Communicatie Consultant

Liander; Arnhem; On-site; EUR 46,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerktegemoetkoming

DI-budget

Eindejaarsuitkering

24,5 vakantiedagen

IKB (18% fulltime / 12,8% parttime)

Job summary

Alliander is op zoek naar een Communicatie Consultant voor het KV-Klantteam van Liander Klein Verbruik. Je werkt als sparringpartner voor collega's en stakeholders en adviseert over effectieve communicatie richting klanten en belanghebbenden.

Je ontwikkelt en implementeert communicatieplannen, analyseert klantbehoeften en bewaakt de kwaliteit van alle klantcommunicatie. Daarnaast coach je collega's en draag je bij aan crisiscommunicatie en contentcreatie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie, marketing of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring in een communicatie- of adviesrol.
• Ervaring met het ontwikkelen van communicatieaanpakken, stakeholdercommunicatie en het vertalen van organisatiedoelen naar effectieve communicatie.

Responsibilities

• Adviseren over de communicatie richting klanten en stakeholders en vertalen naar strategie en aanpak.
• Ontwikkelen en implementeren van communicatie- en klantbedieningsplannen.
• Analyseren van klantbehoeften en adviseren over optimalisaties in klantcommunicatie en dienstverlening.
• Coachen en ondersteunen van collega's binnen het team als sparringpartner op communicatievraagstukken.
• Bewaken van kwaliteit en consistentie van klantcommunicatie en zorgen dat middelen aansluiten bij organisatiedoelstellingen.
• Adviseren en ondersteunen bij crisiscommunicatie en verbeteren van communicatieprocessen.
• Ontwikkelen van communicatiemiddelen en content die bijdragen aan duidelijke klantcommunicatie.

Skills

Agile/Scrum

PI-planningen

Sprints

Contentcreatie

Contentmanagementsystemen

SEO

Google Analytics

Adobe

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Adobe

Job description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Communicatie Consultant

Als Communicatie Consultant maak je onderdeel uit van het Agile/Scrumteam (Klant)Communicatie. Je bent een sparringpartner voor collega's en stakeholders en adviseert over effectieve communicatie richting klanten, omgeving en andere belanghebbenden. Daarbij kijk je niet alleen naar de boodschap, maar ook naar de doelgroep, het kanaal en het gewenste effect. Zo draag je bij aan meer klantgemak, betere klantbediening en efficiëntere processen. En als Communicatie Consultant werk jij hieraan mee.

• Adviseren over de communicatie richting Klein Verbruik klanten (consumenten, mkb, woningcorporaties en gemeenten) en vertaalt complexe vraagstukken naar een effectieve communicatiestrategie en aanpak.
• Ontwikkelen en implementeren van communicatie- en klantbedieningsplannen en vertaalt strategie, beleid en kernboodschappen naar concrete activiteiten en middelen.
• Analyseren van klantbehoeften, signaleren van verbeterkansen en adviseert over optimalisaties in klantcommunicatie en dienstverlening.
• Coachen en ondersteunen van collega's binnen het organisatieonderdeel en je bent hun sparringpartner op het gebied van communicatievraagstukken en klantbediening.
• Bewaken van de kwaliteit, samenhang en consistentie van de klantcommunicatie en zorgt ervoor dat communicatiemiddelen aansluiten bij de organisatiedoelstellingen.
• Adviseren en ondersteunen bij crisiscommunicatie, signaleert knelpunten en kansen en draagt verbetervoorstellen aan om communicatieprocessen verder te professionaliseren.
• Ontwikkelen van waar nodig communicatiemiddelen en content die bijdragen aan een duidelijke en begrijpelijke klantcommunicatie.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander Klein Verbruik. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten.

De Klein Verbruik (KV) keten is verantwoordelijk voor de aansluitingen en meters van Klein Verbruik klanten en voor het klantcontact dat daarbij hoort. Als Communicatie Consultant werk je in een team van drie Communicatie Consultants, twee data analisten en een product owner. Je werkt nauw samen met o.a. de ART klantcommunicatie, ART Meer Werk Maken en met de productiestraten van KV.

Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.

Jij maakt het net energieker

Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw analytische blik, organisatiesensitiviteit en verbindende aanpak? Ben je in staat om communicatievraagstukken te doorgronden, stakeholders mee te nemen in je advies en verbeteringen daadwerkelijk in beweging te krijgen? Dan pas je goed in deze rol.

Je bent een stevige gesprekspartner voor collega's en stakeholders, weet belangen bij elkaar te brengen en vertaalt complexe vraagstukken naar heldere communicatieadviezen. Daarbij durf je gevraagd én ongevraagd advies te geven en help je teams om communicatie en klantbediening continu te verbeteren. En vul je dit daarnaast aan met:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie, marketing of een vergelijkbare opleiding;
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring in een communicatie- of adviesrol;
• Ervaring met het ontwikkelen van communicatieaanpakken, stakeholdercommunicatie en het vertalen van organisatiedoelen naar effectieve communicatie;
• Ervaring met het coachen en adviseren van collega's op het gebied van communicatie en klantbediening;
• Kennis van en ervaring met klantcommunicatie en het vertalen van klant- en stakeholdersbelangen binnen een technische of complexe omgeving (bijvoorbeeld business-to-business, infrastructuur of overheid);
• Ervaring met Agile/Scrum werken, waaronder PI-planningen, sprints en samenwerking binnen multidisciplinaire teams;
• Affiniteit met de energietransitie, techniek en digitaliseringsvraagstukken rondom klantbediening;
• Ervaring met contentcreatie, redactie en contentmanagementsystemen (zoals Adobe, SEO en Google Analytics) is een pré.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van €4.163,92 tot €5.948,46 bruto per maand (schaal 8).
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen uit je IKB.
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• Elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• Werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Even een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over aljouwarbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Meer weten over de functie-inhoud? Ron Hozeman, teamleider, 06-38 26 54 95 of [e-mail]. En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Sanne Raaijmakers, Corporate Recruiter, jou graag verder via 06- 42 32 99 84 of [e-mail].