Servicemedewerker ICT

Basalt Health; Netherlands; Remote; EUR 31,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Reiskostenvergoeding

Tablet en fietsenplan

Job summary

Basalt zoekt een ervaren servicemedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert vanuit Informatiemanagement. Je vraagt door, behandelt vragen en schakelt waar nodig tweedelijnsondersteuning in, zodat collega's snel adequaat geholpen worden.

Je werkt actief aan documentatie, handleidingen en bijdrage aan verbetertrajecten. Regelmatig rondlopen op de werkvloer houdt je zicht op de IT-omgeving en de behoeften van gebruikers.

Qualifications

• Dienstverlenende en klantgerichte instelling met proactieve aanpak.
• Beschikbaarheid buiten kantooruren bij calamiteiten en releases.
• Ruime ervaring met telefonische ondersteuning en probleemoplossing.
• Klantgerichte houding en vermogen om rustig te blijven in stress.
• In het Nederlands mondeling en schriftelijk sterk.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor medewerkers en doorvragen om problemen helder te krijgen.
• Beantwoorden van complexe IT-vragen telefonisch of per e-mail.
• Indien nodig inschakelen van tweedelijns IT-ondersteuning.
• Documentatie bijhouden en handleidingen opstellen.
• Betrokken bij projecten en verbeter voorstellen.
• Regelmatig op de werkvloer aanwezig en proactieve ondersteuning.

Skills

Klantgerichtheid

Integriteit

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Organisatiebewustzijn

Education

MBO-diploma ICT-beheer (niveau 4)

Tools

Microsoft Endpoint Manager

Ultimo

Job description

Basalt locaties–36 uur – Stardatum in overleg

Haal jij energie uit het ondersteunen en helpen van gebruikers van applicaties? En is het je ambitie om in een grote zorgorganisatie te werken? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen bij Basalt?

Als ervaren servicemedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt vanuit Informatiemanagement voor je collega’s door de hele organisatie. Wanneer zij problemen ondervinden of vragen hebben, komen zij bij jou terecht. Je vraagt goed door, om zo een duidelijk beeld van het probleem te creëren. Jij beantwoordt de complexere IT-vragen. Dit doe je telefonisch of per e-mail en je probeert de collega’s zo goed mogelijk te helpen. Wanneer dat nodig is, zet jij de tweedelijnssupport in. De vragen zijn divers en je schakelt dus continu tussen vragen van collega’s en de verschillende oplossingen.

Omdat je het eerste aanspreekpunt bent binnen de organisatie vervul je een belangrijk rol als schakel tussen de rest van de afdeling en de gebruikers. Naast je werk als vraagbaak, werk je documentatie bij en stel je handleidingen op. Ook lever je een bijdrage aan verbetervoorstellen. Je neemt deel aan projecten en voegt hier waarde toe door jouw kennis van de services van Informatiemanagement en de behoefte van de gebruikers.

Daarnaast loopt je regelmatig rond op de werkvloer om zichtbaar aanwezig te zijn, gebruikers proactief te ondersteunen en eventuele problemen vroegtijdig te signaleren.

Vragen van gebruikers lopen uiteen en hieronder vind je globale voorbeelden:

• Problemen met thin/fat clients, beeldschermen, laptops en andere mobiele devices;
• Vragen rondom Office 365 en eventuele problemen hiermee;
• Ondersteunen van afdelingen of individuele medewerkers op gebied van IT, zoals het verhuizen van werkplekken en ondersteunen bij vergaderzalen;
• De uitgifte, installatie, vervanging en registratie van ICT-middelen, zoals laptops, telefoons en randapparatuur, op de verschillende locaties van Basalt;
• Rechten toekennen en weghalen in Active Directory.

Over locatie Den Haag

Van onze 13 locaties kom je te werken op de locaties Den Haag, Delft, Leiden, Gouda, Alphen aan den Rijn, Zoetermeer en Leiderdorp (Informatiemanagement). Je bereikt deze locaties gemakkelijk per tram/trein/bus of auto. Bekijk de routebeschrijving en de parkeergelegenheid.

Het Servicedesk team bestaat uit 5 enthousiaste collega’s. Je ontvangt leiding van de Service Manager IM.

Waarom kiezen voor Basalt?

Bij Basalt maken we met 1100 collega’s elke dag het verschil voor kinderen, jongeren en volwassenen die te maken hebben met de gevolgen van een ongeval, ziekte of aandoening. Basalt helpt hen met de nieuwe situatie omgaan, in hun kracht te groeien en zo zelfstandig mogelijk televen. Kom jij werken bij hét expertisecentrum voor revalidatiezorg in Zuid-Holland?

De kracht van samen

is wat ons drijft. Bij Basalt werken we in interdisciplinaire teams van verpleegkundigen, behandelaren, artsen en andere zorgspecialisten. Iedereen brengt zijn eigen expertise mee — en juist die combinatie maakt ons sterk.

Wil je ook werken op een plek met een gelijkwaardige werksfeer, waar iedereen benaderbaar is? Bij Basalt loop je zonder drempels bij je collega’s naar binnen.

Wie ben jij?

Je hebt een dienstverlenende en klantgerichte instelling, waarin je proactief handelt en prioriteiten kunt stellen. Je kunt goed werken onder druk, hebt een praktische instelling en je bent bereid om indien nodig buiten kantoortijden te werken bij calamiteiten en nieuwe releases. Wij zoeken een oplossingsgerichte servicemedewerker met de competenties: klantgerichtheid, integriteit, goede sociale en communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en organisatiebewustzijn.

Hiernaast neem je mee:

• Een mbo-diploma ICT-beheer (niveau 4);
• 3 jaar of meer ervaring binnen IT-support;
• Een ITIL V4 certificering of je bent bereid deze op korte termijn te behalen;
• Ervaring met Microsoft Endpoint manager en Ultimo ticketregistratie systeem is een pré;
• Ruime ervaring met telefonische ondersteuning en het oplossen van technische vraagstukken;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Flexibiliteit en de bereidheid om op verschillende locaties te werken;
• Klantgerichte houding en vermogen om rustig te blijven in stressvolle situaties;
• Een rijbewijs B.

Het IT-landschap van Basalt bestaat voornamelijk uit Microsoftcomponenten zoals Office 365, Azure AD (Entra ID), Active Directory, Citrix, Windows Servers en Windows (virtual) Desktops. Ervaring en/of kennis van deze componenten is een voorwaarde.

Wat bieden wij?

Bij Basalt krijg je de ruimte om professioneel te groeien, te leren en bij te dragen aan betekenisvolle zorg. Je werkt in een omgeving waar innovatie en teamwerk centraal staan en waar we elke dag streven naar de meest waardevolle revalidatie voor onze patiënten.

Hiernaast zorgt Basalt voor:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Salaris volgens de Cao Ziekenhuizen, minimaal € 2.750,- en maximaal € 3.959,- bruto per maand op basis van 36 uur (FWG 40, functieprofiel Servicemedewerker B);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding en een tablet- en fietsenplan.

Wil je meer weten?

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je terecht bij: Teamleider Technisch Beheer, Milton Kensenhuis, telefoon: 06 –29479428.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Bekijk onze website of bel team Werving en Selectie via 070-3593589.

Enthousiast geworden?

Met nieuwe collega’s kunnen we meer impact maken. Dat is de kracht van Basalt.