Service Manager IT-Diensten

Werken voor Nederland; Utrecht; On-site; EUR 54,000 - 75,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Service Manager IT die bijdraagt aan defensie-IT-projecten en de integratie van diverse ICT-diensten.

Je bewaakt regie, governance en SLA’s tussen business, leveranciers en JIVC, en adviseert in plan- en exploitatiefasen met ITIL als leidraad. Ervaring met ServiceNow en SIAM is een plus.

De functie vereist minimaal 4 jaar ervaring in service management in een complexe IV/ICT-omgeving, een HBO-diploma en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Qualifications

• HBO-diploma, bij voorkeur Bedrijfskunde of ICT-gerelateerde opleiding, of capaciteitsentest bij ontbreken diploma.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in service management en/of service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving.
• Kennis en 3 jaar ervaring met ITIL processen (ITIL V3/4).
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met Service Now.
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met SIAM.
• 4 jaar ervaring met regie en governance op IT dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Als Service Manager IT lever je essentiële bijdrage aan defensie IT-projecten en integratie van IT-diensten.
• Je werkt als spin in het web tussen uitvoerende onderdelen en ICT operationeel beheer.
• Adviseer in plan- en projectfase over Service Level Requirements en aansluitvoorwaarden.
• Inricht en borg IT-diensten; maak kopp vlakken inzichtelijk en integreer in de voortbrengingsketen (service integration).
• Breng governance in kaart voor exploitatie van IT-diensten op operationeel/tactisch/strategisch niveau.
• Borg afspraken tussen business, leveranciers en JIVC in SLA, AK en DAP.
• Analyseer knelpunten, identificeer trends en draag oplossingen aan in Lifecycle Plannen.
• Samenwerking met collega Service Managers, projectleiders, systeemmanagers en leveranciers; verantwoording aan opdrachtgever.
• Zoek een zelfsturende professional met sterke communicatie en klantgerichte aanpak; 4+ jaar ervaring in een complexe IV/ICT omgeving.

Skills

Service management

Service level management

Analytical thinking

Dutch language proficiency

Education

HBO-diploma in Bedrijfskunde of ICT gerelateerde richting

Tools

Service Now

SIAM

ITIL v3/4

Job description

Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Uren per week - 38

Maandsalaris €4.867,00 - €6.679,00

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 11 - Burgerschaal IBBAD 11

Vakgebied ICT

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Als Service Manager IT lever je essentiële bijdrage aan verschillende defensieonderdelen en de integratie van verschillende IT-projecten.

Als Service Manager bent je een spin in het web. Je werkveld ligt tussen de verschillende uitvoerende Krijgsmachtonderdelen en het ICT operationele en tactische beheer bij diverse IT afdelingen.

In de plan- en projectfase adviseer je over Service Level Requirements en aansluitvoorwaarden zodat kwaliteit en capaciteit van de dienst geborgd zijn gedurende de exploitatiefase.

Daarnaast adviseer je over het inrichten en het borgen van nieuwe of te wijzigen IT diensten. Je maakt de koppelvlakken tussen de verschillende dienstcomponenten inzichtelijk en zorgt voor de volledige integratie in de voortbrengingsketen (service integration). Een belangrijk framework voor de werkzaamheden is het ITIL model.

Je brengt de regie en governance voor de exploitatie van de IT Diensten in kaart om een goede besturing van de dienst op operationeel, tactisch en strategisch niveau te waarborgen en de rollen in de hele keten (JIVC afdelingen, gebruiksorganisatie en leveranciers) op elkaar af te stemmen.

Je borgt afspraken tussen de business, leveranciers en JIVC in Dienstbeschrijvingen, Service Level Agreement (SLA), Afspraken Kader (AK) en/of Dossier Afspraken en Procedures (DAP).

Je adviseert ook over maatregelen die nodig zijn om de afgesproken effectiviteit en efficiëntie van de IT dienstverlening te behalen binnen de gestelde voorwaarden van tijd, geld en kwaliteit. Het analyseren van knelpunten, identificeren van trends en het aandragen van oplossingen die worden opgenomen in de Lifecycle Plannen behoort eveneens tot jouw taken.

Om succesvol te zijn, werk je nauw samen met collega Service Managers en andere afdelingen binnen de organisatie. Je stemt regelmatig af met projectleiders, systeemmanagers, functioneel beheerders, delivery managers, klanten, auditoren en interne leveranciers. Je legt verantwoording af aan je opdrachtgever over de integrale uitvoering van opdrachten.

We zoeken een zelfsturende professional met uitstekende communicatievaardigheden, een sterke analytische blik en klantgericht te werk gaat. Met minimaal 4 jaar werkervaring in service management en/of service level management binnen een multidisciplinaire en complexe IV/ICT omgeving.

• Je hebt minimaal een HBO-diploma, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT gerelateerde opleiding. Mocht je geen diploma hebben dan dien je een capaciteitentest te behalen.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in service management en/of service level management van IT diensten binnen een multidisciplinaire en complexe IV/ICT omgeving.
• Kennis en 3 jaar ervaring met het inrichten van ITIL processen (ITIL V3/4).
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met Service Now.
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met Service Integration and Management (SIAM).
• 4 jaar ervaring met het robuust inrichten van de regie en governance op en het borgen van IT dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 11 - Burgerschaal IBBAD 11

Salarisomschrijving Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Maandsalaris €4.867,00 - €6.679,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

• Het genoemde salaris is gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond en op basis van een fulltime werkweek van 38 uur. Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
• Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Bijzonderheden

• Houd er rekening mee dat de selectiegesprekken plaatsvinden tussen 1 en 5 juni 2026.
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• De startdatum staat niet vast.

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Je komt te werken in een dynamische en snel veranderende organisatie. Je maakt deel uit van het team Service Management. Dit team maakt deel uit van het Expertisecentrum en is onderdeel van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC).

Het JIVC is dé leverancier van IT-gerelateerde producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als voor ondersteunende processen.

Het JIVC levert daarmee een substantiële bijdrage aan het voortzettingsvermogen van de krijgsmacht. Het JIVC is tevens het kenniscentrum voor vorming van IT-beleid en -bedrijfsvoering en geeft in die hoedanigheid adviezen aan beleidsmakers, opdrachtgevers en klanten.

Het team Service Management is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en actualiteit van de expertise op het kennisgebied Service Management: expertise omvat het operationeel en tactisch service management en de inrichting van regie en governance op IT Diensten. De specialisten in de sectie brengen ervaring mee en hebben unieke kennis van de opbouw en samenhang van het hele IT Dienstenportfolio en de bedrijfsvoering van JIVC. Servicemanagers worden ingezet bij de afdelingen van JIVC en geven gevraagd en ongevraagd advies over IT diensten.

Visie Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materiaal en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Voor meer informatie over deze vacature:

Nicole Rutten, Hfd Sectie Service Management

[e-mail]

06 20059436

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Niels Littooij, Recruitment Adviseur HR

[e-mail]

06 33057759