Service Level Manager

CLB Holding bv; Netherlands; Hybrid; EUR 50,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto en telefoon van de zaak

Laptop van de zaak

25 vakantiedagen

Hybride werkplek

Teamuitjes en bedrijfsevenementen

CLB Foundation-initiatieven

Kantoor langs A27 met faciliteiten

Job summary

CLB Holding bv zoekt een Service Level Manager die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je beheert SLA’s, bewaakt KPI’s en lost knelpunten op in nauwe samenwerking met klanten en het interne team.

Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau, minimaal vier jaar ervaring, en ITIL-kennis. Je communiceert vloeiend in het Nederlands en zoekt continu naar verbeteringen en groeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO diploma behaald.
• Kennis van ITIL en SLA-rapportages.
• Vernieuwingsgericht en klantgericht.
• Goede communicatie in het Nederlands.”

Responsibilities

• Beheren en bewaken van SLA's en KPI's.
• Regelmatig SLA-gesprekken met klanten en stakeholders.
• Identificeren en oplossen van knelpunten.
• Zoek voortdurend naar procesverbeteringen en groei voor klanten.

Skills

ITIL knowledge

SLA management

Contract management

Client relations

Project planning

Team collaboration

Education

HBO/WO degree

Job description

Ben jij een resultaatgerichte professional met ervaring in service- en contractmanagement? Heb jij oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering? Wij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Als bevlogen Service Level Manager bij CLB maak je deel uit van een betrokken en hecht (zelfsturend) Klantteam dat zich richt op het bedienen van onze klanten in de zorgmarkt. Samen zetten jullie je in, om de dienstverlening aan de klanten optimaal vorm te geven.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en bewaken van de Service Level Agreements (SLA) die wij hebben met onze klanten. Jij borgt dat de gemaakte afspraken worden nagekomen en eventuele knelpunten worden opgelost

Open en effectieve communicatie met klanten staat centraal in deze rol. Je bent goed op de hoogte van wat er speelt en weet hoe je de servicebehoeften omzet naar een overeenkomst. Je voert dan ook regelmatig SLA gesprekken met klanten binnen jouw team alsmede met de interne stakeholders om de voortgang te bespreken, feedback te geven en verbeteracties te initiëren.

Je werkt als Service Level Manager dan ook zeer nauw samen met klanten om hun wensen en verwachtingen goed te doorgronden en deze te vertalen naar een sterke en daadkrachtige service- en dienstverlening. Tevens staan jouw commerciële voelsprieten continu op scherp om kansen voor groei bij jouw klantrelaties te signaleren en deze te vertalen naar de aanvullende beheerde diensten vanuit CLB.

Gedurende de looptijd van de overeenkomst fungeer je, samen met de Customer Success Manager, als het primaire aanspreekpunt voor de klant. Jij beheert en bewaakt de kwaliteit van de service (QoS) op basis van de vastgestelde KPI’s. Jouw analytisch vermogen zet je in om prestatiegegevens te analyseren en knelpunten te identificeren, en je streeft voortdurend naar verbeteringen. Je toont initiatief om processen te optimaliseren en de kwaliteit van de service te verbeteren, terwijl je tevens nieuwe (strategisch) mogelijkheden voor bedrijfsgroei onderzoekt.

Wie zijn wij?

CLB is gespecialiseerd in de gehele keten rondom innovatieve zorgtechnologie: van ontwikkeling en integratie tot het bieden van complete ontzorging voor communicatie, kritische alarmeringssystemen en analyse in de zorg. CLB’s unieke oplossingen ondersteunen zorgpersoneel om de kwaliteit van zorg te verhogen, de privacy van de cliënten (patiënten) te verbeteren en daarnaast de operationele kosten te verlagen. Het realiseren van zorgoplossingen met focus op de zorgvraag en het zorgproces in combinatie met de beste begeleiding, ondersteuning en onderhoud.

Bij CLB krijg je uitgebreide (interne) opleidingsmogelijkheden, vrijheden en de mogelijkheid om initiatieven te nemen en creatief te zijn. Er is een open en informele cultuur. Collega’s zijn er voor elkaar en werken intensief samen om bij de klant succesvol te zijn.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding en minimaal vier jaar werkervaring;
• Je hebt van ITIL methodiek en het opstellen van (o.a. SLA) contracten en (performance) rapportages;
• Je krijgt energie van het opbouwen van klantrelaties en het uitbreiden hiervan;
• Je denkt klantgericht en je communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern met verschillende stakeholders in het Nederlands;
• Je bent een teamspeler en begrijpt dat naast externe klanten ook interne klanten belangrijk zijn. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt ze en komt ze na;
• Je kunt goed plannen en organiseren;
• Je hebt affiniteit met de zorgmarkt in de breedste zin.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €4.500 en €6.000,- (afhankelijk van werkervaring);
• Onderdeel worden van één van de locaties van een warm, open en People-first internationaal familiebedrijf (CLB Groep);
• Een auto, laptop en telefoon van de zaak;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een hybride werkplek; flexplek op kantoor en/of thuiswerken;
• Naast reguliere teamuitjes ook jaarlijkse uitjes met het hele familiebedrijf (CLB Groep), inclusief andere CLB- en partnerlocaties;
• Gratis gebruik maken van Fit met CLB, waarbij je wekelijks op donderdag van 17.00 tot 18:00 uur in Oosterhout kan meetrainen met onze Personal Trainer;
• Twee dagen per week een gratis gecaterde lunch in het CLB Café;
• Een inspirerende en gloednieuw kantoor langs de A27 met flexwerkplekken, belhuisjes, ontspanningsruimte, Gameroom met meerdere Playstations incl. Playseats om te racen (maar Fifa spelen we ook) en een heerlijke massagestoel, Skybox met bar en Smart TV (voor al jouw inspiratiesessies), terras met barbecue en nog veel meer;
• Onze non-profit CLB Foundation. Iedere collega kan jaarlijks en op vrijwillige basis meehelpen bij het organiseren en faciliteren van onvergetelijke uitjes voor bewoners, patiënten en cliënten van onze klanten. Denk hierbij aan een dagje naar de Efteling met verstandelijk beperkte jongen, een bakcursus met ziekenhuispatiënten, een bezoek aan een dierentuin met dementerende ouderen en meer.