Senior medewerker contactcentrum

FYGI - Happy Recruiters; Amsterdam; On-site; EUR 20.000 - 40.000; Full time

Job summary

Een financieel dienstverleningsbedrijf in Amsterdam zoekt een professional die fungeert als aanspreekpunt voor vragen over regelgeving. In deze rol analyseer je meldingen, prioriteer je taken, en werk je mee aan toezichtprojecten. Je komt in een informele en betrokken werkomgeving terecht met een team van 9 collega's die zich richten op belangrijke risicobeheer en communicatie. Er zijn mogelijkheden om handhavingsactiviteiten uit te voeren.

Responsibilities

• Beantwoorden van inhoudelijke vragen en meldingen uit de markt.
• Eerste analyse uitvoeren en inschatten van risico’s.
• Schakelen met collega’s van andere afdelingen voor verdiepende afstemming.
• Deelnemen aan toezichtprojecten en onderzoeken binnen of buiten de afdeling.
• Bijdragen aan het verbeteren van informatievoorziening van de AFM.
• Eventueel uitvoeren van (lichte) handhavingsmaatregelen.
• Meerdere dossiers tegelijkertijd beheren en prioriteren.

Job description

Overzicht

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor financieel dienstverleners, beleggingsondernemingen, consumenten en andere partijen met inhoudelijke vragen over regelgeving. Je analyseert meldingen, stelt prioriteiten, stemt af met collega’s binnen de organisatie en denkt mee over verbeteringen in toezicht en communicatie.

Ook werk je (mee) aan toezichtprojecten, lever je input voor bredere onderzoeken zoals de Marktmonitor, en pak je waar nodig handhavingsactiviteiten op. De thema’s waar je mee te maken krijgt zijn actueel en breed – van AI tot groepsverzekeringen, en van DORA tot bedrijfsvoeringseisen.

Het team bestaat uit 9 collega’s en is hét eerste inhoudelijke aanspreekpunt van de AFM. Met gemiddeld 2.500 vragen per maand speelt het team een belangrijke rol in het signaleren van risico’s en het vormen van effectief toezicht. De sfeer is informeel, betrokken en collegiaal. Je werkt met mensen die net zo scherp, nieuwsgierig en gedreven zijn als jij.

Wat je onder andere doet

• Beantwoorden van inhoudelijke vragen en meldingen uit de markt
• Eerste analyse uitvoeren en inschatten van risico’s
• Schakelen met collega’s van andere afdelingen voor verdiepende afstemming
• Deelnemen aan toezichtprojecten en onderzoeken binnen of buiten de afdeling
• Bijdragen aan het verbeteren van informatievoorziening van de AFM
• Eventueel uitvoeren van (lichte) handhavingsmaatregelen
• Meerdere dossiers tegelijkertijd beheren en prioriteren