Servicemanager

Werkenbijdeoverheid; Gouda; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

OV-reiskostenvergoeding

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Verlofopties

Job summary

Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt een Servicemanager die samen met beheer- en projectorganisatie de levering en borging van diensten aan klanten regelt. Je fungeert als brug tussen business en ICT en stuurt tactisch op zoet mogelijk leveren van diensten. De rol vereist HBO/WO-niveau en ervaring met ITSM, ITIL en audits.

Het hoofdkantoor staat in Gouda; medio 2027 verhuizen we naar Utrecht. De positie biedt een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd, bij een

Qualifications

• Minimaal HBO/WO niveau met affiniteit met ITSM processen.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van dienstverleningsrapportages.
• Inzicht in ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.
• Basis ICT-kennis van reguliere technieken en terminologie.
• Ervaring met het opvolgen van audits en daarop gebaseerde acties.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant.
• Zorg dragen voor borging en tactische stuuring van de dienstverlening.
• Bridgefunctie tussen business en ICT; captatie van wensen naar oplossingen.
• Verbinding tussen beheerorganisatie, projecten, accountmanagement en klantenteam.
• Afhankelijk van dienstverlening tactische aansturing van externe leveranciers.

Skills

ITIL

Agile

Scrum

DevOps

SIAM

Rapportages

Audits opvolgen

ITSM kennis

Klantgerichtheid

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

De Justitiële ICT Organisatie - een grote ICT-leverancier binnen de Overheid - is op zoek naar een Servicemanager.

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar medio 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Daarnaast is er binnen de Justitiële ICT Organisatie een activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van "Vitaliteit" en "Werkgeluk" actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor haar medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.

Dit vragen wij

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau en hebt affiniteit met ITSM-processen
• Je hebt ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages
• Je kunt aanbevelingen uit audits (laten) opvolgen en acties bewaken
• Je hebt kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM
• Je beschikt over basis ICT-kennis van reguliere technieken en terminologie
• Je hebt inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM-processen van een complexe ICT-organisatie

De competenties die bij deze functie horen zijn:

• Samenwerken
• Netwerken
• Ondersteunen
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Over de Justitiële ICT Organisatie

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT'ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega's hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig.

Wij zijn ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.

Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als VWNW- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van jouw leidinggevende of mobiliteitsadviseur én een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.

Over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker.