Service engineer

Kento; Netherlands; On-site; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Job summary

Veldwerk zoekt een Service Delivery Engineer die complexe incidenten van Microsoft-omgevingen afhandelt voor het Nederlandse MKB. Je analyseert de oorzaak, borgt oplossingen en zorgt voor snelle leerpunten voor het hele team.

Je werkt vooral aan Azure/Microsoft 365 omgevingen en bouwt runbooks zodat toekomstige incidenten beter en sneller kunnen worden opgelost. Een duidelijke focus op samenwerking en continue verbetering is essentieel.

Qualifications

• Ervaring met 3e-lijns escalaties in Microsoft-omgevingen.
• Vakkundig analyseren en structureren van incidents om herhaling te voorkomen.

Responsibilities

• Oplossen van 3e-lijns escalaties van Microsoft-omgevingen bij Nederlandse MKB-klanten.
• Maken van runbooks en standaard beheerchecks voor herhaalwerk.
• Uitvoeren van beheer- en kwaliteitschecks in Azure/Microsoft 365-omgevingen.
• Samenwerken met Service Desk en Level 2 voor betere incidentafhandeling.

Skills

Escalations handling

Root cause analysis

Cloud security

Tools

Azure

Microsoft 365

Job description

Omschrijving functie

Kento.nlKento.nl Eemnes Fulltime 3.000 - 4.000 Service Delivery Engineer bij Veldwerk

Contactpersoon voor deze vacature Jasper Mors Telefoon: 0615850307 Interesse? Geplaatst op 10/03/2026 TOPBAAN

Service Delivery Engineer bij Veldwerk Je werkt graag aan tickets waar anderen op vastlopen. Je wilt storingen niet "wegwerken", maar terugbrengen naar de oorzaak, de oplossing borgen en het de volgende keer sneller maken voor het hele team. Jij wilt altijd het hoogst haalbare bereiken voor de klant. Bij Veldwerk pak je 3e-lijns escalaties op binnen Microsoft-omgevingen in het Nederlandse MKB en help je jouw team vooruit met je kennis.

• 3e-lijns escalaties oplossen

  Je neemt complexe incidenten over van Level 1/2, analyseert de oorzaak, herstelt structureel en legt vast wat er is gebeurd en hoe je het voorkomt.

• Root cause & standaardisatie

  Je bouwt runbooks/handleidingen, maakt herhaalwerk overdraagbaar (bijv. certificaatverlengingen, standaard beheerchecks) en zorgt dat Level 2 dit de volgende keer zelfstandig kan uitvoeren.

• Microsoft cloud beheer & security

  Je voert beheer- en kwaliteitschecks uit in Azure/Microsoft 365-omgevingen: updates, afwijkingen, security-instellingen, account- en rechtenbeheer, MFA/SSO, compliance basiszaken.

• Samenwerken zonder ruis

  Je zit niet in de telefoonlijn. Je werkt nauw samen met Service Desk en Level 2, zodat jij focus houdt op de zwaardere puzzels én het team sneller kan schakelen.

• Doorgroeien richting cloud engineer

  Start je liever intern en wil je later ook beheerklanten of klantbezoeken oppakken? Dat pad is er. Je groeit van "binnen oplossen" naar "eigen beheerklanten en complexere omgevingen".

Waar je terecht komt Je komt te werken in een club met vakmensen die liefde hebben voor het vak. Veldwerk is een ICT-partner die organisaties helpt met moderne ICT-omgevingen, met een zwaartepunt op netwerkprojecten. Wij zijn partner van Fortinet, Huawei én Microsoft. Het grootste deel...

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.