Senior Content Channel Marketing Lead

ANWB; Den Haag; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 5,58%

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Internetvergoeding €35/maand

Reiskostenvergoeding

ANWB Academie trainingen

ANWB-lidmaatschap

Job summary

ANWB zoekt een Senior Content Channel Marketeer die onze digitale klantcommunicatie overziet als één samenhangend systeem. Je bouwt aan een centrale kennisbank die website, app en AI-assistent voedt en zet AI in om processen slimmer te maken.

Je rapporteert aan de Chapter Lead Customer Experience en werkt in cross-functionele delivery teams. Hybride werken is mogelijk en trainingen via ANWB Academie worden aangeboden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met 4–8 jaar ervaring in CRM, contentmarketing en/of digitale marketing.
• Ervaring met klantcommunicatie via website, e-mail, app en klantdocumentatie.
• Kennis van CMS-systemen, e-mailmarketingplatformen en analysetools (o.a. Google Analytics, Optimizely en Contentsquare).
• Ervaring met SEO, contentoptimalisatie en affiniteit met AI-tooling en contentautomatisering.
• Analytisch, datagedreven en in staat inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met agile werken binnen multidisciplinaire teams.
• Sterke schrijfvaardigheden, gevoel voor tone of voice en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Kennis van de energiemarkt en/of mobiliteitssector; coaching/ aansturen van collega's is een pré.

Responsibilities

• Eigenaar van onze service- en transactionele e-mailcommunicatie, zoals facturen, tariefwijzigingen en betalingsherinneringen.
• Ontwerp en beheer van de centrale kennisbank: FAQ's, productinformatie, app en AI-assistent.
• Communicatieprogramma's ontwikkelen rondom thema's als saldering, verduurzaming en slim laden.
• Productpagina's en FAQ-content optimaliseren voor selfservice met SEO, GEO en AEO.
• Klantgerichte documenten beheren zoals jaarafrekeningen en voorwaarden.
• Automatiseringen realiseren zodat één bron meerdere kanalen voedt.
• In gesprek met Product Owners over prioriteiten en kaders voor klantcommunicatie.

Skills

CRM

Contentmarketing

Digitale marketing

Klantcommunicatie

Agile werken

Analytisch denken

Stakeholdermanagement

Schrijfvaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CMS-systemen

E-mailmarketingplatformen

Google Analytics

Optimizely

Contentsquare

Job description

ANWB zoekt een Senior Content Channel Marketeer die onze digitale klantcommunicatie overziet als één samenhangend systeem. Je bouwt aan een centrale kennisbank die website, app en AI-assistent voedt en zet AI in om processen slimmer te maken.

Je rapporteert aan de Chapter Lead Customer Experience en werkt in cross-functionele delivery teams. Hybride werken is mogelijk en trainingen via ANWB Academie worden aangeboden.