Senior IT Service Manager (ITSM)

PwC; Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

32 vakantiedagen

Well-being budget/OpenUp

Job summary

PwC Nederland zoekt een Senior Service Manager die de spil is tussen interne stakeholders, leveranciers en IT-teams, met focus op governance, kwaliteit en continue verbetering.

Je werkt in het ITSM-team, begeleidt twee aan te nemen Service Managers en rapporteert aan de Manager ITSM. Het gaat om een uitdagende, internationale omgeving met hybride werken en aandacht voor ALM, compliance en change.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een tactische, coördinerende of service management rol.
• Ruime ervaring met tactische governance en het regisseren van IT-dienstverlening op organizatieniveau.
• Gedegen kennis van ITIL en service management-principes.
• Vloeiend Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Je geeft richting aan de end-to-end dienstverlening en verbindt businessvraag, service-eigenaarschap, IT-delivery, Run, Change en leveranciers.
• Je vertaalt strategie naar governance, service reviews en gestandaardiseerde werkwijzen.
• Je initieert en leidt verbeteringen en stuurt op prioriteit, eigenaarschap en voortgang.
• Je borgt Operational Excellence en Compliance by Design door risico’s en controls tijdig integraal onderdeel te maken van dienstverlening en verandering.
• Je stuurt Run en Change en draagt zorg voor overdracht van nieuwe en gewijzigde diensten.

Skills

Stakeholder management

Change management

ITIL knowledge

SAFe

Agile

DevOps

Education

HBO/WO-opleiding

Tools

ServiceNow

Job description

Wil jij richting geven aan de verdere professionalisering van Service Management binnen PwC Nederland? Zoek je een senior inhoudelijke rol waarin je IT-dienstverlening, governance, compliance en organisatiebrede verandering met elkaar verbindt?

Als Senior Service Manager ben je de spil tussen interne stakeholders, externe leveranciers en IT-teams. Je stuurt op governance, kwaliteit en continue verbetering en draagt direct bij aan de verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland. Je werkt met eigenaarschap en beïnvloedt op alle niveaus, in een team waar samenwerking en groei centraal staan. In deze rol heb je directe invloed op de kwaliteit, beheersbaarheid en toekomstbestendigheid van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland.

Je werkt binnen het ITSM-team, dat bestaat uit procesmanagers, servicemanagers en compliance officers. Als inhoudelijke lead begeleid en ontwikkel je de twee nog aan te nemen Service Managers. Je draagt vakkennis over, stelt inhoudelijke kaders en helpt hen door te groeien naar een zelfstandiger en meer senior niveau. Je staat hierin niet alleen: de Manager ITSM is jouw vaste sparringpartner. Samen bespreken jullie inhoudelijke keuzes, tactische vraagstukken, escalaties en organisatiebrede verbeteringen. Jij brengt de senior vakinhoudelijke expertise en regie, terwijl de formele aansturing, personele besluitvorming en het people management bij de Manager ITSM blijven.

Dit ga je doen

Je maakt deel uit van het inclusieve ITSM-team en alle andere teams binnen ITS, maar ook daarbuiten. Jij geeft inhoudelijk richting aan de manier waarop PwC IT-diensten bestuurt, verbetert en beheerst en bouwt verder aan een volwassen Service Management-capability.

Je werkt aan betekenisvolle, organisatiebrede opdrachten waarin jouw expertise telt, benut de technologie zoals AI-tools en draagt bij aan kennisdeling en coaching, zodat we samen impact maken.

Als Senior Service Manager voer je de tactische governance over onze IT-diensten. Je verbindt stakeholders op alle niveaus, zorgt voor aansluiting op SAFe en Delivery at Scale en realiseert duurzame, organisatiebrede verbeteringen. Je beïnvloedt zonder formele hiërarchie en zet ideeën om in tastbare resultaten.

• Je geeft tactisch richting aan de end-to-end dienstverlening en verbindt businessvraag, service-eigenaarschap, IT-delivery, Run, Change en leveranciers;
• Je vertaalt onze strategie naar effectieve governance, service reviews, duidelijke verantwoordelijkheden en gestandaardiseerde werkwijzen;
• Je initieert en leidt verbeteringen en stuurt op prioriteit, eigenaarschap, voortgang en meetbare resultaten;
• Je verbindt en beïnvloedt stakeholders binnen én buiten ITS;
• Je borgt Operational Excellence en Compliance by Design door risico’s, controls en auditvereisten tijdig onderdeel te maken van dienstverlening en verandering;
• Je verbindt Run en Change en zorgt dat nieuwe en gewijzigde diensten beheersbaar, compliant en duurzaam worden overgedragen;
• Je speelt een actieve rol in Application Lifecycle Management (ALM) en ondersteunt besluitvorming over het applicatielandschap gedurende de volledige lifecycle;
• Je stuurt op prestaties en kwaliteit door managementinformatie, trends en structurele verbeterpunten te vertalen naar concrete acties en besluiten;
• Je voert regie op leveranciers en ketenafhankelijkheden en bewaakt afspraken, prestaties en escalaties;
• Je geeft vakinhoudelijk richting aan de twee nog aan te nemen Service Managers en begeleidt hen in hun ontwikkeling naar zelfstandige en meer senior professionals.

Hierin herken jij jezelf

Je bent een verbinder die eigenaarschap neemt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen. Je weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen in verandering, creëert draagvlak en daagt bestaande werkwijzen op een constructieve manier uit.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare tactische, coördinerende of service management rol;
• Ruime ervaring met tactische governance en het regisseren van organisatiebrede IT-dienstverlening;
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en veranderkunde, met aantoonbare ervaring in het creëren van draagvlak voor duurzame verbeteringen;
• Ervaring met het realiseren van organisatiebrede verbeteringen op het gebied van governance, dienstverlening en continue verbetering;
• Gedegen kennis van ITIL en service management-principes;
• Je bent vloeiend in het Nederlands en Engels, in woord en geschrift;
• Kennis van SAFe, Agile, DevOps of vergelijkbare delivery frameworks.

Pre:

• Ervaring met Application Lifecycle Management (ALM) en lifecycle- besluitvorming;
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow;
• Ervaring in een internationale organisatie en met samenwerking over landsgrenzen heen.
• Relevante ITIL-certificeringen, zoals ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) of High Velocity IT (HVIT);
• Een relevante SAFe- of Scrum-certificering.

Voldoe je niet aan alle punten, maar past deze rol wél bij je? We horen graag van je.

Dit bieden wij

Bij ons krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:

• Een competitief salaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en persoonlijke ontwikkeling) en de mogelijkheid om door te groeien;
• Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan;
• Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
• Kies voor de mobiliteit optie die het beste past: een elektrische leaseauto voor je zakelijke reiskosten en daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders via één overzichtelijke app;
• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp;
• De mogelijkheid om te werken aan uitdagende en betekenisvolle projecten, gebruik te maken van toonaangevende technologie zoals AI-tools, te leren van de besten en ondersteund te worden door coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken;
• Flexibiliteit van hybride werken (3 dagen kantoor, 2 dagen thuis), inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;
• Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website.

Wil je graag meer informatie over de functie bij PwC? Dat kan! Peter staat je graag te woord via telefoon, mail of WhatsApp.

Peter de Vries, Lead Recruiter, [e-mail]