten naar structurele verbeteringen. Je onderzoekt complexe vraagstukken over afdelingen heen, adviseert management over dienstverlening en samenwerking en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd. Zo draag je direct bij aan een klantgerichte organisatie én een toekomstbestendige energievoorziening.

Een Dag Als Specialist Service Excellence

• Met een kop koffie start je de dag met het analyseren van klantonderzoeken, signalen uit de operatie en procesdata. Je brengt knelpunten en verbetermogelijkheden in kaart.
• Vervolgens ga je in gesprek met collega's uit verschillende teams. Je onderzoekt waar verbeteringen vastlopen en maakt zichtbaar welke factoren vooruitgang belemmeren.
• In de middag bespreek je jouw inzichten met stakeholders en management. Je maakt belangen bespreekbaar, creëert draagvlak en helpt besluitvorming vooruit.
• Daarna werk je verbetervoorstellen verder uit en vertaal je klantinzichten naar concrete acties die processen en dienstverlening verbeteren.
• Je sluit de dag af met het bewaken van voortgang, het opvolgen van afspraken en het borgen van verbeterinitiatieven, zodat resultaten blijvend zichtbaar zijn.

Hier laad jij van op

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Een bruto maandsalaris tussen € 5208,- en € 7267,- (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of (tot max. 35,5) verlofdagen.Inonze rekentool zie je hoe het werkt.
• Jaarlijks € 700,- (bruto) om te besteden aan je eigen energie, bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe sportkleding.

Daar Komt Dit Nog Bovenop

• Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag. Bij Stedin werken we 50% thuis en 50% op kantoor.
• Reizen naar kantoor doe je met de ov-vrij regeling. Dat is een ov-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s en trainingen en opleidingen volgen. Zo haal jij het beste uit jezelf.

Vol energie vooruit met team Service Excellence

Je werkt in een klein en professioneel team van zes, elk met een eigen vakgebied. Samen werken jullie aan structurele verbetering van dienstverlening binnen BSS en in de samenwerking met andere onderdelen van Stedin. De sfeer is open, professioneel en praktisch: we praten niet alleen over verbeteren, we doen het ook. Je werkt afwisselend vanuit huis en op kantoor in Delft, en soms in Rotterdam. We vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn op het werk. Daarom geven we ruimte aan verschillende perspectieven, achtergronden, identiteiten en manieren van werken. Zo bouwen we aan een werkomgeving waarin we elkaar aanvullen, scherper kijken en samen betere keuzes maken. Met jouw ideeën, zelfstandigheid en inhoudelijke scherpte versterk je het Service Excellence team.

Met deze kwaliteiten groei jij hier verder

Je brengt complexe vraagstukken terug tot heldere verbeteringen en weet mensen daarin mee te nemen. Met jouw analytisch vermogen, sterke stakeholdermanagement en daadkracht creëer je beweging, ook wanneer belangen verschillen of besluitvorming stagneert. Zo zorg je ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden geïmplementeerd en duurzaam resultaat opleveren.

Verder Heb Je

• Wo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een rol waarin stakeholdermanagement, analyse en procesverbetering centraal stonden.
• Ervaring met het vertalen van klantinzichten en praktijkinformatie naar structurele verbetervoorstellen of beleidskeuzes.

Zet de stap naar jouw volgende uitdaging

We kijken ernaar uit je te ontmoeten. Dit is nog goed om te weten:

• Je werkt in principe 32-40 uur per week.
• Voor deze vacature geldt een sluitingsdatum van 1 september. Na deze datum hoor je dus meer over het vervolg van jouw solliciatie.