Senior Support Engineer

Eshgro BV; Nederland; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3000–3400 euro

Flexibele werktijden

Hybride werken & thuiswerken

25 vakantiedagen

Diversity & Inclusion-dag

Pensioenregeling

Gratis lunch

Opleidingsbudget

Kwartaal borrel/uitje

Reiskostenvergoeding

Job summary

Eshgro zoekt een Senior Support Engineer die eindgebruikers bij klanten technisch ondersteunt, vragen beantwoordt en problemen oplost. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid en het leveren van deskundig advies, met focus op het oplossen van incidents en changes.

Het team werkt hybride met flexibele uren en thuiswerkopties. Verder krijg je een uitgebreide trainings- en certificeringsbudget en een gezonde balans tussen werk en privé.

Qualifications

• 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-functie.
• MBO-werk- en denkniveau met een IT-gerelateerde richting.
• Bereidheid om ITIL v4 Foundation, MD100/MD101 certificeringen te behalen.

Responsibilities

• Verhelpen verstoringen binnen de afgesproken Service Level Agreements.
• Verzorgen van dispatching en opvolging van tickets.
• Controleren van autorisaties met betrekking tot het uitdelen van rechten.
• Onderhouden van klantcontact, telefonisch en per e-mail.
• Analyseren van de klantvraag.
• Bewaken van de voortgang van changes en incidenten.
• Funtioneren als de eerste hulplijn bij storingsdienst.
• Uitvoeren van het volledige troubleshooting-proces.

Skills

IT-ervaring

MBO IT-niveau

ITIL MD100/MD101 certificeringen

Education

MBO IT-niveau

Job description

Dit vertel jij op feestjes over wat je doet:

Ik ben Senior Support Engineer bij Eshgro Als Senior Support Engineer bied ik technische ondersteuning en los ik problemen op voor eindgebruikers bij onze klanten. Ik ben degene die vragen beantwoordt, technische problemen oplost, en ervoor zorgt dat onze klanten altijd tevreden zijn. Of het nu gaat om het bieden van deskundig advies, het implementeren van nieuwe oplossingen, of het zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid – ik ben er om alles op rolletjes te laten lopen!

Onze kernwaarden

Vrijheid

De vrijheid om je werk op je eigen manier in te richten, met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Vertrouwen

Een open en transparante werkomgeving waar wederzijds vertrouwen centraal staat.

Verantwoordelijkheid

De verantwoordelijkheid over je projecten en taken, wat zorgt voor eigenaarschap en betrokkenheid.

Vrolijkheid

Een positieve en plezierige werkomgeving waar successen gevierd worden en er ruimte is voor humor en ontspanning.

Wat ga jij bij ons doen?

• Het verhelpen van verstoringen binnen de overeengekomen Service Level Agreements;
• Het verzorgen van dispatching en opvolging van tickets;
• Het controleren op autorisaties met betrekking tot het uitdelen van rechten;
• Het onderhouden van klantcontact, zowel telefonisch als via e-mail;
• Het analyseren van de klantvraag;
• Het bewaken van de voortgang van changes en incidenten;
• Het fungeren als de eerste hulplijn bij storingsdienst;
• Het verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het gehele troubleshooting proces.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 1-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de IT
• MBO werk- en denkniveaumet voorkeur opleiding in de IT gevolgd;
• Bereid zijn om van Microsoft certificeringen zoals ITIL v4 Foundation, MD100/MD101 te behalen.

Bij Eshgro krijg je de kans om te groeien en impact te maken. Naast een uitdagende rol bieden wij:

• Een salaris tussen de € 3.000 en € 3.400;gebaseerd op jouw ervaring.
• Flexibele werktijden en een informele werksfeer; werk wanneer, hoe het jou en de teamlead het beste uitkomt.
• Hybride werken & thuiswerken; geniet van de vrijheid om je werkplek te kiezen. Je krijgt voor de thuiswerkdagen ook nog eens een vergoeding .
• 25 vakantiedagen en een Diversity & Inclusion dag; genoeg tijd om te ontspannen en jezelf te zijn. 25 dagen per jaar om precies te zijn op basis van 40 uur. Daarnaast een Diversity & Inclusion day om in te zetten voor een dag dat veel voor jou betekend. En voor deze functie ook nog eens tijd voor tijd uren die je opbouwt.
• Pensioenregeling; we denken ook aan je toekomst en die van je partner.
• Gratis lunch; elke dag een smakelijke maaltijd op kantoor, niet in de ochtend je eigen broodje te hoeven smeren.
• Budget voor opleidingen en certificeringen; Wij willen dat je blijft gaan als een raket, blijf groeien en leren.
• Elk kwartaal een gezellige borrel of uitje; werk met elkaar, gezellig met elkaar!
• Reiskostenvergoeding; geen zorgen over je reiskosten.