Service Integration Lead Retail Customer Management · Ede

Simac IDS bv; Ede; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Mobiliteitsvergoeding

Bonus

Vakantiedagen

Vakantiegeld

Pensioen

Vitaliteitsprogramma

Thuiswerken

Zorgverzekering

Hybride werken

Internetvergoeding

Familiebedrijf sfeer

Job summary

Simac IDS bv zoekt een Service Integration Lead om de operationele dienstverlening richting klanten te borgen, governance te sturen en continu verbetermogelijkheden te realiseren.

Je werkt nauw samen met interne teams voor een soepele uitvoering, duidelijke communicatie en klantgerichte dienstverlening met focus op kwaliteit en continuïteit.

Qualifications

• Een afgeronde HBO of bachelor opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een operationele en/of aansturende rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ruimte ervaring met IT dienstverlening.
• Ervaring binnen de Retail branche.
• Een positieve hands-on en can-do mindset.
• Probleemoplossend vermogen.

Responsibilities

• Sturen en coördineren van operationele ITIL-processen (incident-, problem-, change- en lifecycle management).
• Verhogen van efficiëntie in operationele processen.
• Leveren van een voorspelbare en betrouwbare dienstverlening.
• Monitoren en bewaken van de performance van de dienstverlening.
• Zorgdragen dat de dienstverlening aansluit op de behoeften en verwachtingen van de klant.
• Signaleren, initiëren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening.
• Stimuleren van collega’s om verbetervoorstellen en nieuwe ideeën aan te dragen.
• Analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten.
• Bijdragen aan een stabielere en toekomstbestendige dienstverlening.

Skills

Communicatie NL

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Probleemoplossing

ITIL kennis

Education

HBO of bachelor

Tools

ITIL

Job description

Stap in de wereld van Retail innovatie bij Simac IT NL! Wij zijn dé marktleider in IT-oplossingen voor Retail. Met een overvloed aan ervaring en een scherp gevoel voor de behoeften van onze klanten gaan wij verder dan alleen technologie.

Bij Simac geloven we in proactieve samenwerking en bouwen we samen met onze klanten aan de winkel van de toekomst. Onze Retail oplossingen transformeren de store experience voor winkelmedewerkers én shoppers. Wij maken werken in de retail makkelijker en leuker.

Jouw rol

Als Service Integration Lead (SIL) ben je verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening richting jouw klanten en fungeer je als centrale schakel tussen klant en organisatie. Je borgt de naleving van contractafspraken en stuurt op kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid.

Je hebt een sterke focus op continue verbetering, waarbij je actief stuurt op het analyseren en oplossen van structurele issues en collega’s stimuleert om met verbetervoorstellen te komen. Tegelijkertijd ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant en onderhoud je proactief contact om een optimale klantbeleving te waarborgen.

In nauwe samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van de dienstverlening, bewaak je de voortgang en zorg je voor heldere communicatie richting alle betrokken partijen.

Wat ga je doen?

• Sturen en coördineren van operationele ITIL-processen (incident-, problem-, change- en lifecycle management);
• Verhogen van efficiëntie in operationele processen;
• Leveren van een voorspelbare en betrouwbare dienstverlening;
• Monitoren en bewaken van de performance van de dienstverlening;
• Zorgdragen dat de dienstverlening aansluit op de behoeften en verwachtingen van de klant;
• Signaleren, initiëren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening;
• Stimuleren van collega’s om verbetervoorstellen en nieuwe ideeën aan te dragen;
• Analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten;
• Bijdragen aan een stabielere en toekomstbestendige dienstverlening.

Wie ben jij?

Als Service Integration Lead beschik je over sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, waarmee je effectief schakelt tussen klanten, interne teams en management.

Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken en weet overzicht te creëren in een dynamische omgeving. Daarbij werk je nauwkeurig, zorg je voor een correcte verslaglegging en bewaak je gemaakte afspraken, zodat alle betrokkenen beschikken over heldere en actuele informatie.

Je bent klantgericht en hebt continu oog voor het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid. Met jouw analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen weet je knelpunten snel te doorgronden en door te pakken. Je neemt eigenaarschap, brengt verbeteringen aan in processen en zorgt ervoor dat oplossingen duurzaam worden geborgd.

Je werkt proces- en kwaliteitsgericht, met een stevige kennis van ITIL-processen, en stuurt actief op governance, standaardisatie, voorspelbaarheid en continue verbetering. Je bewaakt de gemaakte afspraken, processen en verantwoordelijkheden en zorgt ervoor dat deze consequent worden nageleefd.

Daarnaast toon je operationeel leiderschap en weet je teams te motiveren en samen te brengen, waarbij je resultaatgericht werkt en altijd het gezamenlijke doel voor ogen houdt. Dankzij je goed ontwikkelde organisatie- en samenwerkingsvermogen begrijp je de dynamiek binnen de organisatie en navigeer je effectief tussen verschillende belangen om de dienstverlening continu te optimaliseren.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo of bachelor opleiding;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een operationele en/of aansturende rol;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Ruimte ervaring met IT dienstverlening;
• Ervaring binnen de Retail branche;
• Een positieve hands-on en can-do mindset;
• Probleemoplossend vermogen.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €4.500 en €6.300, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus van max. 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een pensioenregeling;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ waarmee je gebruik kunt maken van o.a. een nieuwe gym op ons kantoor in Veldhoven en verschillende programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;
• De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan.

Goed om te weten

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd