Servicedesk medewerker Heerlen Heerlen Medewerker automatisering 40,00

Berden Mode & Wonen; Heerlen; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Korting fitness

Pensioenregeling Detailhandel

Berden Academy

Job summary

Berden mode, wonen & meer zoekt een vriendelijke en hands-on klantenservice medewerker met basis computervaardigheden. Je behandelt dagelijkse ICT-gerelateerde vragen en werkt als eerste aanspreekpunt. Je registreert elk gesprek als ticket in ons interne ticketsysteem en schakelt tweedelijns of externe partners in voor vervolgoplossingen.

Je luistert, vraagt door en levert duidelijke uitleg aan gebruikers. Wij bieden een prettige werksfeer, opleiding via Berden Academy, pensioenregeling via

Qualifications

• Basis computervaardigheden en interesse om binnen dit vakgebied te ontwikkelen.
• Zeer goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Servicegericht met het vermogen om gebruikers duidelijke uitleg te geven.
• Geduldig en oplossingsgericht; kunt doorvragen.

Responsibilities

• Ondersteunen gebruikers bij dagelijkse ICT-gerelateerde vragen en streven naar oplossing.
• Neem telefoongesprekken op als ticket in het interne ticketsysteem.
• Zet tickets door naar tweedelijns of externe partners voor verdere afhandeling.

Skills

Basis computervaardigheden

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Luisteren

Tools

Ticket systeem

Job description

Ben jij een vriendelijke, hands-on professional die graag communiceert met klanten en pas tevreden is als hun problemen zijn opgelost? Ben jij goed met mensen én heb jij een goede basis in het gebruik van een computer?Dan zijn wij op zoek naar jou!
Berden mode, wonen & meer is een familiebedrijf en bestaat al meer dan 120 jaar. Momenteel bevindt ons bedrijf zich in een boeiende fase van vernieuwing. Hiermee willen we onze organisatie klaarstomen voor de toekomst. Om al onze gebruikers te ondersteunen bij het dagelijks gebruik van onze huidige en toekomstige systemen en werkwijzen, zoeken we een enthousiaste maar ervaren eerstelijns klantenservice medewerker met basis computervaardigheden en de wil om deze iets uit te breiden.

• Je ondersteunt gebruikers bij dagelijkse IT gerelateerde vragen en doet je uiterste best om met een antwoord of (tijdelijke)oplossing te komen, Luisteren, en notuleren zijn hierbij de belangrijkste taken als eerste aanspreekpunt.
• Je lost eenvoudige ICT-gerelateerde uitdagingen zelfstandig op; Denk hierbij aan een wachtwoord reset die wij je eenvoudig kunnen aanleren. Een IT achtergrond en/of studie is hierbij niet vereist.
• Je neemt elk telefoongesprek als ticket(update) op in ons interne ticketsysteem ter verdere afhandeling door de tweedelijns of externe partners.

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een vriendelijke, klantgerichte medewerker met de volgende eigenschappen:

• Je beschikt over basis computervaardighedenkennis en hebt interesse om je binnen dit vakgebied verder te ontwikkelen.
• Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent servicegericht met het vermogen om gebruikers duidelijke uitleg te geven.
• Je bent geduldig en beschikt over een probleemoplossend vermogen.
• Je kunt goed luisteren en doorvragen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en gevarieerde functie in een prettige en collegiale sfeer.
• Mogelijkheid tot deelname aan ons fietsplan en korting op je fitnessabonnement.
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Detailhandel
• Opleidingsmogelijkheden via Berden Academy

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met de afdeling HR via
045-8506815/045-8506817.