Service Delivery Manager AI-platformontwikkeling

SURF; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

SURF zoekt een ervaren Service Delivery Manager om de dagelijkse operationele dienstverlening van de AI-hub te leiden. Je waarborgt beschikbaarheid, veiligheid en compliance en neemt de regie over incidenten, changes en releases in nauwe samenwerking met het development-, security- en compliance-team.

Je stuurt onboarding aan en zorgt voor een professionele afhandeling van klantvragen, met een focus op procesverbetering en documentatie (Confluence/Jira/GitLab).

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een Service Delivery-, IT Service Management- of operationele IT-rol.
• Ervaring met het beschikbaar, veilig en compliant houden van complexe IT-omgevingen en met ISO 27001.
• Ervaring met incident-, change- en releasemanagement.
• Goede beheersing van NL en EN, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijkse operationele dienstverlening van de AI-hub bewaken en sturen.
• Zorgen voor beschikbaarheid, veiligheid en compliance van de dienstverlening.
• Incidenten, changes en klantvragen tijdig oppakken en opvolgen.
• Samenwerken met development, systeembeheer, servicedesk en compliance.
• Inrichten en continu verbeteren van processen en documentatie (Confluence, Jira, GitLab).
• Onboarden van klanten en zorgen voor een professionele aflevering van de dienst.

Skills

Incident management

Change management

Release management

Stakeholder management

Kwaliteitsgericht werken

Education

ISO 27001 kennis

Tools

Confluence

Jira

GitLab

Job description

• Ervaring met incident-, change- en releasemanagement;

Wil jij met jouw technische expertise en projectmanagementvaardigheden bijdragen aan een baanbrekende AI‑applicatie voor de Nederlandse vervolgonderwijs‑ en onderzoeksinstellingen? Met een enthousiast team ontwikkelen wij een onafhankelijk AI‑platform dat soevereiniteit en privacy garandeert, zonder afhankelijk te zijn van de grote cloudproviders.Na een succesvolle pilot werken we nu samen met universiteiten, hogescholen en mbo’s. Ben jij enthousiast en wil je de verantwoordelijkheid nemen om het team operationeel te leiden? Lees dan verder!

Hier ga je werken

SURF is de ict-coöperatie van Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen. Samen ontwikkelen we digitale diensten en werken we aan complexe innovatievraagstukken die de kwaliteit van onderwijs en onderzoek verbeteren. We doen dit samen met de instellingen, met oog voor publieke waarden, en zoveel mogelijk open en opensource.

In dit team kom je terecht

Je komt terecht in het High Performance Machine Learning Team (HPML) binnen de afdeling Advanced Solutions for Research van SURF. Het HPML-team is verantwoordelijk voor tal van activiteiten, zoals de ontwikkeling van de Nederlandse AI-Fabriek, het trainen van grote taalmodellen, de integratie van AI in grootschalige simulaties en de opzet van onze AI-Hub. Het team werkt vaak samen met onderzoekers om nieuwe AI-oplossingen te ontwikkelen en onze rekeninfrastructuur optimaal te benutten.

Dit ga je doen

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele dienstverlening van de AI-hub. Je zorgt ervoor dat onderwijs- en onderzoeksinstellingen kunnen rekenen op een beschikbare, veilige en compliant dienstverlening. Je bewaakt de continuïteit en kwaliteit en zorgt dat incidenten, changes en klantvragen tijdig en zorgvuldig worden opgepakt. Daarbij werk je nauw samen met het developmentteam, systeembeheerders, de servicedesk en compliance officers en bewaak je de samenhang tussen de verschillende processen en disciplines. Binnen de geldende kaders richt je zelfstandig de processen en werkwijzen rondom service delivery in en zorg je dat deze continu worden verbeterd. Je bewaakt de kwaliteit van releases, ondersteunt de onboarding van klanten en zorgt voor een professionele afhandeling van klantvragen. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van individuele vragen en initieer je structurele verbeteringen in processen, product en documentatie.

Waar Je Je Verder Mee Bezighoudt

• Je coördineert audits en bewaakt de naleving van relevante security- en compliance-eisen;
• Je neemt de regie tijdens incidenten en crisissituaties en zorgt voor een goede opvolging en evaluatie;
• Je coördineert changemanagement en productupdates en bewaakt de kwaliteit van releases;
• Je ondersteunt de onboarding van nieuwe klanten en zorgt dat zij goed worden aangesloten op de dienstverlening;
• Je stemt op operationeel en tactisch niveau af met klanten, interne leveranciers en andere stakeholders over de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening;
• Je organiseert de agile-werkwijze, faciliteert kennisdeling en zorgt dat afspraken en processen goed worden vastgelegd in onder andere Confluence, Jira en GitLab;
• Je signaleert verbeterpunten in processen, product en documentatie en zorgt dat deze daadwerkelijk worden opgepakt.

Dit breng je mee

Je bent een ervaren en hands-on Service Delivery Manager die gemakkelijk schakelt tussen operationele vraagstukken, procesverbetering en verschillende stakeholders. Je neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en weet mensen in beweging te krijgen wanneer dat nodig is. Je bent proactief en besluitvaardig en hebt een sterke focus op kwaliteit, continu verbeteren en het veilig en betrouwbaar leveren van dienstverlening.

Daarnaast Heb Je

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare Service Delivery-, IT Service Management- of operationele IT-rol;
• Aantoonbare ervaring met het beschikbaar, veilig en compliant houden van complexe IT-omgevingen en met het implementeren of onderhouden van ISO 27001;
• Ervaring met incident-, change- en releasemanagement;
• Ervaring met het schrijven van documentatie voor verschillende stakeholders, waaronder technische gebruikers;
• Ruime ervaring met stakeholdermanagement en het onderhouden van contacten met verschillende interne en externe partijen;
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is de voertaal binnen het team.

Het Is Een Voordeel Als Je

• Programmeerervaring hebt en zelf tooling kunt ontwikkelen om werkzaamheden te automatiseren, bijvoorbeeld agents of geautomatiseerde tests;
• Een Agile-, CISM-, CISSP- of CISA-certificaat hebt.

Voorafgaand aan indiensttreding geldt voor deze functie dat een VOG moet worden overlegd.

Bij SURF doen we onze werving met veel plezier zelf, acquisitie stellen we daarom niet op prijs.