Senior Service Designer Digitale Dienstverlening

HAP Rijnmond; Netherlands; On-site; EUR 53,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Eindejaarsuitkering 8,33%

PLB budget

Reiskostenvergoeding 0,25/km

Laptop en telefoon

Gratis parkeren

Job summary

Huisartsenposten Rijnmond zoekt een Senior Service Designer Digitale Dienstverlening voor de Innovatielab. Je werkt aan digitale toegang, online patiëntcommunicatie en AI-ondersteunde dienstverlening, met focus op de toekomstbestendige patiëntreis.

Je ontwerpt en implementeert digitale dienstverlening, vertaalt zorgbehoeften naar concrete oplossingen en geeft richting aan organisatiebrede verbeteringen. Een samenwerking met diverse disciplines is essentieel voor succes.

Qualifications

• HBO+ of WO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met zorg of publieke dienstverlening.
• Ervaring met Service Design en Human Centered Design.
• Ervaring met UX Research en UX Design.
• Ervaring met project- en verandermanagement.

Responsibilities

• Ontwerpen en verbeteren van digitale dienstverlening.
• Vertalen van patiënten- en zorgprofessionalsbehoeften naar toekomstgerichte dienstverlening.
• Ontwerpen van persona’s, customer journeys en service blueprints.
• Organiseren en begeleiden van workshops en co-creatiesessies.
• Leiden van ontwerp- en innovatieprojecten van analyse tot implementatie.
• Begeleiden van pilots, implementaties en evaluaties.

Skills

Service Design

UX Research

UX Design

Verandermanagement

Project Management

Education

HBO+ of WO werk- en denkniveau

Job description

Goede acute huisartsenzorg stopt niet bij de voordeur van de huisartsenpost. Steeds vaker begint de patiëntreis digitaal. Patiënten verwachten eenvoudige, toegankelijke en betrouwbare digitale dienstverlening. Tegelijkertijd hebben zorgprofessionals behoefte aan slimme oplossingen die hen ondersteunen bij het leveren van passende zorg.

Bij Huisartsenposten Rijnmond werken we aan de digitale dienstverlening van de toekomst. Van digitale toegang en online patiëntcommunicatie tot AI-ondersteunde dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de digitale patiëntreis. Om deze ontwikkeling vorm te geven zoeken wij een Senior Service Designer Digitale Dienstverlening.

Als Senior Service Designer maak je onderdeel uit van het Innovatielab. Vanuit het Innovatielab werk je samen met projectleiders, adviseurs en inhoudelijke experts aan organisatiebrede verbeteringen en innovaties. Je werkt nauw samen met o.a. de afdeling communicatie, kwaliteit en veiligheid, informatiemanagement, zorgprofessionals en externe partners. aan organisatiebrede verbeteringen en innovaties. Het Innovatielab ondersteunt de organisatie bij het ontwikkelen, realiseren en implementeren van vernieuwingen die bijdragen aan toekomstbestendige acute huisartsenzorg.

Schaal 9 (4.766 - 6.091)

24 tot 38 uur per week.

Centraal Bureau

Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, vormgeven, verbeteren en realiseren van digitale dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van strategie, innovatie, dienstverlening en verandering. Daarbij vertaal je de dynamiek en behoeften van de (spoed)zorg naar toekomstbestendige digitale oplossingen en visuals die zorgprofessionals ondersteunen, processen vereenvoudigen en bijdragen aan een toegankelijke, veilige en kwalitatief hoogwaardige patiëntenzorg.

In deze nieuwe functie geef je richting aan de ontwikkeling van onze digitale dienstverlening. Je onderzoekt wat patiënten, zorgprofessionals en de organisatie nodig hebben en vertaalt deze inzichten naar toekomstbestendige dienstverlening. Daarbij ontwerp je niet alleen digitale oplossingen, maar kijk je naar de volledige patiënt- en medewerkersreis, de processen daarachter en de veranderingen die nodig zijn om verbeteringen succesvol te realiseren.

Concreet houd je je bezig met:

• Onderzoeken van de behoeften van patiënten, triagisten, regieartsen en andere stakeholders;
• Analyseren van gebruikerservaringen, klant/patiënt- en medewerkersreizen en werkprocessen;
• Ontwikkelen van persona’s, customer journeys, service blueprints en toekomst scenario's;
• Vertalen van gebruikersinzichten naar nieuwe dienstverlening, digitale concepten en verbeterinitiatieven;
• Ontwerpen en visualiseren van dienstverlening, processen en de impact van verandering;
• Ontwikkelen, testen en doorontwikkelen van prototypes en gebruikerservaringen;
• Organiseren en begeleiden van workshops, co-creatiesessies en ontwerpsprints;
• Leiden van ontwerp- en innovatieprojecten van analysefase tot implementatie;
• Begeleiden van pilots, implementaties en evaluaties om nieuwe dienstverlening succesvol te verankeren;
• Adviseren van management en stakeholders over de ontwikkeling en doorontwikkeling van digitale dienstverlening.
• Verbinden van strategie, uitvoering en innovatie zodat nieuwe dienstverlening daadwerkelijk wordt toegepast in de praktijk.

4 redenen om te gaan voor deze baan bij Huisartsenposten Rijnmond

• Maatschappelijk relevant werk in de spoedzorg
• Werken in een organisatie in beweging
• Eigen ideeën en initiatieven krijgen ruimte
• Professioneel groeien binnen een betrokken team

In de rol van Senior Service Designer krijg je de kans om deze nieuwe functie mede vorm te geven en zichtbaar impact te maken op de digitale dienstverlening van morgen. Je werkt aan vraagstukken die direct bijdragen aan toegankelijke en toekomstbestendige acute huisartsenzorg. Daarnaast bieden wij:

• Veel ruimte voor initiatief, ontwikkeling en innovatie;
• Samenwerking met bevlogen collega’s;
• Een aantrekkelijk maandsalaris tussen de € 4.766 en €6.091 , conform de cao huisartsenzorg schaal 9 (op basis van een voltijd 38-urige werkweek);
• Een tijdelijke aanstelling voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging, afhankelijk van de ontwikkelingen binnen de organisatie;
• Een aanstelling van 24 tot 38 uur per week;
• Voordelen vanuit de cao, zoals een persoonlijk levensfasebudget (PLB) en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Hybride werkmogelijkheden na de inwerkperiode, waarbij donderdag onze vaste kantoordag is;
• Reiskostenvergoeding (zowel woon-werk als zakelijk) van € 0,25 per km. Reis je met het openbaar vervoer, dan worden de kosten op basis van declaratie vergoed (2 de klas);
• Een mobiele telefoon en laptop voor flexibel werken;
• Gratis parkeren bij het Centraal Bureau.

Je bent nieuwsgierig, klantgericht en analytisch, waardoor je snel ziet waar dienstverlening beter kan. Je kunt complexe vraagstukken vertalen naar begrijpelijke oplossingen en weet mensen mee te nemen in verandering. Je schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering en voelt je prettig in een omgeving waarin je samenwerkt met uiteenlopende disciplines. Daarnaast beschik je over:

• Hbo+ of wo werk- en denkniveau;
• Een afgeronde opleiding in Service Design, UX Design, Human Centered Design, Industrieel Ontwerpen, Innovatiemanagement of een vergelijkbare richting;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Affiniteit met de zorg of publieke dienstverlening;
• Ervaring met Service Design en Human Centered Design;
• Ervaring met UX Research en UX Design;
• Ervaring met project- en verandermanagement.

Dit is Huisartsenposten Rijnmond

Huisartsenposten Rijnmond is opgericht in 1998 door huisartsen in de regio Rijnmond om 24/7 spoedeisende zorg te bieden aan patiënten. Inmiddels is de organisatie uitgegroeid tot één van de grootste huisartsenposten van Nederland, met meer dan 1000 huisartsen en 300 medewerkers. Wij bieden zorg op vier locaties in de regio: Maasstad Ziekenhuis, IJsselland Ziekenhuis, Spijkenisse Medisch Centrum en Franciscus Gasthuis. Samen zorgen we dat patiënten in de regio Rijnmond altijd de juiste zorg krijgen wanneer zij die nodig hebben.