Service Coördinator

InPost; Vianen; On-site; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationale werkomgeving

Ruimte voor initiatief

Directe impact

Job summary

InPost Group is de #1 out-of-home bezorgdienst in Europa en opereert in Nederland als Mondial Relay by InPost Group. Als Service Coordinator ben je de spil tussen storingen, monteurs en servicepartners en zorg je dat problemen aan onze pakketautomaten snel opgelost worden.

Dispatching en servicecoördinatie zijn kernonderdelen van je werk. Je prioriteert bij drukte en bewaakt de voortgang, terwijl je samenwerkt met monteurs en diverse afdelingen om lopende opdrachten tijdig af te ronden.

Qualifications

• Snel prioriteiten kunnen stellen bij meerdere meldingen.
• Behoudt rust en overzicht onder druk.
• Communicatief sterk en duidelijk naar monteurs en partners.
• Nauwkeurig werken met digitale systemen.
• Goede Engelsvaardigheid voor internationale samenwerking.
• Ervaring in field service of dispatching is welkom maar niet verplicht.

Responsibilities

• Analyseert inkomende storingen van pakketautomaten en zoekt waar mogelijk naar afstandsoplossingen.
• Bepaalt wanneer een monteur of servicepartner nodig is en zet de benodigde acties uit.
• Maakt en bewaakt de planning voor service- en onderhoudswerkzaamheden.
• Coördineert meerdere serviceopdrachten tegelijk en houdt voortgang bij.
• Stem af met monteurs en partners over lopende opdrachten en eventuele vertragingen.
• Verwerkt servicerapporten en houdt collega’s geïnformeerd over status.

Skills

Prioriteiten stellen

Communicatieve vaardigheden

Coördineren

Probleemoplossing

MS Office

Engels

Tools

MS Office

Job description

• Vergoeding: EUR 2,700 - EUR 3,300 - per maand

Beschrijving van het bedrijf

Word jij enthousiast van plannen, schakelen en problemen oplossen? En houd jij het hoofd koel wanneer er meerdere storingen tegelijk binnenkomen? Dan is dit misschien jouw volgende stap.

InPost Group is geen gewone logistieke dienstverlener. We zijn de #1 out-of-home bezorgdienst van Europa: beursgenoteerd, actief in 9 landen en volop in beweging.

Onze groei is indrukwekkend: van 14.000 pakketautomaten in 2019 naar meer dan 61.000 in 2025. Inmiddels verwerken we meer dan 1,4 miljard leveringen per jaar en realiseren we een groepsomzet van €3,4 miljard. En we zijn nog lang niet klaar.

In Nederland opereren we als Mondial Relay by InPost Group. We groeien hard en bouwen volop aan de volgende fase van onze organisatie. Dat betekent veel ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en de kans om écht impact te maken.

Functieomschrijving

Als Service Coordinator ben jij de spil tussen storingen, monteurs en servicepartners. Jij zorgt ervoor dat problemen aan onze pakketautomaten zo snel mogelijk worden opgelost en dat onze servicewerkzaamheden soepel verlopen.

Een storing komt binnen. Jij duikt erin. Kun je het probleem op afstand oplossen? Mooi. Lukt dat niet? Dan schakel je de juiste monteur of servicepartner in. Vervolgens houd jij de voortgang in de gaten en zorg je dat iedereen weet wat er moet gebeuren.

Dispatching en servicecoördinatie zijn een belangrijk onderdeel van je werk. Op drukke momenten kunnen er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Jij stelt prioriteiten, houdt het overzicht en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment in actie komen.

Je stuurt geen team aan, maar werkt dagelijks samen met monteurs, servicepartners en collega's binnen verschillende teams van InPost.

Je analyseert binnenkomende storingsmeldingen van onze pakketautomaten en probeert problemen waar mogelijk op afstand op te lossen.

Je bepaalt wanneer een monteur of servicepartner nodig is en zet de juiste actie uit.

Je maakt en beheert de planning voor service- en onderhoudswerkzaamheden.

Je coördineert meerdere serviceopdrachten tegelijkertijd en bewaakt de voortgang.

Je stemt met monteurs en servicepartners af over lopende opdrachten, wijzigingen en eventuele vertragingen.

Je controleert of werkzaamheden goed zijn uitgevoerd en verwerkt servicerapporten.

Je houdt betrokken collega's op de hoogte van de status van storingen en reparaties.

Je werkt samen met collega's van Service & Maintenance, Expansion, Deployment, IT en het magazijn.

Je signaleert terugkerende storingen, knelpunten en verbeterpunten in de serviceplanning.

Je denkt mee over hoe we onze serviceprocessen slimmer, sneller en efficiënter kunnen maken.

Voor deze functie vinden we het vooral belangrijk hoe jij werkt en problemen aanpakt. Een specifiek aantal jaren ervaring is daarom niet nodig.

• hebt ervaring in een dienstverlenende, coördinerende, plannende of probleemoplossende rol;
• kunt snel prioriteiten stellen wanneer meerdere zaken tegelijk spelen;
• blijft rustig en houdt overzicht wanneer de druk oploopt;
• bent communicatief sterk en weet monteurs, servicepartners en collega's duidelijk te woord te staan;
• vraagt door en stopt niet voordat je weet wat er nodig is;
• werkt nauwkeurig en vindt het prettig om met digitale systemen en verschillende soorten informatie te werken;
• kunt goed overweg met MS Office;
• spreekt en schrijft goed Engels, zodat je makkelijk kunt samenwerken met internationale collega's en partners.

Ervaring met field service, dispatching, technische service, onderhoudsplanning of pakketautomaten? Dan is dat mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk!

Aanvullende informatie

Je komt terecht in een organisatie die hard groeit en waar jouw werk direct zichtbaar is. We geven je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, processen te verbeteren en mee te bouwen aan onze serviceorganisatie.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.700 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond.
• Een dynamische, internationale werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's en partners uit verschillende landen.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. Zie jij een slimmere manier om onze service te organiseren? Dan krijg je de ruimte om ermee aan de slag te gaan.
• Een functie met zichtbare impact: jouw werk draagt er direct aan bij dat onze pakketautomaten beschikbaar en operationeel blijven.

We kijken niet alleen naar wat er al op je cv staat, maar vooral naar wat je kunt, hoe je problemen aanpakt en waar je naartoe wilt. Heb jij een ondernemende mindset, ben je nieuwsgierig en krijg je energie van organiseren, oplossen en verbeteren? Dan horen we graag van je.

Klaar om de service achter duizenden pakketautomaten soepel te laten draaien?