Senior product owner klantketen

Flynth; Arnhem; Hybrid; EUR 58,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag

Premievrij pensioen

25 vakantiedagen

56 flexuren

Winstdeling

Onboarding en ontwikkeling

Mobiliteitsregeling

Thuiswerkplek + vergoeding

Laptop en telefoon privé gebruik

Job summary

Flynth in Arnhem zoekt een Senior Product Owner klantketen. Je bent verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van de klantwerving- en klantmanagementketen, CRM AFAS en klantinteractiekanalen, met focus op meetbare verbeteringen.

Je werkt in hybride context met Scrum@Scale teams, stuurt op backlog en afhankelijkheden richting PO-cycle en programma's, en zorgt voor samenhang tussen strategie en uitvoering. Daarnaast bevorder je agile volwassenheid en zorg je voor duidelijke interfaces tussen

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner in een complexe IT-omgeving met meerdere stakeholders.
• Afgeronde post-HBO opleiding in IT of vergelijkbaar.
• Ervaring met klantketens en klantinteractie (CRM én portaal/self-service) en backlog-items kunnen vertalen.
• Begrip van SaaS/COTS-werkmethoden.

Responsibilities

• Definieert gewenste klant- en business-uitkomsten en vertaalt die naar visie en roadmap.
• Beheert één product backlog en zorgt dat items ready zijn.
• Geeft alignment via PO-cycle en stuurt stuurgroepen aan.
• Werkt nauw samen met business, IT, data en andere Product Owners om samenhang te creëren.
• Versterkt agile werkwijze en backlog-discipline binnen Flynth.

Skills

Product Owner

CRM

Portaal

Backlog management

Stakeholder management

Education

Post-HBO IT opleiding

Job description

Je bent verantwoordelijk voor de klantwaarde die de klantketen oplevert: een soepele klantreis met minder frictie, snellere doorlooptijden en betere informatie voor klant en collega.

Wat ga je doen?

Als Senior product owner klantketen ben je verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van de klantwerving- en klantmanagementketen. Daarbinnen vallen het CRM-domein (AFAS) en de klantinteractiekanalen, in samenhang met data en integraties binnen een complex IT-landschap. Je maakt klant- en business-uitkomsten expliciet, stuurt op meetbare verbeteringen en zorgt voor samenhang tussen strategie, uitvoering en resultaat. Je werkt met één team, maar binnen een hybride context: Scrum@Scale-productteams, programma-/projectinitiatieven en een run- en leverancierslandschap lopen naast elkaar. Jij borgt als Product Owner de inhoudelijke samenhang: één ketenbacklog, duidelijke scope en ownership over CRM/portal/data, en transparante afhankelijkheden en besluitpunten richting de PO-cycle en de relevante programma’s.

Je top 5 werkzaamheden als Senior product owner klantketen zijn:

• je definieert de gewenste klant- en business-uitkomsten voor de klantketen en vertaalt die naar product visie, strategie en een roadmap met heldere prioriteiten voor o.a. CRM (AFAS), het klantportaal en data/integraties.
• je beheert één product backlog voor de klantketen en zorgt dat items ‘ready’ zijn.
• je organiseert alignment en besluitvorming via de PO-cycle en waar relevant stuurgroepen bij hybride en borgt afstemming met de Chief Product Owner en stakeholders over prioriteiten, scope en release-keuzes.
• je werkt intensief samen met business, IT, data en andere Product Owners en zorgt voor samenhang tussen teams (CRM, portaal, data/integraties en aanpalende ketens), inclusief heldere product interfaces en afspraken over ownership.
• je draagt actief bij aan het volwassener maken van de agile werkwijze binnen Flynth door product thinking en backlog-discipline te versterken.

Wat bieden wij jou?

• Een mooi salaris
• tussen de €5.973 en €8.604 met daar bovenop vakantietoeslag, een premievrijpensioen, 25 vakantiedagen én 56 flexuren.
• Winstdeling: want we doen het samen bij Flynth, dus alle winst investeren we in onze medewerkers en organisatie.
• Optimaal verder ontwikkelen: door een uitgebreide onboarding, studiefaciliteiten, een eigen performance coach en vrijheid in je werk.
• Mobiliteitsregeling: met keuze uit een (elektrische) leaseauto of uitkering van het mobiliteitsbudget om je mobiliteit zelf te regelen.
• Ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding, zodat jij net zo comfortabel thuiswerkt als op kantoor.
• Laptop en telefoon: die je ook privé mag gebruiken.

Wat breng je mee?

Voor deze functie is het ten minste belangrijk dat jij:

• minimaal 5 jaar ervaring hebt als Product Owner in een complexe (IT) omgeving en landschap met meerdere stakeholders en afhankelijkheden.
• in bezit bent van minimaal een afgeronde post-HBO opleiding in IT of vergelijkbaar.
• aantoonbare ervaring hebt met klantketens en klantinteractie (CRM én portaal/self-service) en het vertalen van klantbehoeften naar concrete, testbare backlog-items.
• je begrijpt de dynamiek van product organisaties die vooral met standaardsoftware (SaaS/COTS) werken.

Jij krijgt energie van samen werken binnen een multidisciplinair team dat actief bijdraagt aan de uitvoering van de strategie2030!

Bij ons kan jij elke dag met je passie bezig zijn!

Jouw werkplek

Jouw standplaats is Arnhem waar al onze stafafdelingen zitten. Wij werken hybride dus naast de twee dagen op kantoor kan je vanuit huis of op een van de ruim veertig kantoren in het land werken.

Online assessment

Flynth vindt het waarborgen van een objectief en eerlijk selectieproces heel belangrijk. Daarom ontvang je direct na jouw sollicitatie een uitnodiging voor ons game-based assessment per e-mail. Door dit assessment kunnen we jouw talenten in kaart brengen, nog voordat we jouw CV en eventuele motivatie bekijken. Uiteraard krijg je zelf ook inzicht in de uitkomsten. Hierdoor bieden we elke kandidaat gelijke kansen. Let op, sollicitaties zullen pas in behandeling worden genomen na het afronden van het game-based assessment.

Flynth. Het beste advies dat we je kunnen geven.