Service Delivery Manager

Aces Direct; Tilburg; On-site; EUR 44,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Pensioenregeling waarop 75% premie

Job summary

Aces Direct zoekt een Service Delivery Manager die ervoor zorgt dat klanten ook na oplevering krijgen wat afgesproken is en de dienstverlening continu verbetert.

Je fungeert als de schakel tussen klant en Aces Direct, bewaakt SLA’s en KPI’s, bereidt service reviews voor en voert ze uit. Je regisseert escalaties, betrekt de juiste collega’s en vertaalt dienstverlening naar concrete verbeteracties. Je rapporteert aan de Technical Manager en werkt in een team van projectmanagers en accountmanagers.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in service delivery of vergelijkbare klantgerichte rol binnen IT.
• Ervaring met SLA’s, KPI’s en rapportages.
• Het vermogen om data en signalen uit de dienstverlening te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels en het vermogen om op verschillende niveaus met klanten en collega’s te schakelen.

Responsibilities

• De dienstverlening aan klanten bewaken en zorgen dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
• SLA’s, KPI’s en andere serviceafspraken monitoren, analyseren en bespreken met klanten.
• Periodieke service reviews voorbereiden en voeren.
• Bij knelpunten en escalaties de regie pakken en de juiste collega’s aanhaken.
• Trends en verbeterkansen signaleren en vertalen naar concrete verbeteracties.

Skills

SLA monitoring

KPI signalling

Data translation into improvements

Nederlands en Engels communicatie

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Rapportages SLA/KPI

Job description

Een goede IT-dienstverlening stopt niet zodra een oplossing is opgeleverd. Als Service Delivery Manager bij Aces Direct zorg jij dat klanten ook daarna krijgen wat met hen is afgesproken én dat de dienstverlening blijft verbeteren. Je houdt overzicht, brengt de juiste mensen bij elkaar en pakt de regie wanneer dat nodig is.

Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen de klant en Aces Direct. Je weet welke afspraken er zijn gemaakt, volgt hoe de dienstverlening presteert en houdt goed in de gaten wat er bij de klant speelt. Gaat iets niet zoals verwacht? Dan zorg jij dat de juiste mensen aan tafel komen en er actie wordt ondernomen.

Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je analyseert resultaten, herkent terugkerende knelpunten en ziet waar processen of dienstverlening beter kunnen. Die inzichten bespreek je met de klant én met je collega’s binnen Aces Direct. Zo zorg je dat afspraken niet alleen op papier kloppen, maar ook in de praktijk worden waargemaakt. Ook bij tenders denk je mee over de uitvoerbaarheid van serviceafspraken en help je na gunning om deze goed binnen de organisatie te borgen. Je krijgt de ruimte om zelf regie te pakken. Jij bepaalt waar aandacht nodig is, welke acties prioriteit hebben en wie je daarvoor moet aanhaken.

• de dienstverlening aan klanten bewaken en zorgen dat gemaakte afspraken worden nagekomen;
• SLA’s, KPI’s en andere serviceafspraken monitoren, analyseren en bespreken met klanten;
• periodieke service reviews voorbereiden en voeren;
• bij knelpunten en escalaties de regie pakken en de juiste collega’s aanhaken;
• trends en verbeterkansen signaleren en samen met klanten en collega’s vertalen naar concrete verbeteracties.

Je maakt deel uit van het team Projects, waarin je samenwerkt met 2 Projectmanagers en een projectmedewerker. Daarnaast schakel je veel met de accountmanagers en contractmanager. Je rapporteert aan de Technical Manager.

Dit breng jij mee

Je hoeft niet zelf degene te zijn die ieder technisch vraagstuk oplost. Wel begrijp je genoeg van IT-dienstverlening om de juiste vragen te stellen, verbanden te zien en het gesprek met zowel klanten als technische specialisten te voeren.

Je houdt overzicht, ook wanneer verschillende belangen of onderwerpen tegelijk spelen. Je spreekt mensen aan op afspraken wanneer dat nodig is en krijgt tegelijkertijd mensen mee. Want goede service delivery draait uiteindelijk niet alleen om processen en cijfers, maar vooral om samenwerken en vertrouwen.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in service delivery, servicemanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol binnen IT;
• Ervaring met het werken met SLA’s, KPI’s en rapportages;
• Het vermogen om data en signalen uit de dienstverlening te vertalen naar concrete verbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels en het gemak om op verschillende niveaus met klanten en collega's te schakelen.

Aces Direct helpt organisaties om slimmer en efficiënter te werken met IT. Daarbij gaat het om veel meer dan het leveren van hardware. Van volledig ingerichte IT-werkplekken en on- en offboarding tot IT Lifecycle Management: Aces Direct helpt klanten gedurende de hele lifecycle van hun IT-assets.

Bij Aces Direct geloven we dat mensen het verschil maken. Je krijgt het vertrouwen om verantwoordelijkheid te pakken, initiatief te nemen en dingen in beweging te brengen. Die Aanjagersmentaliteit zie je overal terug: kansen zien, aanpakken en samen zorgen dat het beter wordt. Want aanjagen doe je hier niet alleen. De lijnen zijn kort, collega’s zoeken elkaar makkelijk op en delen hun kennis en ervaring. Er is ruimte om nieuwe dingen te proberen, van elkaar te leren en fouten te maken. Als nieuwe collega krijg je een mentor of buddy, zodat je Aces, je collega’s en de manier van werken snel leert kennen. Zo werken we samen aan een organisatie waarin je jezelf kunt zijn, je ideeën kunt inbrengen en met elkaar vooruit blijft gaan.

Dit brengen wij jou

Veel verantwoordelijkheid krijgen is leuk, maar er moet natuurlijk meer tegenover staan. Daarom kijken we bij Aces Direct niet alleen naar je werk, maar ook naar wat jij nodig hebt om dat werk met plezier te blijven doen.

Je kunt rekenen op:

• een bruto maandsalaris tussen € 3.900 en € 5.800 op basis van 40 uur, afgestemd op je kennis en ervaring;
• een functie van 32 tot 40 uur per week, met flexibele werktijden en de mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken;
• een auto van de zaak;
• een pensioenregeling waarbij Aces Direct 75% van de premie betaalt;

In de Computable Career Guide eindigde Aces Direct als tweede onder de beste IT-werkgevers van Nederland én als nummer één op zes onderdelen: werk-privébalans, maatschappelijke betrokkenheid, mobiliteitsregeling, verantwoord werken, secundaire arbeidsvoorwaarden en diversiteit & inclusie.

Kennismaken?