Service Support Specialist

Klimaatwerkt B.V.; Veenendaal; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

23 vakantiedagen

ADV-dagen

60/40 pensioenregeling

Laptop en telefoon van de zaak

Reiskostenvergoeding

Hybrid werken (50/50)

Producttrainingen

GoodHabitz trainingen

Onboardingprogramma

Korting op sporten

Job summary

Groupe Atlantic Nederland is een marktleider in duurzame ventilatie-, verwarmings- en koeloplossingen. Als Service Support Specialist ondersteun je klanten en installateurs telefonisch, analyseer je klachten, beoordeel je garantie- en creditaanvragen en coach je collega’s terwijl je trainingen geeft.

Bij complexe klantcases ga je soms mee naar buiten met leveranciers, engineers en aftersales-teams. Daarnaast speel je een cruciale rol in het verbeteren van processen en servicelevels, met ruimte

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Kennis van HVAC-systemen met ervaring in service/after sales.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Ondersteunen bij vragen over warmtepompen, airco's en ventilatiesystemen.
• Analyseren klachten en beoordelen garantie- en creditaanvragen.
• Coachen van collega's en geven van trainingen.
• Zorg voor complexe klantcases, ook op locatie indien nodig.

Skills

HVAC knowledge

Service/aftersales experience

Problem solving

Communication

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Waar ga je aan de slag?

Groupe Atlantic Nederland is onderdeel van de internationale Groupe Atlantic en één van de marktleiders in duurzame ventilatie-, verwarmings- en koeloplossingen. Met producten als warmtepompen, balansventilatie en warmteterugwinning werken ze elke dag aan een comfortabel en gezond binnenklimaat. De cultuur is energiek, samenwerkend en biedt volop ruimte voor eigen initiatief.

Wat ga je doen?

Als Service Support Specialist help jij klanten en collega’s telefonisch bij vragen over onze warmtepompen, airco’s en ventilatiesystemen. Lukt het een installateur of servicemonteur even niet? Dan spring jij in en zoek je samen naar een oplossing. Je analyseert klachten, beoordeelt garantie- en creditaanvragen en helpt mee om structurele problemen te voorkomen. Ook ondersteun je servicemonteurs met technisch advies, coach je collega’s en geef je trainingen, zowel intern als extern. Als het nodig is, ga je zelf op pad om een complexe klantcase aan te pakken. Je werkt nauw samen met leveranciers, engineers en het aftersales- en kwaliteitsteam. Alles met één doel: een tevreden klant én een steeds beter serviceniveau.

Waar zijn we naar op zoek?

Je bent een slimme, nuchtere techneut die graag meedenkt, snel schakelt en zich prettig voelt in een ondersteunende rol. Je werkt graag in teamverband en haalt energie uit het verbeteren van processen.

• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van HVAC-systemen en ervaring in service of aftersales;
• Je weet hoe je techniek en klantgerichtheid combineert;
• Je bent leergierig, communicatief sterk en denkt in oplossingen.

Wat kan jij verwachten?

Je komt terecht in een technische en veelzijdige functie waarin je dagelijks het verschil maakt voor klanten, installateurs en collega’s. Binnen Groupe Atlantic krijg je veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te nemen en door te groeien binnen de organisatie. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een zelfstandige en inhoudelijke functie voor 32 tot 40 uur per week;
• 13e maand als vaste eindejaarsuitkering;
• 23 vakantiedagen en 13 ADV-dagen (op basis van fulltime);
• 60/40 pensioenregeling (60% betaald door werkgever);
• Laptop, telefoon van de zaak en reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot hybride werken (50/50), passend bij je functie;
• Producttrainingen in binnen- en buitenland;
• Toegang tot trainingen via GoodHabitz en uitgebreide ontwikkelmogelijkheden;
• Een uitgebreid onboardingprogramma met meerdere evaluatiemomenten per jaar;
• Korting op sporten bij Fit20 en collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis.