Manager Servicedesk (Ede / Veldhoven) Management · Ede

Simac IDS bv; Ede, Veldhoven; Hybrid; EUR 67,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Telefoon en laptop van de zaak

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Bonus mogelijk

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Simac Fit & Vitaal

Hybride en flexibel werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Job summary

Simac IDS bv zoekt een Manager Servicedesk die leiding geeft aan drie servicedesks met circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren. Je rapporteert aan de COO en stuurt samen met consultants de operationele kern aan.

Je stuurt op een betrouwbare, klantgerichte dienstverlening, met focus op SLA-naleving, kennisontwikkeling en HR-verantwoordelijkheid voor werving en ontwikkeling. Hybride werken en groei staan centraal.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denk-niveau.
• Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
• Vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren, te ontwikkelen en bij te sturen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
• Een stevige persoonlijkheid, goed prioriteitengevoel en oog voor de menselijke kant.
• Stressbestendigheid en energie om meerdere prioriteiten tegelijk aan te pakken.
• Kennis van en/of duidelijke interesse in IT.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Sturen op betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening, inclusief werkverdeling, processen en klachtenafhandeling.
• Eindverantwoordelijk voor naleving van SLA’s en bouwen aan sterke klantrelaties.
• Vertalen van verbeteringen naar een concrete roadmap voor dienstverlening en tevredenheid.
• Aansturen, coachen en stimuleren van samenwerking tussen de drie managers en teams.
• Investeren in kennisontwikkeling en borging zodat medewerkers klanten deskundig ondersteunen.
• HR-verantwoordelijkheid voor werving, personeelsplanning en voortgangsgesprekken.
• Actieve bijdrage leveren aan strategie en ambities vanuit MT Operations.

Skills

Leidinggeven

Communicatie

IT-kennis

Stressbestendigheid

Talen NL/EN

Education

HBO-niveau

Tools

Microsoft 365

Job description

Goede IT-support draait om deskundige mensen, duidelijke processen en teams die elkaar versterken. Als Manager Servicedesk bij Simac geef je richting aan drie servicedesks. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening vandaag op orde is én werkt continu aan verbeteringen voor morgen.

Jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor de prestaties en ontwikkeling van drie servicedesks, elk met een eigen klantenportefeuille en manager. Samen bieden zij ondersteuning aan klanten en collega’s, met circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren.

De ondersteuningsvragen zijn veelzijdig. Het gaat onder meer om software, zoals Microsoft 365, Office en diverse applicaties, en hardware, zoals laptops, printers en telefoons. Daarnaast ondersteunen de teams bij uiteenlopende technische problemen, waaronder storingen aan werkplekapparatuur en systemen voor winkelbeveiliging, zoals camera’s, toegangspoortjes en RFID-technologie voor kledingtags.

Je geeft leiding aan de drie managers. Samen met hen en twee consultants vorm je het kernteam dat de dagelijkse operatie aanstuurt en richting geeft aan verdere verbeteringen. Twee teamcoaches ondersteunen de ontwikkeling van medewerkers en teams. Je werkt nauw samen met de interne oplosteams en natuurlijk met onze klanten.

Je rapporteert aan de Chief Operating Officer (COO) en maakt deel uit van het MT Operations. Samen met je collega’s bepaal je de koers en draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van Simac.

Wat ga je doen?

• Je stuurt op een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Daarbij houd je je bezig met de werkverdeling, processen en de afhandeling van klachten en escalaties.
• Je bent eindverantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken service level agreements (SLA’s) en bouwt aan sterke, duurzame klantrelaties.
• Je vertaalt verbetermogelijkheden naar een concrete roadmap om de dienstverlening en de klant- en medewerkerstevredenheid continu te verbeteren.
• Je stuurt je managers aan, begeleidt en coacht hen en stimuleert samenwerking binnen en tussen de teams.
• Je investeert in kennisontwikkeling en kennisborging, zodat medewerkers klanten deskundig en consistent kunnen ondersteunen.
• Je draagt HR-verantwoordelijkheid voor onder meer werving, personeelsplanning en gesprekken over ontwikkeling en prestaties.
• Vanuit het MT Operations lever je een actieve bijdrage aan de strategie, plannen en ambities van Simac.

Wie ben jij?

Je bent een betrokken leider die overzicht houdt, duidelijk communiceert en besluiten durft te nemen. Je schakelt gemakkelijk tussen medewerkers, klanten en directie, weet hoofd- en bijzaken te onderscheiden en blijft rustig wanneer de druk oploopt.

Je combineert oprechte aandacht voor mensen met een zakelijke blik. Je weet managers te coachen en teams met verschillende achtergronden en expertises met elkaar te verbinden. Daarbij zorg je voor een duidelijke koers en visie waar iedereen zich in kan vinden en waarvoor mensen zich gezamenlijk inzetten.

Je bent geduldig, hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet mensen op een positieve manier mee te nemen in veranderingen. Je geeft vertrouwen, biedt richting en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
• Het vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren, te ontwikkelen en waar nodig bij te sturen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
• Een stevige persoonlijkheid, een goed gevoel voor prioriteiten en oog voor de menselijke kant.
• Stressbestendigheid en energie om meerdere prioriteiten tegelijkertijd aan te pakken.
• Kennis van en/of een duidelijke interesse in IT.
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warm en ambitieus familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan. Vanuit verschillende locaties in Nederland en België werken we samen aan innovatieve oplossingen voor onze klanten. Daarbij hebben we oog voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers.

We geloven in duurzame relaties met mensen die bij ons passen en onze normen en waarden delen. Door kennis, expertise en ideeën te bundelen, gaan we technologische uitdagingen aan en komen we samen tot de beste oplossingen. Dat is de Simac-manier van werken.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 6.000 en € 7.500, passend bij je kennis en ervaring.
• Een telefoon en laptop van de zaak.
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
• Een variabele bonus van maximaal twee maandsalarissen.
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling.
• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’, met onder andere een gym op ons kantoor in Veldhoven en diverse programma’s voor mentaal en fysiek welzijn.
• De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten.
• Deelname aan onze collectieve zorgverzekering.
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken.
• Een internet- en thuiswerkvergoeding.
• Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mensen en technologie centraal staan.

Goed om te weten

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Bij indiensttreding vragen we je daarnaast om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).