Senior Operationeel Medewerker Openbare Verlichting

Liander; Arnhem; On-site; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 7

IKB 18%/12,8%

24,5 vakantiedagen

6% eindjaarsuitkering

DI-budget 700€

Pensioen ABP

Job summary

Alliander (Liander) zoekt een Senior Operationeel Medewerker Openbare Verlichting om complexe administratieve processen te beheren en te verbeteren. Je werkt nauw samen met gemeenten, aannemers en ketenpartners binnen het OVL-domein.

Je hebt HBO-denkniveau, minimaal 3 jaar ervaring, ervaring met klantcasuïstiek en relationeel management, en beheerst agile-omgevingen zoals SAFe. Je levert input voor end-to-end verbeteringen en draagt bij aan het jaarplan.

Qualifications

• HBO niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in energiebranche.
• Ervaring met complexe klantcasuïstiek en relatiemanagement.

Responsibilities

• Uitvoeren en borgen van (complexe) administratieve processen.
• Ondersteunen van collega’s bij klantvragen en klachten binnen het OVL-domein.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan end-to-end procesverbetering rondom OVL-aansluitingen, mutaties en beheer.
• Geven van gevraagd en ongevraagd advies.
• Onderhouden van contacten met gemeenten, aannemers en ketenpartners.
• Ontwikkelen van kennis en toekomstvisie op OVL-processen.

Skills

HBO niveau

Procesverbetering

Klantrelaties

Relatiemanagement

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Stakeholdermanagement

Agile SAFe

Education

HBO-niveau

Job description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Senior Operationeel Medewerker

De energietransitie vraagt om slimme, robuuste en goed ingerichte processen. Binnen het domein OVL betekent dit dat technische realisatie, beheer en klantadministratie naadloos op elkaar moeten aansluiten met als resultaat dat iedere klant een juiste factuur ontvangt. Als Senior Operationeel Medewerker speel jij hierin een belangrijke rol. Je bent bezig met teamgerelateerde werkzaamheden zoals het oppakken van verbeteringen in het team en draagt bij aan het realiseren van de doelen uit ons jaarplan (OGSM). Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Senior Operationeel Medewerker werk jij hieraan mee.

• uitvoeren en borgen van (complexe) administratieve processen.
• ondersteunen van collega’s bij klantvragen en klachten binnen het OVL-domein.
• signaleren van knelpunten en bijdragen aan end-to-end procesverbetering rondom OVL-aansluitingen, mutaties en beheer.
• geven van gevraagd en ongevraagd advies.
• onderhouden van contacten met gemeenten, aannemers en ketenpartners.
• ontwikkelen van kennis en toekomstvisie op OVL-processen.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het team Klantbeheer Publiek Domein bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Als team vallen we onder de afdeling Klant binnen Marktdiensten. Samen met een collega ben je het directe aanspreekpunt op het gebied van OVL binnen Marktdiensten. Je werkt afdelingsbreed en werkt bijvoorbeeld samen met collega’s in het team, diverse vakinhoudelijk specialisten of het Businessteam Klant. Ook werk je samen met relevante stakeholders uit andere bedrijfsonderdelen zoals Realisatie Kleinverbruik, Grootverbruik Reconstructie & Netten, IT, Stakeholdermanagement, Juridische Zaken en Communicatie.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw gestructureerde werkwijze en verbindend vermogen? En vul je dit daarnaast aan met:

• hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de energiebranche of in een soortgelijke branche.
• ervaring met complexe klantcasuïstiek en relatiemanagement.
• ervaring met procesverbetering, bijvoorbeeld in een agile omgeving zoals SAFe.
• het vermogen om effectief te opereren binnen een complex stakeholderveld.
• je beschikt over een sterk analytisch vermogen, sterke communicatieve vaardigheden, oplossingsgerichtheid en doorzettingsvermogen.
• klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar.

Voor jou net beter geregeld

• een salaris van € 3.729 tot € 5.328 bruto per maand (schaal 7).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Meer weten over de functie-inhoud? Stijn Vlek, Senior Operationeel Medewerker Openbare Verlichting, vertelt je hier meer over via [e-mail] en/of [phone].

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Mascha Boekhorst, Corporate Recruiter, jou graag verder via [e-mail].