Senior Projectleider / Service Level Manager

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties; Den Haag; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

OV reiskostenvvergoeding

Ouderschapsverlof

Job summary

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt een Service Level Manager voor no-code dienstverlening. Je beheert en verbetert de service, als centraal aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers en schakelt tussen operationele, tactische en strategische lagen van het Applicatie Ontwikkel Team.

Je werkt aan Dienstenafspraken (DVA), Financiële Afspraken (DFA) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP), rapporteert pro-actief over KPI’s en vertaalt afwijkingen naar

Qualifications

• HBO/WO werk-denk niveau met affiniteit in IT, Bedrijfskunde, Informatica of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in service management, IT-dienstverlening of een vergelijkbare rol.
• Kennis van en ervaring met no-code/low-code platformen zoals WEM, Mendix, OutSystems, Microsoft Power Platform of vergelijkbare tools, of deze snel eigen kunnen maken.
• Ervaring met ITIL, Agile en DevOps werkwijzen is een pré.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beheer en optimalisatie van de serviceprocessen rondom no-code platformen.
• Coördineren van incident- en probleembeheer en het bewaken van servicelevels.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders en gebruikers.
• Identificeren van verbeterkansen en implementeren van procesoptimalisaties.
• Zorgdragen voor documentatie en kennisdeling binnen de organisatie.
• Aansturen van leveranciers en partners die no-code oplossingen leveren.
• Uitvoeren van rapportages en analyses om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Bewaken van security, compliance en data-integriteit binnen no-code platformen.
• Ondersteunen bij adoptie en training van gebruikers en teams.
• Netwerken
• Plannen en organiseren

Skills

HBO/WO

IT affiniteit

Bedrijfskunde

Informatica

no-code/low-code

Communicatie

Klantgericht

Education

HBO/WO diploma IT/Bedrijfskunde

Tools

WEM

Mendix

OutSystems

Microsoft Power Platform

Job description

Als Service Level Manager (No code) ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de No code dienstverlening en het leveren van een uitstekenende service aan de afnemers binnen scope en kaders van OBF en BZK. Je ben het centraal aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers, en schakelt hierbij tussen de operationele, tactische en strategische lagen van het Applicatie Ontwikkel Team.

Hierbij onder steun je de Business Manager. Je zorg ervoor dat de geboden no code dienstverlening goed functioneert, voldoet aan de behoefte van de gebruikers en continue het life cycle proces wordt doorlopen en geoptimaliseerd. Daarnaast ben je frequent met afnemers in gesprek en rapporteer je pro-actief over de contractueel vastgelegde KPI’s. Afwijkingen hierin signaleer je tijdig en je vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor de dienstverlening. Je werkt nauw samen met Product Owners, Projectleiders, de ontwikkelaars en CIO Office om een goede gebruikers ervaringen te waarborgen.

De voornaamste taak ligt in eerste instantie focus op het opstellen, door ontwikkelen en afsluiten van:

* Opstellen van Dienstverleningsafspraken (DVA)

* Opstellen van Financiële Afspraken (DFA)

* Dossier Afspraken en Procedures (DAP)

Taken en werkzaamheden op hoofdlijnen

• Beheer en optimalisatie van de serviceprocessen rondom no-code platformen.
• Coördineren van incident- en probleembeheer en het bewaken van servicelevels.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders en gebruikers.
• Identificeren van verbeterkansen en implementeren van procesoptimalisaties.
• Zorgdragen voor documentatie en kennisdeling binnen de organisatie.
• Aansturen van leveranciers en partners die no-code oplossingen leveren.
• Uitvoeren van rapportages en analyses om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Bewaken van security, compliance en data-integriteit binnen no-code platformen.
• Ondersteunen bij adoptie en training van gebruikers en teams.
• Resultaatgericht
• Netwerken
• Plannen en organiseren
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• HBO-/WO werk-denk niveau met affiniteit in IT, Bedrijfskunde, Informatica of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in service management, IT-dienstverlening of een vergelijkbare rol.
• Kennis van en ervaring met no-code/low-code platformen zoals WEM, Mendix, OutSystems, Microsoft Power Platform of vergelijkbare tools, of deze snel eigen kunnen maken.
• Ervaring met ITIL, Agile en DevOps werkwijzen is een pré.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Meer over Organisatie Bedrijfsvoering en Financiën

Het team AO, onderdeel van de dienst Informatievoorziening binnen OBF, is in de afgelopen jaar sterk gegroeid met een team van 8 fte met flexibele externe schil. De diensten hebben betrekking op de modellering van no-code applicaties ter ondersteuning van bedrijfsvoering- en organisatieprocessen, en het beheer op 2e en 3e lijns niveau van deze applicaties. Het AOT voert haar werkzaamheden uit in de vorm van PaaS, SaaS en Managed Dienstverlening diensten.

Wegens herpositionering van het team Applicatie Ontwikkeling binnen het Rijk, kent deze functie vooralsnog een tijdelijk karakter van 1 jaar, met uitzicht op verlenging bij helderheid en/of besluitvorming over uiteindelijke plaatsing. Deze vacature staat open tot uiterlijk 15 november. Wij gaan ondertussen met kandidaten in gesprek en bij een match kan deze vacature ook eerder sluiten.

Over Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving. In Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat iedereen meetelt bijvoorbeeld. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent, kan vinden wat je vindt, gelijke kansen hebt en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline en online. En dat iedereen prettig kan wonen in een fijne omgeving. We doen dat voor de samenleving én werken tegelijk aan de basis voor de hele rijksoverheid. Zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen.

Dit vraagt om collega's die samenwerken. Die gaan voor resultaat voor mensen, en daarbij niet alleen varen op vakinhoud, maar ook op hun moreel kompas. Aandacht hebben voor bijvoorbeeld rechtvaardigheid en gelijkwaardigheid. En om ons werk voor de samenleving écht goed te kunnen doen, vinden we het belangrijk dat we zelf een afspiegeling van die samenleving zijn. We zijn dus op zoek naar collega's met verschillende perspectieven, achtergronden en eigenschappen. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt; we zijn vooral nieuwsgierig naar jou. We willen zorgen voor een prettige werkplek voor iedereen, met veel ruimte voor werkplezier en ontwikkeling.

Over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.