Senior ICT Ondersteuner

Inholland University of Applied Sciences; Haarlem; On-site; EUR 41,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Businesscard

Reiskosten OV 100% vergoed

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Pensioenregeling ABP

Uitbetaling vakantietoeslag 8% in mei

Eindejaarsuitkering 8,3%

Ruime verlofregeling

Job summary

Hogeschool Inholland zoekt een Senior ICT Ondersteuner die complexe ICT- en AVM-vraagstukken analyseert en oplossingsgericht meedenkt om studenten en medewerkers beter te helpen. Je werkt in een dienstencentrum voor Campus, Financiën & Digitale Services (CFD) en draagt bij aan continue verbetering van dienstverlening.

Je hebt een mbo 4-diploma in ICT en ervaring in ICT-support/servicedesk. TOPdesk-kennis is een plus, en je neemt graag een coachende rol op je bij incidenten en projecten.

Qualifications

• Minimaal een mbo 4 diploma, bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
• Ervaring in een ICT-support- of servicedeskomgeving.
• Ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten, serviceverzoeken en complexe ICT- en AVM-vraagstukken. Je hebt ervaring met servicemanagementsystemen, zoals TOPdesk.
• Technische informatie begrijpelijk overbrengen aan studenten en collega’s.
• Denk actief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.
• Neemt bij complexere incidenten of projecten gemakkelijk de regie.
• Je bent in staat binnen het team een coachende rol aan te nemen.

Responsibilities

• Analyseert complexe meldingen en adviseert over passende ICT- en AVM-oplossingen.
• Draagt bij aan verbetering van dienstverlening en processen.
• Coördineert bij grotere incidents of projecten en bewaakt voortgang.
• Deelt kennis met studenten en collega’s en ondersteunt bij vraagstukken buiten de dagelijkse steun.
• Draagt bij aan een stabiele en betrouwbare ICT-omgeving voor studenten en medewerkers.

Skills

Analytisch vermogen

Klantgericht

Coachend werken

Teamspeler

Education

MBO 4 diploma ICT

Tools

TOPdesk

Job description

Krijg jij energie van het oplossen van complexe ICT- en AVM-vraagstukken? Vind je het leuk om niet alleen incidenten op te lossen, maar ook mee te denken aan het verbeteren van de dienstverlening en het bieden van slimme oplossingen voor studenten en collega's?

Als Senior ICT Ondersteuner ben jij een belangrijke schakel in de ondersteuning van studenten en collega's van Hogeschool Inholland. Je analyseert complexe meldingen, adviseert over passende ICT- en AVM-oplossingen en deelt jouw kennis bij vraagstukken die verder gaan dan de dagelijkse ondersteuning.

Met jouw technische expertise, klantgerichte instelling en analytisch vermogen zorg je ervoor dat iedereen optimaal gebruik kan maken van onze voorzieningen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen, werkwijzen en dienstverlening. Zo lever je een directe bijdrage aan de kwaliteit van onze ondersteuning en aan een prettige leer- en werkomgeving.

Als Senior ICT Ondersteuner maak je onderdeel uit van het team Workplace Services / Servicedesk IT binnen de dienst Campus, Financiën & Digitale Services (CFD). Samen met je collega's zorg je voor betrouwbare ICT- en AVM-voorzieningen voor studenten en medewerkers, waarmee je direct bijdraagt aan goed onderwijs en een prettige werkomgeving.

Je ondersteunt bij uiteenlopende vragen en verstoringen en werkt daarbij samen met collega's binnen Digitale Services en met interne en externe partners. Naast het afhandelen van complexe meldingen analyseer je terugkerende vraagstukken en draag je bij aan structurele verbeteringen van de dienstverlening van bestaande en nieuwe werkprocessen.

Je vervult hierbij een coachende rol. Daarbij help je het team om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en gezamenlijk de beste ondersteuning te bieden aan studenten en medewerkers.

Als Senior ICT Ondersteuner onderzoek je de oorzaak van problemen en zorg je voor duurzame oplossingen, zodat verstoringen niet alleen worden verholpen, maar waar mogelijk ook worden voorkomen. Je adviseert over passende ICT- en AVM-oplossingen en neemt bij grotere incidenten of projecten een coördinerende rol aan. Daarbij bewaak je de voortgang en stem je af met betrokken collega's, afdelingen en leveranciers.

Daarnaast draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Je signaleert trends en terugkerende knelpunten, denkt mee over verbeteringen en helpt bij het optimaliseren van processen en werkwijzen.

Samen met je collega's zorg je voor een stabiele, betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving waarin studenten en medewerkers optimaal kunnen werken, leren en samenwerken.

Wie ben jij

Je krijgt energie van het oplossen van complexe ICT- en AVM-vraagstukken en weet technische problemen terug te brengen tot praktische oplossingen. Je bent analytisch sterk, klantgericht en vindt het leuk om collega's en studenten verder te helpen. Daarbij werk je graag samen, houd je overzicht en draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

• Je beschikt over minimaal een mbo 4 diploma, bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
• Je hebt ervaring in een ICT-support- of servicedeskomgeving in een vergelijkbare rol.
• Je hebt ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten, serviceverzoeken en complexe ICT- en AVM-vraagstukken. Je hebt ervaring met servicemanagementsystemen, zoals TOPdesk.
• Je weet technische informatie begrijpelijk over te brengen aan studenten en collega’s..
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.
• Je neemt bij complexere incidenten of projecten gemakkelijk de regie.
• Je bent in staat binnen het team een coachende rol aan te nemen.

Verder herken jij jezelf in de volgende competenties:

• Samenwerken
• Plannen en organiseren

Wat bieden wij

• Het betreft een tijdelijk dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris binnen schaal 9 (€3.667,97 - €5.154,67) bij een fulltime dienstverband. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw werkpakket, ontwikkeld vaardigheden en opleiding.
• Een werkweek van 40 uur per week, maar weet dat alles vanaf 32 uur per week ook bespreekbaar is.
• Een goed te bereiken werkplek in Haarlem, met uitwijk naar overige Inholland locaties. Alle gemaakte reiskosten met openbaar vervoer worden 100% vergoed. Je ontvangt een NS Businesscard. Reis je af en toe met eigen vervoer, weet dan dat je hierin beperkt vergoed wordt.
• Een uitbetaling van een vakantietoeslag van 8% in mei.
• Een uitbetaling van een eindejaarsuitkering van 8,3% in december.
• Een thuiswerkvergoeding van €3,45 per thuisgewerkte dag van minimaal 4 uur en een vaste (aanvullende) internetvergoeding van €10,- netto per maand.
• Een goede pensioenregeling bij ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs).
• Een ruime verlofregeling waarin je je eigen keuzes kunt maken. (Bij een fulltime dienstverband én een gekozen werkweekvariant van 40 uur per week heb je jaarlijks 428 verlofuren. Dit zijn 53,5 vakantiedagen, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale en erkende feestdagen).
• Je krijgt ruimte (tijd) en middelen (geld) voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Je bent bij ons verzekerd tegen gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid.
• Onze hogeschool volgt de cao hbo, met een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Jouw werkomgeving

Ons team Servicedesk-IT zorgt ervoor dat medewerkers en studenten dagelijks kunnen vertrouwen op goed werkende ICT- en AV-voorzieningen. Vanuit onze verschillende locaties bieden wij persoonlijke ondersteuning bij vragen, storingen en verzoeken. Of het nu gaat om werkplekken, audiovisuele middelen, onderwijsruimten of applicaties: wij staan klaar om gebruikers snel en professioneel verder te helpen.

Samen vormen we een betrokken en klantgericht team waarin samenwerking, kennisdeling en continue verbetering centraal staan. We werken dicht bij de gebruikers, kennen de uitdagingen van het onderwijs en zoeken altijd naar praktische oplossingen. Geen dag is hetzelfde; de afwisseling tussen ondersteuning op locatie, het oplossen van incidenten en het verbeteren van onze dienstverlening maakt het werk dynamisch en uitdagend.

Werken bij Hogeschool Inholland: Het verschil zit in jou

Bij Hogeschool Inholland krijg je de ruimte om jezelf te zijn, je talenten te ontwikkelen en werk te doen dat ertoe doet. Hier groei je als professional én als mens.

Samen met collega's werk je aan goed onderwijs en praktijkgericht onderzoek. Of je nu direct met studenten werkt of op een andere manier bijdraagt: jouw werk maakt het verschil. Samen draag je eraan bij dat studenten ontdekken wie ze zijn en wat zij kunnen betekenen voor de wereld om hen heen. En terwijl je hen helpt groeien, blijf je ook zelf elke dag leren.

Je komt terecht in een omgeving waar verschillende achtergronden, ervaringen en ideeën samenkomen. Iedereen telt mee. We luisteren naar elkaar, dagen elkaar uit en helpen elkaar groeien. Zo voel je je gekend en gewaardeerd om wie je bent, en versterken we elkaar, elke dag opnieuw.

We geloven dat ontwikkeling begint bij aandacht. Bij een werkomgeving die persoonlijk, dichtbij en inclusief is. Een plek waar je je thuis voelt, jezelf kunt zijn en de ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen.

Sinds april 2026 werken we in een nieuwe, overzichtelijke organisatie met drie faculteiten en drie diensten. Die inrichting zorgt voor meer focus, duidelijke verantwoordelijkheden en ruimte om samen te werken over vakgebieden heen.

Voor jou betekent dat: heldere rollen, goede ondersteuning en volop kansen om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.