Service Manager

Royal Schiphol Group; Schiphol; On-site; EUR 58,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Smartphone (iPhone 14 of Samsung S22)

Thuiswerkvergoeding €3 netto per dag

Salarisschaal 12: €5.231–€7.257 bruto/

Job summary

Royal Schiphol Group zoekt een Service Manager voor Schiphol Operations die regie voert over IT- en dataprestaties. Je bewaakt betrouwbaarheid, veiligheid en toekomstbestendigheid, stuurt op prioriteiten en budgetten, en beperkt risico’s binnen de keten.

Je werkt samen met leveranciers en beheerteams aan serviceprocessen, rapportages en verbeterinitiatieven, en maakt aanspraak op SLA’s en OLA’s in periodieke overlegmomenten.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT service management (waarvan meerdere jaren in een regie-/seniorrol).
• Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig aansturen van externe partijen en leveranciers.
• Kennis van en ervaring met het werken met ITIL-processen.
• Ervaring met SLA-management, service reporting en continu verbeteren van dienstverlening.
• Communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Adviseren van stakeholders en beheerteams over de dienstverlening en doen verbetervoorstellen.
• Samen verbeteren met de teams en leveranciers van de dagelijkse service: processen, werkwijze, rapportages en afspraken rondom jouw diensten (zoals incident-, change- en problemmanagement).
• Signaleren, mitigeren en bewaken van risico’s; borgen van compliance, IT risk en cyber security binnen de keten.
• Opstellen, afstemmen en managen van SLA’s (en waar van toepassing OLA’s) met interne en externe leveranciers en klanten, en het bewaken daarvan in periodieke service-overleggen.
• Actief deelnemen aan projecten en changes t.b.v. het goed in beheer nemen van gewijzigde of nieuwe diensten.
• Verantwoordelijk zijn voor het financiële proces rondom jouw diensten (budget, forecast en kostenbewaking) en stuurt actief op afwijkingen en optimalisaties binnen de afgesproken scope.

Skills

IT service management

Stakeholder management

Vendor management

ITIL

SLA management

Service reporting

Communicatieve vaardigheden NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

• Met jouw regie zorg je dat IT & Data-diensten elke dag betrouwbaar, veilig en toekomstgericht functioneren.
• Je werkt aan complexe IT‑diensten met impact op meerdere bedrijfsprocessen en ketens en beweegt je daarbij comfortabel in een stakeholderveld met verschillende belangen, waarbij je overzicht en rust weet te bewaren.
• We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese luchthavens gaan behoren.

Nice to know (you)

• Met jouw regie zorg je dat IT & Data-diensten elke dag betrouwbaar, veilig en toekomstgericht functioneren.
• Je werkt aan complexe IT‑diensten met impact op meerdere bedrijfsprocessen en ketens en beweegt je daarbij comfortabel in een stakeholderveld met verschillende belangen, waarbij je overzicht en rust weet te bewaren.
• We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese luchthavens gaan behoren.

Connecting your world

Als Service Manager bij BPSO zorg je dat IT-diensten voorspelbaar, schaalbaar en toekomstvast worden geleverd. Hoe jij dit realiseert? Dat is aan jou. Je maakt zelfstandig afwegingen over prioriteiten, verbeterinitiatieven en inzet van middelen binnen de afgesproken kaders. We vertrouwen op de manier waarop jij verbinding legt, regie voert en continu verbetert. Jij zet jouw talenten in bij het:

• Adviseren van stakeholders en beheerteams over de dienstverlening en doet verbetervoorstellen.
• Samen verbeteren met de teams en leveranciers van de dagelijkse service: processen, werkwijze, rapportages en afspraken rondom jouw diensten (zoals incident-, change- en problemmanagement).
• Signaleren, mitigeren en bewaken van risico’s; borgen van compliance, IT risk en cyber security binnen de keten.
• Opstellen, afstemmen en managen van SLA’s (en waar van toepassing OLA’s) met interne en externe leveranciers en klanten, en het bewaken daarvan in periodieke service-overleggen.
• Actief deelnemen aan projecten en changes t.b.v. het goed in beheer nemen van gewijzigde of nieuwe diensten.
• Verantwoordelijk zijn voor het financiële proces rondom jouw diensten (budget, forecast en kostenbewaking) en stuurt actief op afwijkingen en optimalisaties binnen de afgesproken scope.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals het verbinden van mensen en het sturen op resultaat.

Sowieso heb je voor deze functie:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT service management (waarvan meerdere jaren in een regie-/seniorrol).
• Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig aansturen van externe partijen en leveranciers.
• Kennis van en ervaring met het werken met ITIL-processen.
• Ervaring met SLA-management, service reporting en continu verbeteren van dienstverlening.
• Communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

You get this

• € 5231 tot 7257 bruto per maand (Schaal 12).
• Een 13e maand.
• Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.
• Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.

About The Team

About BPSO

Schiphol Operations heeft voor 2030 de ambitie geformuleerd om de standaard te zijn in het leiden van een veilig en effectief luchthavensysteem dat onder druk staat. Het nieuwe Business Platform Schiphol Operations (BPSO) heeft hierin een sleutelrol door met Operationele Technologie (OT), Informatie Technologie (IT)- en dataoplossingen direct bij te dragen aan een veilige, voorspelbare en weerbare operatie.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren.