Servicedesk medewerker (IT)

C. Steinweg - Handelsveem B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Zorgverzekering

8,5% vakantiegeld

Thuiswerken mogelijk

Winstdeling via personeelsstichting

29 vakantiedagen

Job summary

C. Steinweg - Handelsveem B.V. zoekt een Servicedesk-medewerker in Rotterdam om standaard aanvragen af te handelen en incidents te registreren. Je werkt met Engels en Nederlands, ondersteunt 1e en 2e lijn, en registreert IT-issues in een Service Management Tool.

De standplaats is Rotterdam, met shifts van 07:00–18:00 en een marktconform salaris. Er is ruimte voor professionele ontwikkeling en doorbetaling bij ziekte en vakantiegeld.

Qualifications

• MBO ICT niveau 4.
• MBO ITIL Foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten, binnen 6 maanden halen.
• Positieve en klantgerichte instelling.
• Aantoonbare ervaring met support aan gebruikers.
• Kennis van Office applicaties: Windows OS, Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers.
• Ervaring met registreren van incidenten in een Service Management Tool.
• Kritisch en prioriteiten kunnen stellen.
• Nederlands en Engels in woord en schrift uitstekend.

Responsibilities

• Het behandelen en afhandelen van standaard aanvragen zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers en mailboxen.
• Het oplossen van diverse vraagstukken en doorzetten naar tweedelijnssupport.
• Het registreren en classificeren van incidenten.
• Het bewaken van kwaliteit en doorlooptijd van openstaande tickets.
• Het uitgeven en innemen van IT-apparatuur en de registratie ervan.

Skills

ITIL Foundation

MCSA Windows 10

Modern Desktop

Active Directory

MS Office

MS Exchange

Incident management

Customer focus

English language

Dutch language

Education

MBO ICT niveau 4

Tools

Service Management Tool

Job description

Wil jij werken bij Steinweg in de Rotterdamse haven? Een top salaris, vele extra's en internationale collega's.

Over het bedrijf

Steinweg is een begrip in de Rotterdamse haven. Sinds 1847 zorgen wij voor de logistieke afhandeling van de goederen van onze klanten. Dit doen we professioneel, veilig en betrouwbaar. In Rotterdam zijn we actief op 9 terminals met een totale grootte van 250 voetbalvelden. Maar ook ver buiten Rotterdam zijn wij actief, wereldwijd op meer dan 135 locaties en in ruim 60 landen. Ons doel? Onze klanten op een duurzame manier de beste service en hoogste kwaliteit bieden. Met wereldwijd ruim 5.500 collega's maken we dit ook elke dag waar.

In deze functie ondersteun je niet alleen de collega's in Nederland maar ook die in het buitenland. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Jouw standplaats is Rotterdam en de servicedesk is geopend van 7:00 -18:00. We werken in 2 shifts: 07.00-15.30 en 08.30 -18:00.

Hier ga je mee aan de slag

• Het behandelen en afhandelen van standaard aanvragen zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers en mailboxen.
• Het oplossen van diverse vraagstukken en het, waar nodig, doorzetten hiervan naar de tweedelijnssupport.
• Het registreren en clissificeren van incidenten.
• Het bewaken van kwaliteit en doorlooptijd van de openstaande tickets.
• Het uitgeven en innemen van IT-apparatuur en de registratie ervan.

Dit maakt jou de juiste match

• MBO ICT niveau 4.
• Je bent in het bezit van ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen.
• Je hebt een positieve en klantgerichte instelling.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers.
• Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers.
• Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool.
• Je bent kritisch en kunt de juiste prioriteiten stellen.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

Wat je van ons mag verwachten

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.947,15 en € 4.125,69.
• 2x per jaar een winstsuitkering.
• Wij betalen jouw zorgverzekering.
• Lekker op reis met 8,5% vakantiegeld.
• De mogelijkheid om thuis te werken.
• Slim beleggen als aandeelhouder van ons bedrijf via de personeelsstichting.
• Uitgerust aan het werk met 29 vakantiedagen per jaar.