Servicemanager Berichtenbox

Logius (Ministerie van BZK); Den Haag; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget

OV-vergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Logius (Ministerie van BZK) is op zoek naar een Servicemanager die de kwaliteit en continuïteit bewaakt van de Berichtenbox voor Burgers en Ondernemers. Je werkt aan SAFe-gestuurde dienstverlening, coördineert ketenafspraken en stuurt op KPI’s en SLA’s in samenwerking met leveranciers en afnemers.

Je bewaakt signalen en afhankelijkheden en draagt bij aan structurele verbeteringen terwijl je samenwerkt met productteams binnen SAFe en de ART G&B.

Qualifications

• Sterk leiderschap en communicatieve vaardigheden; signaleert problemen tijdig.
• Zeer goede samenwerking met leveranciers en afnemers.
• Begrip van agile transities en SAFe-praktijken.
• Bestuurlijke sensitiviteit en politieke gevoeligheid.

Responsibilities

• Diensten bewaken: monitoren van kwaliteit, trends analyseren en SLA/KPI-naleving sturen.
• Ketenregie voeren: afspraken coördineren met interne teams, leveranciers en afnemers.
• Incident- en probleemmanagement: incidents afhandelen en structurele verbeteringen borgen.
• Agile samenwerking: samenwerken met SAFe-teams en input leveren voor PI-planning en backlogprioritering.
• Stakeholdermanagement: relaties onderhouden met opdrachtgevers en ketenpartners.
• Rapportage & governance: leveranciersrapportages evalueren en periodieke logbestanden aanleveren.
• Continu verbeteren: verbeterinitiatieven initiëren en processen professionaliseren.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Salaris gebaseerd op een 36-urige werkweek.

Skills

Agile

SAFe

DevOps

ITIL

SLA-management

Incident management

Probleemmanagement

Analytisch denken

Bestuurlijke sensitiviteit

Job description

Als Servicemanager bij Logius borg je de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van digitale voorzieningen die dagelijks door miljoenen Nederlanders worden gebruikt. Je werkt op het snijvlak van dienstverlening, ketenregie, beheer en doorontwikkeling. Met jouw analytische vermogen, communicatieve kracht en gevoel voor bestuurlijke verhoudingen zorg je dat afspraken worden nagekomen, incidenten adequaat worden afgehandeld en verbeteringen structureel worden doorgevoerd.

Jouw uitdaging

Als servicemanager werk je aan de Berichtenbox voor Burgers en Ondernemers (BBO), de veilige digitale brievenbus voor post van de overheid. Meer dan 400 organisaties maken gebruik van BBO en jaarlijks worden ruim 92 miljoen berichten verstuurd naar burgers, onder andere door de Belastingdienst, RDW, gemeenten en pensioenfondsen. Een dienstverlening van deze omvang vraagt om continuïteit, duidelijke afspraken en goede samenwerking tussen alle betrokken partijen.

Daar ligt jouw rol. Je bewaakt de kwaliteit encontinuïteit van de dienstverlening. Je brengt signalen en afhankelijkheden tijdig bij elkaar, zorgt dat afspraken worden nagekomen en draagt eraan bij dat incidenten en knelpunten niet alleen worden opgelost, maar ook leiden tot structurele verbeteringen.

Je doet dit binnen de directie Productiehuis en de Agile Release Train Gegevens en Berichten (ART G&B). Je werkt nauw samen met de product owner en de teams rond BBO en met onder andere ketenbeheerders, servicemanagers, productmanagement en aansluitcoördinatie. Ook heb je veel contact met afnemers en de leverende partij. Je bent zichtbaar binnen de dienstverlening, sluit regelmatig aan bij de teamceremonies en weet wat er speelt. Zo kun je tijdig schakelen tussen de verschillende belangen en ervoor zorgen dat de dienstverlening aansluit op wat afnemers en de interne organisatie nodig hebben.

Samen met de andere servicemanagers binnen de ART werk je daarnaast aan de bredere servicemanagementdoelstellingen. Je deelt inzichten, stemt onderling af en draagt bij aan een professionele en voorspelbare dienstverlening binnen de ART.

Taken & verantwoordelijkheden

• Dienstverlening bewaken: monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening, analyseren van trends en sturen op naleving van SLA’s en KPI’s.
• Ketenregie voeren: coördineren van afspraken met interne teams, leveranciers en afnemers en zorgt dat afhankelijkheden tijdig worden onderkend.
• Incident- en probleemmanagement: begeleiden van het afhandelen van incidenten, initiëren van probleemanalyses en borgen van structurele verbeteringen.
• Agile samenwerking: nauwe samenwerking met productteams binnen SAFe‑structuren en leveren van input voor PI‑planning, backlogprioritering en releasevoorbereiding.
• Stakeholdermanagement: onderhouden van relaties met opdrachtgevers, leveranciers en ketenpartners en adviseren over risico’s, afhankelijkheden en verbeterkansen.
• Rapportage & governance: evalueren van de prestaties van de dienstverlening door leveranciersrapportages te beoordelen, het leveren van periodieke Logius rapportages, voorbereiden van overleggen en zorgen dat besluitvorming goed wordt gedocumenteerd.
• Continu verbeteren: initiëren van verbeterinitiatieven en draagt bij aan professionalisering van processen en werkwijzen.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je laat sterk leiderschap zien en communiceert op een manier die mensen meeneemt. Wanneer zich problemen voordoen, signaleer je deze tijdig en weet je ze helder en respectvol te verwoorden. Samen met je team zoek je actief naar de beste oplossing, waarbij je samenwerking stimuleert en richting geeft.

Met leveranciers en afnemers onderhoud je prettig en transparant contact. Je informeert hen duidelijk over lopende wijzigingstrajecten en gemaakte afspraken. Je durft ook aan te geven wanneer afspraken niet worden nagekomen, op een manier die zowel duidelijk als constructief is.

Verder heb jij:

• Ervaring met Agile, SAFe, DevOps, ITIL, SLA‑sturing, incident- en probleemmanagement; bij voorkeur gecertificeerd in SAFe en ITIL.
• Ervaring met SLA’s en DAP’s — opstellen, implementeren en evalueren.
• Ervaring met migraties en transities vanuit een servicemanagementperspectief (pré).
• Analytisch sterk, met de gave om complexe zaken te kunnen versimpelen; dat past bij jou. Je bent daarin ook goed georganiseerd.
• Hands‑on aanpak, je ondersteunt bij het invoeren en verbeteren van beheerprocessen, pakt operationele werkzaamheden binnen servicemanagement op en schakelt soepel tussen denken en doen.
• Bestuurlijke sensitiviteit, als servicemanager ben je bewust van de politieke en bestuurlijke gevoeligheid binnen Logius en handel je zorgvuldig om tegengestelde belangen te herkennen, kansen te benutten en het politieke risico te beheersen.

Hier kom je te werken

Meer over Directie Productiehuis

De directie Productiehuis zorgt voor het beheer en de doorontwikkeling van alle voorzieningen en de infrastructuur van Logius volgens de Scaled Agile Framework (SAFe)-methodiek. In het Productiehuis zijn zes agile release trains: Authenticatie en machtigen, Gegevens en berichten, Berichtenverkeer, Gegevensgebruik, Platform en connectiviteit en Toegangsvoorzieningen en wallet. Samen met de andere directies realiseren we het afgestemde portfolio. Samenwerking binnen Logius is daarom essentieel. Denk bijvoorbeeld aan samenwerking tussen architecten, tussen productmanagers en tussen inkoop en portfolio- en relatiemanagement. Zo creëren we samen een dienstverlening met maximale toegevoegde waarde.

Over Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning. Meer weten over onze producten? Neem een kijkje op logius.nl!

Logius werkt in het hart van de digitale overheid. En daar zijn we met zijn allen behoorlijk trots op. Iedere dag opnieuw zorgen we ervoor dat onze digitale dienstverlening partijen met elkaar in verbinding brengt; de overheid, burgers en bedrijven. We werken met ICT, maar alles draait uiteindelijk om mensen. We denken na over nieuwe kansen die het digitale tijdperk biedt. Dat doen we door in gesprek te blijven met opdrachtgevers, afnemers en ook met burgers en bedrijven. En vooral door als team Logius te leren van elkaar, kansen te zien en goede initiatieven een podium te geven. Waarom zijn we koploper in het ontwikkelen van digitale producten? Omdat Logius collega’s gedreven zijn en alle kans krijgen om te groeien. Omdat we samenwerken. Wij werken voor Nederland.

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.

Over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Logius (Ministerie van BZK) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieveorganisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.