Senior productspecialist

Convect Beheer BV; Apeldoorn; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Job summary

Convect Beheer BV zoekt een ervaren productspecialist die klanten vanaf verkoopfase begeleidt tot en met implementatie, training en dagelijkse contact. Je werkt ongeveer drie dagen op locatie bij klanten in heel Nederland met focus op de Randstad, terwijl de rest vanuit Apeldoorn of thuis werkt.

Je neemt de volledige klantlevenscyclus over en werkt nauw samen met de accountmanager. Zo signaleer je verbetervoorstellen en vertegenwoordig je de klant in de productontwikkeling.

Qualifications

• Meerdere jaren relevante werkervaring binnen professioneel VvE-beheer.
• Klantgericht, communicatief sterk en relatiegericht.
• Verwerkt problemen proactief en werkt gestructureerd.
• Fijn als je mensen kunt opleiden en complexe materie uitlegt.
• Affiniteit met software; schakelt tussen klant en product.
• Ervaring in implementatie-, customer-success- of consultancy-rol is een pré.

Responsibilities

• Implementatie: begeleid nieuwe klanten bij inrichting en livegang van Convect.
• Training: leid gebruikers op tijdens implementaties en daarna.
• Relatie en tevredenheid: vaste aanspreekpunt en onderhoud klantrelatie.
• Advies: denk mee over optimaal gebruik van de software.
• Support-escalatie: tweede lijn bij complexe issues.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Zelfstandig werken

Proactief

Trainingsvaardigheden

Software-affiniteit

Relatiebeheer

Implementatie-ervaring

Consultancy-ervaring

Job description

Apeldoorn (hybride) | Fulltime (in overleg) | Start z.s.m. | Rapporteert aan de CEO

Convect groeit en zoekt een ervaren productspecialist die klanten van begin tot eind begeleidt. Jij bent voor de klant hét gezicht van Convect zodra ze tekenen: je zorgt voor een soepele implementatie, geeft training, bouwt de relatie op en zorgt dat ze blij blijven met onze software.

Over Convect

Convect ontwikkelt SaaS-software voor professionele VvE-beheerders in Nederland. Sinds 2012 helpen we beheerders om hun portefeuille efficiënt, kwalitatief en servicegericht te beheren, van ledenadministratie en financiën tot technisch onderhoud en vergadermanagement.We groeien door en hebben een sterk technisch team en een duidelijke belofte: maak beheren gemakkelijk.

De rol

Je bent ongeveer 3 dagen per week op locatie bij klanten, door heel Nederland met de nadruk op de Randstad. De rest van je tijd werk je vanuit Apeldoorn of thuis.Als productspecialist neem je de klant over zodra de verkoop rond is. Vanaf dat moment ben jij verantwoordelijk voor de hele levenscyclus van de klant: de implementatie, de training, het dagelijkse contact en de tevredenheid. De accountmanager houdt de commerciële relatie warm; commerciële kansen signaleren jullie samen. De inhoud en de klantbeleving zijn aan jou. Je bent daarnaast de oren bij de klant: je signaleert verbeterwensen en zet ze door naar de Product Owner, zodat ze in het product landen.

Wat ga je doen?

Klantbegeleiding vanaf de sale

• Implementatie: je begeleidt nieuwe klanten bij het inrichten en in gebruik nemen van Convect. Je plant, voert uit en bewaakt de kwaliteit, van kick-off tot livegang.
• Training: je leidt gebruikers op, zowel bij implementaties als daarna. Je maakt complexe VvE-materie eenvoudig, precies zoals onze belofte "maak beheren gemakkelijk".
• Relatie en tevredenheid: je bent het vaste aanspreekpunt voor je klanten. Je onderhoudt de relatie, signaleert wanneer iemand vastloopt en zorgt dat de klant tevreden blijft en blijft.
• Advies: je denkt mee over hoe een beheerder het meeste uit de software haalt en geeft gericht advies (onder andere via Business Consult).
• Support-escalatie: waar de servicedesk er niet uitkomt, ben jij de inhoudelijke tweede lijn.

Input voor het product: signaleren en verwerken

• Signaleren: je hoort bij klanten wat beter kan en waar ze tegenaan lopen, en brengt dat scherp in beeld.
• Verwerken: je legt verbeterwensen en bevindingen vast en zet ze door naar de Product Owner, zodat ze in de backlog belanden. Zo ben je een belangrijke schakel in de feedback loop van klant naar product.

Wat vragen we?

• Je hebt meerdere jaren relevante werkervaring binnen het professionele VvE-beheer en kent het vakgebied goed.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk, je bouwt makkelijk een relatie op.
• Je werkt zelfstandig en gestructureerd, en je pakt problemen proactief op.
• Je vindt het leuk om mensen op te leiden en complexe zaken eenvoudig uit te leggen.
• Je hebt affiniteit met software.
• Je schakelt tussen de klant (Nederlands) en het product.
• Ervaring in een implementatie-, customer-success- of consultancy-rol is een pré.

Wat bieden we?

• Een rol met veel klantcontact en directe impact op de klantbeleving.
• Een leaseauto, ook voor privégebruik. Je bent ongeveer 3 dagen per week bij klanten in het land, dus je hebt een goede auto nodig en die regelen wij.
• Ruimte om je eigen klanten en aanpak vorm te geven.
• Een informeel team in Apeldoorn dat volop doorgroeit, met korte lijnen naar development.
• Werken met moderne tooling en AI-technologie.
• Inwerken met begeleiding: je krijgt de tijd en training om ons product goed te leren kennen.

Je plek in het team

Je werkt samen met je collega-productspecialisten en met de servicedesk. Sales brengt nieuwe klanten binnen. Zodra een klant tekint, neemt jouw team het over. Je rapporteert aan de CEO.

Onze cultuur

We werken vanuit eigenaarschap en vertrouwen. Je neemt verantwoordelijkheid, maakt keuzes en staat ervoor. Je wilt impact maken en samen met de klant echt resultaat behalen, geen half werk leveren. Fouten maken mag, zolang we de lessen delen en er samen beter van worden. We werken nauw samen, met korte lijnen en weinig hiërarchie, en verbeteren onszelf continu.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.