Senior Trainer Customer Contact Center

ASN Bank; Utrecht; On-site; EUR 51,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

36-urige werkweek

8% vakantiegeld

13e maand

208,8 verlofuren per jaar

Collectieve pensioenregeling

€750 per jaar voor ontwikkeling

€900 ieder 5 jaar voor thuiswerkplek

NS-Business Card

Kilometervergoeding bij fiets

Job summary

ASN Bank zoekt een Senior Trainer voor het Customer Contact Center. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en doorontwikkeling van trainingen, coachingstrajecten en leerinterventies en opereert op tactisch en operationeel niveau.

Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, coacht collega-trainers en analyseert performance op basis van kwaliteit, AHT en productiviteit. Je blijft evoluties binnen en buiten de organisatie volgen en vertaalt deze naar leeractiviteiten.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met ontwikkelen en geven van trainingen, bij voorkeur in een klantcontactomgeving.
• Ervaring met coachingstechnieken en situationeel coachen.
• Beschik over HBO/WO werk- en denkniveau.
• Didactische en communicatieve vaardigheden en het vermogen collega’s op te leiden.
• Bereidheid tot landelijke dekking en aanwezigheid op Den Haag, Utrecht en Groningen.

Responsibilities

• Zelfstandig trainingen ontwikkelen en verzorgen, medewerkers coachen en verbeteradviezen vertalen naar opleidingsmateriaal.
• Zorgen dat alle trainers volgens dezelfde lijn en methode coachen.
• Performance analyse: trends analyseren en bijsturen op basis van kwaliteit, AHT en productiviteit.
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van het opleidingsmateriaal en de trainingen.
• Nieuwe didactische werkvormen en innovatieve trainingsmethoden volgen en toepassen.

Skills

Trainerervaring

Didactische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Coachingstechnieken

Flexibele inzetbaarheid

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

WFT Basis / Schade & Hypotheken

Job description

Inspireer anderen en maak impact als ervaren trainer bij het Customer Contact Center van ASN Bank.

Wat ga je doen

Binnen het Customer Contact Center zijn wij op zoek naar een ervaren trainer met ruime kennis van en ervaring met klantcontact. Naast trainen en coachen (ook van de trainers), is de senior eindverantwoordelijk van de kwaliteit en doorontwikkeling van alle trainingen, coachingstrajecten en leerinterventies. Je beweegt je op tactisch en operationeel niveau en bent een stevige gesprekspartner voor het management. Daarbij heb je scherp oog voor ontwikkelingen binnen én buiten de organisatie en vertaal je deze proactief naar impactvolle leer- en ontwikkelinitiatieven.

Jouw verantwoordelijkheden

• Zelfstandig trainingen ontwikkelen en verzorgen, medewerkers coachen en verbeteradviezen vertalen naar opleidingsmateriaal
• Zorgen dat alle trainers volgens dezelfde lijn en methode coachen
• Performance analyse: trends analyseren en bijsturen op basis van kwaliteit, AHT en productiviteit
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van het opleidingsmateriaal en de trainingen
• Laatste ontwikkelingen op het gebied van leren & ontwikkelen, nieuwe didactische werkvormen en innovatieve trainingsmethoden volgen en toepassen

Hier kom je te werken

Welkom in een hecht en dynamisch team binnen Quality & WFM van het Customer Contact Center! Als Senior Trainer zet jij je volledig in om collega's met klantcontact te begeleiden, coachen en naar een hoger niveau te tillen.

Wat breng je mee

Je hebt ervaring als trainer of opleider en beschikt over uitstekende didactische en communicatieve vaardigheden, zodat jij de collega's binnen het Customer Contact Center kunt opleiden. Je hebt impact en overtuigingskracht, waardoor je een volwaardig sparringpartner bent voor klantcontactmedewerkers tijdens de trainingen.

Verder beschik je over:

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• WFT Basis, schade en hypotheken is een pré.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen, bij voorkeur opgedaan binnen een klantcontactomgeving.
• Kennis van coachingstechnieken en situationeel coachen.
• Bijzonderheid: Je bent flexibel inzetbaar en zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Je bent de gehele werkweek op kantoor aanwezig, omdat wij geloven dat training en coaching het meest effectief zijn wanneer je naast elkaar zit. Wat we ook verwachten is landelijke dekking, vandaar bereidheid om op onze andere locaties aanwezig te zijn, te weten Den Haag, Utrecht en Groningen.

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 9, met een bruto maandsalaris tussen € 4.552,48 en € 6.069,97 (op basis van 36 uur per week). Verder bieden wij:

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek
• 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collega