Servicecoördinator

Het Juridisch Loket; Utrecht; On-site; EUR 39,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Rechtsbijstand - eindejaarsuitk. 8

Sportvergoeding

Pensioenpremie (2/3)

Job summary

Het Juridisch Loket zoekt een servicecoördinator die zorgt voor een soepele en betrouwbare IT-dienstverlening binnen IV-regie. Je fungeert als verbindende schakel tussen medewerkers, leveranciers en collega’s en bewaakt voortgang, prioriteiten en doorlooptijden.

Je coördineert meldingen, verzoeken en wijzigingen, levert advies over procesverbeteringen en ondersteunt bij ontstaan van knelpunten. Werken vanuit Utrecht-hoofdkantoor, mogelijk deels thuis; HBO werk- en denkniveau vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met ticket- en changemanagement, leverancierscoördinatie en het verbeteren van werkprocessen.

Responsibilities

• Coördineren van de afhandeling van meldingen, verzoeken en wijzigingen.
• Bewaken van voortgang, prioriteiten, kwaliteit en doorlooptijden.
• Zorgen voor afstemming tussen betrokken partijen en ondersteunen bij knelpunten.

Skills

Coördinatie

Communicatieve vaardigheden

Ticket- en change management

Leverancierscoördinatie

Analytisch vermogen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Net als wij vind je dat iedereen in Nederland toegang moet hebben tot het recht. Als Juridisch Loket helpen we mensen met juridische vragen en problemen op weg naar een rechtvaardige oplossing. Om dat mogelijk te maken, zijn betrouwbare en veilige IT-diensten onmisbaar.

Binnen team IV/Regie voeren we de regie op een groot deel van onze informatievoorziening. Samen zorgen we ervoor dat medewerkers kunnen rekenen op stabiele systemen, goede ondersteuning en een dienstverlening die aansluit op de behoeften van de organisatie. Door de voortdurende ontwikkeling van onze organisatie en dienstverlening liggen er mooie uitdagingen om processen en dienstverlening verder te professionaliseren.

Zo help jij ons helpen

Als Servicecoördinator zorg jij ervoor dat onze IT-dienstverlening soepel, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk blijft. Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, leveranciers en collega’s binnen IV-regie en houdt overzicht over de dagelijkse dienstverlening. Dankzij jou weten betrokkenen wat er moet gebeuren, wanneer het moet gebeuren en wie daarvoor verantwoordelijk is.

Je coördineert de afhandeling van meldingen, verzoeken en wijzigingen, bewaakt de voortgang en zorgt voor goede afstemming tussen alle betrokken partijen. Daarbij houd je zicht op prioriteiten, kwaliteit en doorlooptijden. Waar nodig pak je zelf meldingen op en ondersteunt je bij het oplossen van knelpunten.

Zo kan het gaan om een storing in de telefonie, het oplossen van een netwerkprobleem op een vestiging, het uitleveren van hardware aan medewerkers of het begeleiden van een wijziging in een werkplek- of infrastructuurdienst.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren en actualiseren van onze Producten- en Dienstencatalogus. Je zorgt ervoor dat producten, diensten, werkinstructies en handleidingen actueel en compleet zijn en begeleidt de introductie van nieuwe of gewijzigde diensten naar de beheerorganisatie.

Ook lever je een belangrijke bijdrage aan projecten en verbetertrajecten. Je signaleert kansen om processen slimmer in te richten, analyseert terugkerende meldingen en incidenten en adviseert over verbeteringen in de dienstverlening. Zo draag je bij aan een professionele en toekomstbestendige IT-omgeving waarmee collega’s optimaal ondersteund worden in hun werk.

Dit is jouw team

We zijn een groeiend team van twaalf professionals met ieder een eigen expertise. Alle disciplines zitten in één team; functioneel beheer, contractmanagement, IT Risk & Compliance, gegevensbescherming, informatiebeveiliging, servicemanagement, informatiebeheer, projectmanagement en servicecoördinatie.

Binnen dit team werk je nauw samen met elkaar, met medewerkers uit andere stafafdelingen en de dienstverlening en met externe leveranciers. De lijnen zijn kort, de samenwerking is informeel en er is veel ruimte om mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening.

Dit ben jij

Je krijgt energie van het organiseren, coördineren en verbeteren van de dienstverlening. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat werkzaamheden tijdig en zorgvuldig worden uitgevoerd. Daarbij schakel je moeiteloos tussen verschillende gesprekspartners, van eindgebruikers en collega’s tot externe leveranciers.

Je bent communicatief sterk, werkt gestructureerd en weet mensen op een prettige manier mee te nemen in veranderingen. Ook als er meerdere zaken tegelijk spelen, houd je het hoofd koel en blijf je gericht op het behalen van resultaten.

Volgens ons vraagt dit alles om minimaal hbo werk- en denkniveau en enige werkervaring in een coördinerende rol binnen IT-servicemanagement, functioneel beheer, servicedesk of een vergelijkbare omgeving. Ervaring met ticket- en changemanagement, leverancierscoördinatie en het verbeteren van werkprocessen is daarbij een pré.

Dit bieden we jou

Je krijgt een belangrijke rol in een organisatie van maatschappelijke betekenis. Daar hoort een passende beloning bij:

• Uiteraard krijg je alle gebruikelijke arbeidsvoorwaarden conform CAO Rechtsbijstand zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een sportvergoeding, een bijdrage van 2/3 deel aan je pensioenpremie, ruime ouderschapsverlofregelingen, mogelijkheid tot (ver)kopen van verlof, mogelijkheid tot 40-urige werkweek en compensatieverlof.
• We bieden je veel ruimte en ondersteuning voor je persoonlijke ontwikkeling. Zo heb je toegang tot opleidingen en coaching.
• Een jaarcontract met de intentie op een vast dienstverband.
• Werken vanuit het hoofdkantoor in hartje Utrecht, op een steenworp van Utrecht Centraal en het bruisende centrum. Gedeeltelijk vanuit huis werken behoort tot de mogelijkheden.

Werken bij het Juridisch Loket

Bij het Juridisch Loket werk je aan rechtshulp die er echt toe doet. Je helpt mensen verder en draagt zo bij aan een rechtvaardige samenleving. Dat doe je samen met betrokken collega’s, binnen een mensgerichte teamsfeer waarin collega’s elkaar helpen en kennis delen.

Het werk is betekenisvol en kan ook intensief zijn. Daarom vraagt het om vakmanschap, professionaliteit en veerkracht.