Service Supervisor

Stroom Recruitment; Den Haag; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Stroom Recruitment zoekt voor een toonaangevende organisatie binnen duurzame hygiëne- en facilitaire dienstverlening een Supervisor Service voor de regio Den Haag. Je bent direct leidinggevende op het depot en zorgt samen met een collega dat servicemedewerkers hun werkzaamheden optimaal kunnen uitvoeren.

Je rapporteert aan de regiomanager, stuurt service- en HR-processen aan, bewaakt KPI's en plant serviceroutes.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau; relevante werkervaring in logistieke/servicegerichte omgeving.
• Leidinggevende capaciteiten om teams te motiveren en te ontwikkelen.
• Hands-on, resultaatgericht en stressbestendig in een dynamische omgeving.
• Goede communicatieve en planmatige vaardigheden.
• Digitale vaardigheden en snel wegwijs in verschillende computersystemen.

Responsibilities

• Aansturen, motiveren en coachen van servicemedewerkers op het depot.
• Ondersteunen medewerkers bij problemen en zorgen voor duidelijke takenverdeling.
• Voorbereiden, plannen, optimaliseren en aanpassen van serviceroutes.
• Afstemmen bij escalaties met Customer Care en Sales zodat klanten geïnformeerd blijven.
• Bewaken KPI's zoals productiviteit, klanttevredenheid en veiligheid.
• HR-gerelateerde werkzaamheden zoals ziekteverzuim en beoordelingsgesprekken.
• Initieer en begeleid verbeterprojecten om dienstverlening te optimaliseren.
• Medeverantwoordelijk voor pand-, wagenpark-, magazijn- en voorraadbeheer.

Skills

Leidinggevende capaciteiten

Hands-on

Resultaatgericht

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Digitale vaardigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Computersystemen

Job description

Voor een toonaangevende organisatie binnen duurzame hygiëne- en facilitaire dienstverlening zoeken wij een Supervisor Service voor de regio Den Haag. De organisatie is actief op het gebied van professionele hygiëneoplossingen en richt zich op het volledig ontzorgen van zakelijke klanten. Duurzaamheid, kwaliteit en service staan hierbij centraal.

Als Supervisor Service ben je één van de directe leidinggevenden van de medewerkers op het depot in regio Den Haag. Samen met een collega zorg je ervoor dat de servicemedewerkers en andere collega’s op het depot hun werkzaamheden zo goed mogelijk kunnen uitvoeren, met als doel klanten volledig te ontzorgen.

Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte dagelijkse operatie en rapporteert aan de verantwoordelijke regiomanager.

• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en coachen van servicemedewerkers en andere collega’s op het depot;
• Je ondersteunt medewerkers bij problemen en zorgt ervoor dat zij hun taken en verantwoordelijkheden goed kunnen uitvoeren;
• Je houdt je bezig met het voorbereiden, plannen, optimaliseren en aanpassen van serviceroutes;
• Bij ad-hoc wijzigingen en escalaties stem je af met collega’s van Customer Care en Sales, zodat klanten goed geïnformeerd blijven;
• Je bewaakt verschillende KPI’s, waaronder productiviteit, klanttevredenheid en veiligheid;
• Je bent verantwoordelijk voor verschillende HR-gerelateerde werkzaamheden, zoals ziekteverzuim, beoordelingsgesprekken en het in- en uitdiensttreden van medewerkers;
• Samen met je collega Supervisor Service initieer en begeleid je verbeterprojecten om de dienstverlening verder te optimaliseren;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het pand-, wagenpark-, magazijn- en voorraadbeheer.

We vinden het belangrijk dat je goed binnen het team past en energie krijgt van een dynamische werkomgeving. De organisatie is volop in ontwikkeling en zoekt iemand die hierin mee kan bewegen en actief wil bijdragen aan verdere professionalisering.

• Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau, aangevuld met relevante werkervaring binnen een logistieke en/of servicegerichte omgeving;
• Je beschikt over goede leidinggevende capaciteiten en weet medewerkers te motiveren en ontwikkelen;
• Je bent hands-on, resultaatgericht en stressbestendig;
• Je beschikt over goede communicatieve en planmatige vaardigheden;
• Je bent digitaal vaardig en weet je snel wegwijs te maken in verschillende computersystemen.

Je komt terecht in een dynamische en uitdagende werkomgeving met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Binnen de organisatie staan klantgerichtheid, verantwoordelijkheid, samenwerking en continu verbeteren centraal.

Je kunt rekenen op:

• Een eindejaarsuitkering;
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een verantwoordelijke functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
• De mogelijkheid om samen met het team de dienstverlening binnen de regio verder te professionaliseren en naar een hoger niveau te brengen.