Service Support Engineer

Securitas; Dordrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris afgestemd op ervaring

Goede pensioenregeling

Vast dienstverband na jaarcontract

Telefoon

Laptop van de zaak

Job summary

Securitas Technology zoekt een ervaren Service Support Engineer die analytisch is en klantbehoeften vertaalt naar heldere serviceafspraken. Je fungeert als schakel tussen sales, service en contractbeheer en zorgt voor heldere, financieel onderbouwde en uitvoerbare afspraken voor onze organisatie.

Je beheert de contractportefeuille, signaleert tijdig aflopende contracten en zorgt voor een soepele overdracht naar nieuwe contracten of addenda.

Qualifications

• Ervaring in beveiligingstechniek
• Ondernemend ingesteld en verantwoordelijkheidsgevoel
• Proactieve houding en kalmte onder druk

Responsibilities

• Analyseer klantbehoeften en vertaal deze naar contractvormen, onderhoudsconcepten en SLA's.
• Stel kostencalculaties en offertes op in nauwe samenwerking met accountmanagers.
• Bewaak contractuele helderheid en financiële onderbouwing van afspraken.
• Signaleer aflopende contracten en initieer verlenging, herziening of uitbreiding.
• Beheer de contractgerelateerde mailbox en draag overdrachten correct over.

Job description

Service Support Engineer

Jouw volgende stap als ervaren Service Support Engineer?

Ben jij analytisch sterk, commercieel scherp en krijg je energie van het vertalen van klantbehoeften naar heldere en toekomstbestendige serviceafspraken? Wil je met jouw expertise bijdragen aan stabiele servicecontracten, tevreden klanten en groei van onze contractenportefeuille? Dan is de rol van Service Support Engineer bij Securitas Technology jouw volgende stap.

In deze veelzijdige functie combineer je inhoudelijke kennis van technische dienstverlening met nauwkeurigheid, klantgerichtheid en commercieel inzicht. Je vormt de verbindende schakel tussen sales, service en contractbeheer en zorgt ervoor dat afspraken niet alleen aantrekkelijk zijn voor de klant, maar ook duidelijk, financieel onderbouwd en uitvoerbaar voor onze organisatie.

Wat ga je doen?

Als Service Support Engineer ben jij de inhoudelijke en organisatorische spil achter onze servicecontracten. Samen met accountmanagers en sales engineers analyseer je de servicebehoefte van klanten en vertaal je deze naar passende contractvormen, onderhoudsconcepten en service level agreements. Je stelt betrouwbare calculaties en offertes op, bewaakt de contractuele helderheid en zorgt dat commerciële afspraken goed aansluiten op de operationele uitvoering.

Je houdt overzicht over de contractenportefeuille en signaleert tijdig welke contracten aflopen, kunnen worden verlengd of ruimte bieden voor verbetering en uitbreiding. Na projectoplevering zorg je voor een zorgvuldige overdracht naar een nieuw servicecontract of een addendum op een bestaande overeenkomst. Daarmee lever je direct een bijdrage aan contractstabiliteit, klanttevredenheid en duurzame recurring omzet.

Ook heb je zelfstandig contact met klanten over contractuele en servicegerichte vragen. Je communiceert duidelijk, komt afspraken na en betrekt de accountmanager waar nodig. Door structuur aan te brengen in contractbeheer, mailboxafhandeling en interne overdrachten creëer je rust, overzicht en betrouwbaarheid in onze dienstverlening.

Wat jij verder doet:

• Je stelt kostencalculaties, offertes, servicecontracten en SLA’s op in nauwe samenwerking met de accountmanager.
• Je analyseert complexe klantvragen en vertaalt deze naar passende, realistische en toekomstbestendige serviceoplossingen.
• Je ondersteunt accountmanagers proactief bij klantvragen, contractuele uitwerkingen en commerciële kansen.
• Je verwerkt projectoverdrachten naar nieuwe servicecontracten of addenda op bestaande overeenkomsten.
• Je bewaakt de kwaliteit, volledigheid en financiële onderbouwing van contractafspraken.
• Je signaleert aflopende contracten en initieert tijdig acties voor verlenging, herziening of uitbreiding.
• Je beheert de contractgerelateerde mailbox en zorgt voor een tijdige, correcte en gestructureerde afhandeling.
• Je onderhoudt zelfstandig klantcontact en houdt de accountmanager actief op de hoogte van relevante ontwikkelingen.
• Je werkt nauw samen met accountmanagers, Sales Engineers Projects en de Salesmanager Services en draagt actief bij aan verbetering van processen en de groei van de RMR-portefeuille.

Wat bieden wij?

Werken bij Securitas Technology betekent dat jij onderdeel wordt van een hecht team waar jouw kennis tot zijn recht komt en zal door ontwikkelen. Daarnaast bieden wij jou het volgende:

• Een salaris passend bij jouw ervaringen
• De tofste projecten en klanten waar wij de innovatiefste producten installeren
• Een goede pensioenregeling
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Telefoon, laptop van de zaak
• Een hecht team waar jij vooral jezelf kan zijn en jouw potentie tot zijn recht komt

Securitas Technology match

Heb jij een passie voor een veiligere wereld en gemotiveerd om jouw talent hiervoor in te zetten? Dan hebben wij op persoonlijk vlak al een match.

Daarnaast vinden wij het belangrijk dat jij in het bezit bent van:

• Ervaring in de beveiligingstechniek, jij weet waar je over praat.
• Ondernemend bent ingesteld en verantwoordelijkheid durft te nemen
• Een proactieve houding maar weet ook de rust te bewaren in drukke situaties

Jouw passie, onze technologie: samen voor een veiligere wereld.

Bij Securitas Technology staan we achter de missie van een veilige wereld, en dit is een missie waar onze collega's trots op zijn. Wij omarmen uitdagingen en werken met toonaangevende klanten, waardoor ons werk altijd in beweging is en een voortdurende bron van leren en groeien vormt. Hier komt jouw kennis volledig tot zijn recht.

Securitas Technology werkt met slimme technologieën, zoals slimme camera’s, sensoren, drones en naadloze dataverbindingen die dreigingen in real-time opspeuren. Dagelijks zul jij bezig zijn om de beste beveiligingsoplossingen neer te zetten met deze technieken.