Senior Procesmanager Hypotheken

de Volksbank; Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkweek

Vakantiegeld en 13e maand

208,8 verlofuren/jaar

Pensioenregeling

Ontwikkelingsbudget

Thuiswerkvergoeding

NS-Business Card

Kilometervergoeding

Job summary

ASN Bank zoekt een Senior Procesmanager Hypotheken in Utrecht om hypotheekbeheerprocessen te analyseren, verbeteren en optimaliseren. Je hebt een stevige impact op klantbeleving en dienstverlening binnen Retail Lending.

Je werkt aan complexe vraagstukken met data en klantinzichten, en implementeert veranderingen die voldoen aan wet- en regelgeving. Je rapporteert aan het value team en werkt nauw samen met IT en beleid.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in procesmanagement.
• Ervaring in project- en change management (PRINCE II, agile scrum).
• Ervaring met LEAN (Six Sigma) technieken voor procesoptimalisatie.
• Kennis van procesarchitectuur en procesmodellering is een pré.
• Kennis van het hypothekenvak is een must-have.

Responsibilities

• Bewaken dat processen goed verlopen en voldoen aan standaarden.
• Analyseren en verbeteren van processen op basis van data en klantinzichten.
• Probleemanalyses en concrete oplossingsrichtingen aandragen.
• Wijzigen in het proces om te voldoen aan wet- en regelgeving of om processen slimmer te maken.
• Samenwerken met marketing, beleid, IT en de tweede lijn.

Skills

Procesmanagement

Project- en change management

LEAN Six Sigma

Procesarchitectuur

Hypotheken vakkennis

Tools

PRINCE II

Agile Scrum

Job description

Bij ASN Bank in Utrecht werk je als Senior Procesmanager Hypotheken aan het optimaliseren van hypotheekprocessen met directe impact op klantbeleving en dienstverlening.

Als Senior Procesmanager Hypotheken ben jij dé expert die onze hypotheekbeheerprocessen analyseert, verbetert en optimaliseert. Je combineert inhoudelijke diepgang met een scherp oog voor klantbeleving en maakt daarmee écht verschil binnen Retail Lending.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Bewaken dat onze processen goed en gecontroleerd verlopen en voldoen aan alle standaarden
• Analyseren en verbeteren van processen op basis van data en klantinzichten
• Probleemanalyses op procesvraagstukken en het aandragen van concrete oplossingsrichtingen
• Initiëren en realiseren van wijzigingen in het proces die ervoor zorgen dat we voldoen aan wet- en regelgeving of optimalisaties die ervoor zorgen dat onze processen slimmer, sneller en simpeler worden
• Werken in een complex stakeholderveld en nauw samenwerken met marketing, beleid, IT en de tweede lijn

Hier kom je te werken

Je komt te werken in het value team 'Customer Request Servicing 2', onderdeel van het domein hypotheek klantbeheer met drie gespecialiseerde teams. De sfeer is informeel en ondernemend, met een open feedbackcultuur waarin jouw initiatief wordt gewaardeerd. Een omgeving waar je als professional écht verder kunt groeien.

Dit breng je mee

Je bent een verbindende professional die zelfstandig complexe vraagstukken oppakt, analyseert en implementeert. Je kan goed hoofd- en bijzaken onderscheiden, mensen meenemen in jouw oplossing en ervoor zorgen dat ieder team zijn verantwoordelijkheid pakt om jouw oplossing te realiseren. Je hebt verschillende strategieën om collega’s mee te nemen in de verandering. Met jouw resultaatgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden weet je op zowel operationeel als tactisch niveau impact te maken.

Verder heb je:

• Minimaal 6 jaar ervaring in procesmanagement
• Ervaring in project- en change management (PRINCE II, agile scrum)
• Ervaring met LEAN (Six Sigma) technieken voor procesoptimalisatie
• Kennis van procesarchitectuur en procesmodellering is een pré
• Kennis van het hypothekenvak is een must-have!

Wat krijg je van ons

• Een flexibel in te delen werkweek, zoals 4x9 en thuiswerken
• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.