Service Manager ICT - Antonius

Hunter Select; Sneek; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

8,33% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Pensioen PFZW

Job summary

Antonius zoekt een Service Manager ICT die verantwoordelijk wordt voor de kwaliteit, stabiliteit en doorontwikkeling van de IT-dienstverlening in de zorgomgeving. Je regisseert leveranciers en contracten, stuurt op SLA's en KPI's en weet verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.

Je werkt nauw samen met ICT, inkoop, projectleiders, architectuur, clustermanagers en externe leveranciers en rapporteert aan de Manager Informatiemanagement & Automatisering.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding in IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Ervaring met servicemanagement en leveranciers- en contractmanagement.
• Ervaring met SLA's, KPI's en continue dienstverlening verbeteren.
• Sterke onderhandelingsvaardigheden; zakelijk en resultaatgericht.
• Analytische en datagedreven werkwijze met dashboards als basis.
• Klantgerichte instelling met focus op continuïteit van de zorg.

Responsibilities

• Regie voeren op kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling van IT-dienstverlening.
• Aansturen en verbeteren van leveranciers- en contractmanagement samen met Inkoop.
• Monitoren en verbeteren van SLA's en KPI's.
• Initiëren en realiseren van verbeteringen binnen de serviceketen.
• Verbinding ICT, leveranciers en zorgorganisatie voor juiste afstemming.

Skills

Servicemanagement

Contract management

SLA governance

Data analytics

Stakeholder management

Klantgericht

Education

HBO-opleiding IT Service Management

Tools

ITIL

Dashboards

Job description

BijAntoniuswerken ruim 3.000 bevlogen collega's iedere dag samen aan de best mogelijke zorg voor patiënten en cliënten in Zuidwest-Friesland, de Noordoostpolder en Urk.

Dat merk je aan de persoonlijke aandacht die ze geven, de betrokken samenwerking tussen collega's en de sterke verbondenheid met de regio. Zij geloven in zorg die toegankelijk, dichtbij en persoonlijk is: thuis als het kan, in het ziekenhuis als het moet. Dankzij de unieke combinatie van ziekenhuiszorg en thuiszorg onder één dak kunnen zij zorg bieden die écht aansluit bij de behoeften.

Als grootste werkgever in de regio biedt Antonius een werkomgeving waar professionaliteit, verbinding en ontwikkeling centraal staan. Ze zijn trots op wat ze samen bereiken en investeren continu in innovatie, samenwerking en kwaliteit van zorg.

ContextAntonius bevindt zich in een belangrijke fase van verdere digitalisering. De afhankelijkheid van IT binnen zowel het ziekenhuis als de thuiszorg neemt snel toe. IT is onmisbaar voor het leveren van goede zorg. De afhankelijkheid van systemen is groot en de impact van verstoringen is direct merkbaar op de werkvloer. Zorgprofessionals moeten 24 uur per dag kunnen vertrouwen op stabiele, veilige en goed functionerende systemen. De continuïteit van de IT-dienstverlening is daarmee direct van invloed op de kwaliteit en veiligheid van de patiëntenzorg.

Functiebeschrijving

Als Service Manager ICT ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, stabiliteit en doorontwikkeling van de IT-dienstverlening. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de dagelijkse zorg én aan de digitale ambities van Antonius.

Je zorgt ervoor dat afspraken met leveranciers niet alleen op papier staan, maar ook in de praktijk worden waargemaakt. Daarbij kijk je continu hoe het beter kan: hoe organiseren we onze dienstverlening slimmer, strakker en toekomstbestendig? De komende jaren ligt de focus op het versterken van de regie op leveranciers en het verder professionaliseren van de servicemanagementprocessen.

Je brengt structuur aan in een complexe serviceketen, zorgt voor heldere afspraken en stuurt actief op prestaties via SLA's en KPI's. Je signaleert knelpunten, gaat hierover in gesprek met leveranciers en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd. Je beheert de contracten en werkt nauw samen met Inkoop bij aanbestedingen en contractmanagement. Je zorgt ervoor dat ITIL-processen niet alleen bestaan, maar ook écht werken in de praktijk.

Je werkt op het snijvlak van IT, leveranciers en de zorg. Dat betekent dat je niet alleen kijkt naar techniek, maar vooral naar de impact op de eindgebruiker: zorgprofessionals die moeten kunnen vertrouwen op goed werkende systemen. Met jouw scherpe blik, vasthoudendheid en gevoel voor samenwerking zorg je dat onze IT-dienstverlening elke dag beter wordt.

In deze functie werk je nauw samen met je collega's binnen ICT, inkoop, projectleiders, architectuur, clustermanagers en externe leveranciers. Je neemt regie, weet mensen mee te krijgen, stelt duidelijke kaders en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Regie voeren op de kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling van de IT-dienstverlening.
• Aansturen en verbeteren van leveranciers- en contractmanagement in samenwerking met Inkoop.
• Monitoren en verbeteren van prestaties op basis van SLA's en KPI's.
• Initiëren en realiseren van verbeteringen binnen de serviceketen.
• Verbinden van ICT, leveranciers en de zorgorganisatie om de dienstverlening optimaal aan te laten sluiten op de behoeften van gebruikers en de organisatie.

Je rapporteert aan de Manager Informatiemanagement & Automatisering.

Functie-eisen

Wat vragen wij van jou?

Je bent een verbindende en daadkrachtige professional met een scherp oog voor kwaliteit. Je houdt overzicht en bent een stevige gesprekspartner voor zowel interne stakeholders als externe leveranciers. Je stuurt op kwaliteit en continue verbetering, creëert draagvlak voor verandering en weet mensen hierin mee te nemen.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van IT Service Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding.
• Ervaring en aantoonbare kennis van servicemanagement en/of leveranciers- en contractmanagement.
• Ervaring met het sturen op SLA's, KPI's en het continu verbeteren van de dienstverlening.
• Sterke onderhandelingsvaardigheden; je bent zakelijk en resultaatgericht, zonder de relatie uit het oog te verliezen.
• Een analytische en datagedreven werkwijze, waarbij rapportages en dashboards de basis vormen voor besluitvorming en verbetering.
• Een klantgerichte instelling, waarbij je altijd denkt vanuit de eindgebruiker en de continuïteit van de zorg.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 32 – 36 uur;
• Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Naast 8,33% vakantietoeslag ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,33% en een goede pensioenopbouw conform cao Ziekenhuizen bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW);
• Korting op je aanvullende zorgverzekering en je kunt gebruikmaken van allerlei fiscale regelingen zoals de aanschaf van een fiets, laptop of een weekendje weg;
• Je kunt 144 vakantie-uren en 57 uur Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) per jaar gebruiken om vrij te nemen wanneer het jou uitkomt en in overleg met je leidinggevende (op basis van 36 uur). Daarnaast kun je extra balansverlofuren kopen/sparen;
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding conform de CAO Ziekenhuizen voor woon-werkverkeer;
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en scholing. Daarnaast heb je onbeperkte toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen (GoodHabitz);
• Een uitgebreid onboarding programma om je het eerste half jaar optimaal te ondersteunen.