Service planner

Independent Recruiters Groep BV; Hoofddorp; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Independent Recruiters Groep BV in Hoofddorp zoekt een service planner die stressbestendig en gestructureerd werkt, met affiniteit voor techniek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met storingen en zorgt voor snelle, correcte afhandeling zodat klanten weer operationeel zijn.

Je coördineert meldingen, registreert ze in het systeem en begeleidt ze naar planning of een externe servicepartner. Je bewaakt voortgang en informeert klanten, met aandacht voor duidelijke communicatie in een

Qualifications

• Je hebt ervaring binnen klantenservice gericht op planning;
• Je kunt gestructureerd werken en het overzicht bewaren in een hectische omgeving.
• Je bent stressbestendig en kunt omgaan met de directe communicatiestijl van klanten in de horeca.
• Je bent servicegericht en communicatief vaardig.
• Je hebt affiniteit met techniek of bent bereid om je hierin te verdiepen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Beheersing van de Engelse taal is een pré.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch een storing melden.
• Je registreert de storingsmeldingen nauwkeurig in het systeem.
• Je beoordeelt de melding en zet deze door naar de interne planning of naar een externe servicepartner.
• Je interpreteert de werkbonnen van monteurs en onderaannemers na afloop van de werkzaamheden.
• Je zet de benodigde informatie door naar collega's voor het bestellen van onderdelen.
• Je bewaakt de voortgang van de storing en houdt de klant op de hoogte.
• Je signaleert wanneer apparatuur niet meer te repareren is en geeft dit door aan de verkoopafdeling.

Skills

Klantenservice

Planning

Stressbestendigheid

Technische affiniteit

Nederlands

Engels

Job description

Service planner

Ben jij stressbestendig, gestructureerd en heb je affiniteit met techniek? Voor een dynamische speler in de grootkeukentechniek zijn wij op zoek naar een Service planner. In deze rol, gevestigd in Hoofddorp, ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische storingen en zorg je ervoor dat zij snel en adequaat geholpen worden.

Je komt te werken in het hart van de serviceorganisatie, een team van vier personen bestaande uit een hoofd technische dienst, een planner en een administratief medewerker. Jouw voornaamste taak is het coördineren van binnenkomende storingsmeldingen, van het aannemen van de telefoon tot de administratieve afhandeling, en ervoor te zorgen dat de klant zo snel mogelijk weer operationeel is.

Verantwoordelijkheden: Service planner

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch een storing melden.
• Je registreert de storingsmeldingen nauwkeurig in het systeem.
• Je beoordeelt de melding en zet deze door naar de interne planning of naar een externe servicepartner.
• Je interpreteert de werkbonnen van monteurs en onderaannemers na afloop van de werkzaamheden.
• Je zet de benodigde informatie door naar collega's voor het bestellen van onderdelen.
• Je bewaakt de voortgang van de storing en houdt de klant op de hoogte.
• Je signaleert wanneer apparatuur niet meer te repareren is en geeft dit door aan de verkoopafdeling.

Functiecriteria: Service planner

• Je hebt ervaring binnen klantenservice gericht op planning;
• Je kunt gestructureerd werken en het overzicht bewaren in een hectische omgeving.
• Je bent stressbestendig en kunt omgaan met de directe communicatiestijl van klanten in de horeca.
• Je bent servicegericht en communicatief vaardig.
• Je hebt affiniteit met techniek of bent bereid om je hierin te verdiepen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Beheersing van de Engelse taal is een pré.

Verkorte omschrijving: Service planner

Ben jij stressbestendig, gestructureerd en heb je affiniteit met techniek? Voor een dynamische speler in de grootkeukentechniek zijn wij op zoek naar een Service planner. In deze rol, gevestigd in Hoofddorp, ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische storingen en zorg je ervoor dat zij snel en adequaat geholpen worden.

Je komt te werken in het hart van de serviceorganisatie, een team van vier personen bestaande uit een hoofd technische dienst, een planner en een administratief medewerker. Jouw voornaamste taak is het coördineren van binnenkomende storingsmeldingen, van het aannemen van de telefoon tot de administratieve afhandeling, en ervoor te zorgen dat de klant zo snel mogelijk weer operationeel is.

De aanbieding: Service planner

Het bruto maandsalaris voor deze functie wordt bepaald op basis van jouw ervaring en vaardigheden en ligt tussen de €2.500 en €3.500 op basis van een fulltime dienstverband. De overige secundaire arbeidsvoorwaarden worden in detail besproken tijdens het sollicitatieproces.