Service Planner

Bosch Thermotechniek Deventer; Deventer; Hybrid; EUR 65,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Thuiswerken mogelijk

40 verlofdagen

Sportvergoeding

Personeelskorting

Job summary

Bosch Thermotechniek Deventer zoekt een Service Planner die de dagelijkse service planning van onze technici en subcontractors regelt, met focus op snelheid en klanttevredenheid in jouw regio. Je werkt in een team, koppelt met Teamleider Field Service en Logistiek, beheert uitval en ad-hoc opdrachten en rapporteert over openstaande aanvragen en doorlooptijden.

Wij bieden een marktconform salaris tot 72.000 euro, thuiswerken mogelijk met minimaal 2 dagen op kantoor, bonusregeling, 40 verlofdagen

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding en aantoonbare planning ervaring.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Systematische en proactieve werkhouding, stressbestendig en zelfstandig.

Responsibilities

• Slimme planning: dagelijkse planning van serviceopdrachten voor eigen Service Technici en toewijzing aan onderaannemers.
• Optimale ritplanning en bijsturen om stilstand en hoge reiskosten te minimaliseren.
• Afstemming met Teamleider Field Service en Logistiek over capaciteit en onderdelen.
• Bijhouden van skillmatrix en inzetten van juiste technicus per opdracht.
• Klantcontact voor afspraken en wijzigingen, back-office afstemming.
• Rapportage over openstaande aanvragen en doorlooptijden.

Skills

Planningsmethoden

SAP

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Planningssoftware

Job description

Duurzaam wonen is de toekomst. Wist je dat 95% van alle huizen in ons land aardgas gebruikt voor verwarming, warm water en koken? In 2050 wil de overheid dat we gasloos kunnen wonen. Miljoenen huishoudens, dat is een hele operatie maar wel een ambitie die bij Bosch Thermotechniek past.

Bosch Thermotechniek B.V. is onderdeel van het wereldwijde Bosch concern. Nefit is hét merk van Bosch Thermotechniek en een toonaangevende speler op de residentiële markt. Hun productprogramma is uitgegroeid tot een breed aanbod van duurzame oplossingen voor verwarming en warm water. Zo kent Bosch Thermotechniek o.a. de hybride combinatie van warmtepomp en cv-ketel, werken ze aan cv-toestellen die werken op waterstof in plaats van aardgas alsmede slimme systemen voor energieopslag en -management. En ook elektrische producten zoals de Bosch airco systemen voor koelen en verwarmen behoren tot het portfolio. In nauwe samenwerking met specialisten binnen Bosch Thermotechniek in Deventer en wereldwijd werken ze hard aan de ontwikkeling van grensverleggende duurzame technologieën voor de toekomst.

Bosch Thermotechniek is ervan overtuigd dat een sociaal en ecologisch evenwicht nodig is om op lange termijn succesvol zaken te doen en te streven naar hulpbronnen voor huidige en toekomstige generaties te sparen.

Om de verdere groei vorm te geven verwelkomt Bosch Thermotechniek Deventer een

Service Planner (fulltime)

Wil jij een cruciale rol spelen in onze operationele efficiëntie, directe impact hebben op de klanttevredenheid én meebouwen aan een vlekkeloze serviceverlening binnen jouw regio?

Als Service Planner van de Service Technici ben jij de spil in hun service proces. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal inrichten en verzorgen van de dagelijkse service planning binnen jouw regio. Je realiseert een maximale service-efficiëntie waarbij snelheid en klanttevredenheid hand in hand gaan.

De afdeling

Binnen het planningsteam geloven ze dat het beste resultaat ontstaat wanneer ze teamwork combineren met een hoge mate van eigenaarschap en verantwoordelijkheid. Dit betekent dat je bij Bosch de ruimte en het vertrouwen krijgt om echt eigenaar te zijn van jouw regio. Je signaleert niet alleen uitdagingen, maar pakt ook de regie om met oplossingen te komen. Ze ondersteunen elkaar, maar dagen elkaar ook uit om elke dag een beetje beter te worden.

Wat ga je doen?

• Slimme planning: je verzorgt de dagelijkse planning van binnenkomende service opdrachten voor onze eigen Service Technici en zet opdrachten efficiënt door naar onze subcontractors;
• Optimale ritplanning: je controleert de ritten die automatisch door ons planningssysteem worden gegenereerd. Waar nodig stuur je handmatig bij om stilstand te voorkomen en het aantal kilometers per serviceorder te minimaliseren. Ook verzorg je ad hoc aanpassingen en houd je rekening met factoren die kunnen leiden tot ad hoc opdrachten met hoge prioriteit (bijv. weersinvloeden);
• Afstemming & Capaciteit: je schakelt proactief met de Teamleider Field Service over de beschikbare Service Technici (capaciteit) en met de afdeling Logistiek over de tijdige beschikbaarheid van onderdelen;
• Skillmatrix: je houdt de skillmatrix van onze Service Technici up to date, zodat de juiste Service Technicus altijd voor de juiste opdracht wordt ingezet;
• Klantcontact: je staat onze klanten vriendelijk te woord voor het maken van afspraken of om hen proactief te informeren wanneer een afspraak door omstandigheden moet wijzigen;
• Back Office: je stemt herhaalopdrachten af met de Back Office (TSS) wanneer specialistische opvolging nodig is;
• Toolinrichting: je signaleert proactief knelpunten en verbeterpunten in onze planningssoftware en de bijbehorende parameters, en bespreekt deze met de Teamleider Planning;
• Rapportage: je rapporteert over openstaande serviceaanvragen, herhaalopdrachten, doorlooptijden (speed on service) en volumes en achterhaalt de oorzaak wanneer targets niet gehaald worden.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO niveau (HBO werk- en denkniveau);
• Je hebt aantoonbare ervaring met planningsmethodieken en -tools (bij voorkeur SAP);
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk);
• Je werkt gestructureerd, bent analytisch en proactief;
• Je voelt je goed in een dynamische omgeving, kunt goed zelfstandig werken en bent stressbestendig.

Wat biedt Bosch Thermotechniek?

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring, maximaal 72K per jaar;
• Thuiswerken is zeker mogelijk waarbij minimaal 2 dagen op kantoor aanwezig dinsdag en donderdag;
• Een goede bonusregeling;
• 40 vrije dagen (27 vakantiedagen en 13 ADV);
• Sportvergoeding en personeelskorting op Bosch producten;
• De mogelijkheid jezelf te ontwikkelen in een internationale dynamische omgeving;
• Overige voorwaarden conform CAO Metalektro.