De Rijksoverheid zoekt: Servicemanager

Ministerie van Justitie en Veiligheid; Gouda; On-site; EUR 46,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

OV-vergoeding woon-werkverkeer

Bedrijfsfitness

Studiefaciliteiten

Opleidingsmogelijkheden

Activiteitencommissie

Job summary

Ministerie van Justitie en Veiligheid, via de Justitiële ICT Organisatie (JIO), zoekt een Servicemanager. Je stemt de te leveren dienstverlening af met de klant, borgt dit proces en stuurt tactisch aan in samenwerking met beheer- en projectteams.

Je bent de brug tussen business en ICT en begeleidt de samenwerking met externe leveranciers, met focus op continue verbetering en verantwoorde dienstverlening.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau en affiniteit met ITSM-processen.
• Je hebt ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages.
• Je kunt aanbevelingen uit audits opvolgen en acties bewaken.
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.
• Basis ICT-kennis van reguliere technieken en terminologie.
• Inzicht in bedrijfsvoering en ITSM-processen van een complexe ICT-organisatie.

Responsibilities

• Overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant en borging daarvan.
• Tactische sturing op de dienstverlening samen met beheer- en/of projectorganisatie.
• Brugfunctie tussen business en ICT en verbinding tussen meerdere teams.
• Tactische aansturing van externe leveranciers afhankelijk van dienstverlening.

Skills

ITSM-processen

Dienstverleningsrapportages

Audits opvolgen

ITIL

Agile

Scrum

DevOps

SIAM

ICT-basiskennis

Bedrijfsvoering-inzicht

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Op deze pagina:

• Dit ga je doen
• Dit krijg je
• Dit bieden we nog meer
• Dit vragen wij
• Hier kom je te werken
• Bijzonderheden
• Over de functiegroep
• Stel gerust je vraag

Dit ga je doen

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Servicemanager.

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar medio 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.

Dit krijg je

• Schaal 11 €4.132 - €6.275 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

• individueel keuzebudget (IKB)
• Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd
• Je kunt een deel van je maandinkomen laten uitbetalen wanneer jij dat wenst
• Je kunt dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden
• verschillende studiefaciliteiten
• bedrijfsfitness
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• activiteitencommissie
• werkgroepen op het gebied van “Vitaliteit” en “Werkgeluk” actief
• Deze organiseren diverse activiteiten voor haar medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden

Dit vragen wij

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau en hebt affiniteit met ITSM-processen
• Je hebt ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages
• Je kunt aanbevelingen uit audits (laten) opvolgen en acties bewaken
• Je hebt kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM
• Je beschikt over basis ICT-kennis van reguliere technieken en terminologie
• Je hebt inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM-processen van een complexe ICT-organisatie

Hier kom je te werken

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig.

Wij zijn ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.

Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt.

Bijzonderheden

Binnen de Rijksoverheid wordt er gebruik gemaakt KWIV-profielen.

Meer informatie kun je vinden op Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als VWNW- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van jouw leidinggevende of mobiliteitsadviseur én een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.

Over de Justitiële ICT Organisatie

Over de Justitiële ICT Organisatie

Over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid