Servicemedewerker Internationaal Amsterdam - Jobbird.com

Jobster; Amsterdam; Presencial; EUR 36.000 - 43.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

8% vakantiegeld

3% eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

NS Business Card – gratis treinreizen

1e klas reizen tegen extra bijdrage

Korting op Europese treinreizen na 1e"

Descripción de la vacante

NS zoekt een servicemedewerker internationaal op Amsterdam CS. Je bent het gezicht van de reizigersbalie, verkoopt internationale treintickets en biedt duidelijke reisinformatie. Je helpt bij omboeken/annuleren en zorgt voor een vriendelijke, rustige service op het station.

Je werkt in een 36-urige week, levert travel-assistentie bij in- en uitstappen en bent mede verantwoordelijk voor een klantgerichte beleving. Starten met interne opleiding is inbegrepen.

Formación

• Ervaring met face-to-face klantcontact.
• Goede spreekvaardigheid in Nederlands en Engels.
• Ervaring met verschillende computersystemen; SAP-ervaring is een pré.

Responsabilidades

• Bij de balie geef je advies en verkoop je internationale treintickets.
• Help reizigers met omboeken of annuleren.
• Op het station ben je zichtbaar aanwezig en wijs je reizigers de juiste weg.
• Reisassistentie bij het in- en uitstappen verlenen.

Conocimientos

Klantcontact

Taalvaardigheid NL/EN

Communicatie

Educación

MBO 3

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Help jij de reizigers met een fijne internationale reis? Als servicemedewerker ben jij het gezicht van NS! Je geeft reizigers informatie, beantwoordt vragen en biedt hulp waar nodig. Zo zorg jij voor een soepele en ontspannen reis.

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland
• Mogelijkheid tot doorgroeien
• Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen, of de intercity naar Brussel. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan.

Aan de balie give je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren. Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets.

Meer weten over het echte werk? Meld je aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet.Een overzicht van alle evenementen vind jehier.

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Jij helpt reizigers op een rustige en vriendelijke manier op weg zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen.

Je doet dit onder andere door:

• Eerste aanspreekpunt te zijn: Je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie.
• Het verkopen van tickets: Je helpt reizigers met het kopen van (vooral internationale) tickets. Je neemt de tijd (gemiddeld zo’n 25 minuten) voor elke klant en gaat hierbij zorgvuldig te werk.
• Het helpen van reizigers: Je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%).
• Reisassistentie te verlenen: Je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen.

Opleiding

Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 4-5 maanden (36 uur per week). Je start eerst met de opleiding voor het binnenland. Daarna volg je de interne opleiding ‘Internationaal’.

Je werkt in de praktijk mee op de standplaatsonder begeleiding van een werkplekbegeleiderenje volgtlessen inhet Leercentrum van NS in Amersfoort.Ook volg

je e-learningmodules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer jevakkennis met praktijkervaring.

Hier ga je werken

Je werkt op station Amsterdam CS hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen.

Het team van standplaats Amsterdam Internationaal bestaat uit ongeveer 40 servicemedewerkers en 2 teammanagers.Samen vormen we een gezellige en hechte groep collega's.

Zo ziet een dag eruit:

"De dienst start vandaag aan de internationale balie van het Service Center waar je reizigers helpt. Je verkoopt treinreizen met de ICE en Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa en voorziet een gezin van reisinformatie. Daarna ben je op het station zichtbaar aanwezig om de reizigers te helpen. Zo verwijs je een groep reizigers naar het juiste treinstel van de internationale trein en assisteer je een hulpbehoevende reiziger uit de trein met behulp van een zogenaamde 'brug'. Tijdens deze momenten is er ook tijd voor een gezellig praatje en kun jij jouw service-hart laten spreken.

Dit zijn de functie-eisen

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk bent in communicatie. Jij bent iemand die:

• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45minuten op je standplaats zijn.
• Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.

Let op:

• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag(VOG)is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie.
• NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.
• Op standplaats Amsterdam zijn de werktijden bij Internationaal op dit moment tussen 05.30 - 22:00 uur.NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:

Salaris:

• Startsalaristot€ 3.186,00 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot €3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanafje 1e werkdag.
• Na 1 jaar een vast contract als je geschikt blijkt voor de functie.
• 8% vakantiegeld,3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card2e klas voorgratis treinreizen(gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen eenextraeigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.

Wil je meer weten, bekijk danhierde NS CAO.

Goed om te weten:

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een VerklaringOmtrenthet Gedrag(VOG).
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.