Senior Technical Support Engineer

TransIP; Arnhem; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarlijks studiebudget van €1.500

Korte lijnen binnen een compact team

Job summary

Een digitale dienstverlener zoekt een ervaren Senior Technical Support Engineer in Arnhem. Je bent het aanspreekpunt voor technische problemen, coacht collega's en beheert netwerken voor zakelijke klanten. Vereist is minimaal 5 jaar ervaring in technische support, kennis van netwerken en een HBO-niveau. Bij succesvolle prestaties kun je rekenen op ontwikkelingsmogelijkheden en een jaarlijks studiebudget van €1.500. Deze rol biedt een dynamische werkomgeving binnen een compact team.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een technische supportrol.
• Kennis van LAN, WAN, SD-WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN.
• Ervaring met configureren en troubleshooten van netwerken.

Responsibilities

• Communicatie met IT-professionals over netwerkomgevingen.
• Behandelen van complexe vraagstukken en escalaties.
• Kennisdeling en coaching van teamleden.
• Configureren en opleveren van netwerkoplossingen.

Skills

Klanttevredenheid

Proactieve houding

Analytisch vermogen

Communicatief sterk in Nederlands

Communicatief sterk in Engels

Education

HBO niveau werk- en denkniveau

Tools

FortiGate

Cisco

SD-WAN oplossingen

Linux

Nagios

Grafana

Ansible

Job description

Voor signetbreedband zoeken we een Senior Technical Support Engineer.

Het bedrijf

signetbreedband is onderdeel van team.blue, een toonaangevende digitale dienstverlener die meer dan 3,3 miljoen klanten in 22 Europese landen bedient. Bij signetbreedband zijn we gespecialiseerd in zakelijke connectiviteit: wij ontwerpen, leveren en beheren internetverbindingen en netwerkomgevingen voor bedrijven die afhankelijk zijn van betrouwbare IT-infrastructuur.

Ons team is compact en hecht. Je kent je collega’s, de lijnen zijn kort en je inbreng telt. Tegelijkertijd profiteer je van de schaal en mogelijkheden van team.blue als groep.

Jouw opportunity

We zoeken een Senior Technical Support Engineer die niet alleen technische problemen oplost, maar het team meeneemt in kennis, overzicht houdt in complexe situaties en een betrouwbaar aanspreekpunt is voor zowel klanten als collega’s.

Bij signetbreedband beheer je de netwerken waar bedrijven dagelijks op draaien. Van SD-WAN-oplossingen tot complexe multi-site configuraties met redundante verbindingen, geen dag is hetzelfde. Als dé connectiviteitsspecialist voor de zakelijke markt leveren we internet- en netwerkdiensten die er echt toe doen.

Hoe ziet je dag eruit?

• Klantcontact met IT-professionals: je communiceert dagelijks met IT’ers van andere bedrijven over hun netwerkomgeving die wij in beheer hebben. De vraagstukken zijn daardoor complexer dan op een standaard supportafdeling, en dat maakt het werk juist interessant.

• Complexe changes en escalaties: je pakt de zwaardere vraagstukken op waar jouw ervaring het verschil maakt. Denk aan multi-site VPN-configuraties, routeringsvraagstukken of firewalloptimalisaties op FortiGate- en Cisco-platformen.

• Kennisdeling en coaching: als senior ben jij de vraagbaak van het team. Je helpt collega’s met complexe incidenten, deelt kennis en draagt bij aan de groei van het team.

• Oplevering van netwerkoplossingen: je configureert en levert netwerkomgevingen op bij klanten, van eenvoudige connectiviteit tot complexe enterprise-setups.

• Ontwikkeling: je hebt ruime mogelijkheden om je breed of juist specialistisch te ontwikkelen via collega’s, certificeringen of je eigen gekozen studie met een jaarlijks studiebudget van €1.500. Ook is er samenwerking met verschillende leerplatformen waar lesmateriaal direct beschikbaar is.

Je profiel

Je bent een ervaren Technical Support Engineer die klanttevredenheid ademt. Je werkt makkelijk zelfstandig én in teamverband, en je wordt niet bang van een steile leercurve. Je lost niet alleen de problemen op die je tegenkomt, maar achterhaalt proactief wat er écht aan de hand is en denkt vooruit om tot een structurele oplossing te komen. Je bent hét visitekaartje van signetbreedband.

• Aantoonbare relevante werkervaring in een technische supportrol (minimaal 5 jaar)

• Gedegen kennis van netwerken en protocollen: LAN, WAN, SD-WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN (IPsec/SSL)

• Ervaring met het configureren en troubleshooten van firewalls en switches (bijv. FortiGate, Cisco)

• Communicatief sterk in Nederlands en Engels

• HBO niveau werk- en denkniveau (of hoger)

• Proactieve houding, analytisch vermogen en het overzicht om collega’s te ondersteunen

Waarmee je extra scoort

• Ervaring met ISP-netwerkomgevingen en carrier-grade infrastructuur

• Kennis van routeringsprotocollen zoals BGP en OSPF

• Cisco CCNA-certificering (of vergelijkbaar)

• Ervaring met Linux (command line, bash scripting)

• Kennis van monitoringtools (bijv. Nagios, Grafana, LibreNMS, Icinga, etc.)

• Ervaring met automatiseringstools zoals Ansible