Senior Content Channel Marketeer

ANWB; Den Haag; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 5,58%

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Internetvergoeding €35/maand

Reiskostenvergoeding

ANWB Academie trainingen

ANWB-lidmaatschap

Job summary

ANWB zoekt een Senior Content Channel Marketeer die onze digitale klantcommunicatie overziet als één samenhangend systeem. Je bouwt aan een centrale kennisbank die website, app en AI-assistent voedt en zet AI in om processen slimmer te maken.

Je rapporteert aan de Chapter Lead Customer Experience en werkt in cross-functionele delivery teams. Hybride werken is mogelijk en trainingen via ANWB Academie worden aangeboden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met 4–8 jaar ervaring in CRM, contentmarketing en/of digitale marketing.
• Ervaring met klantcommunicatie via website, e-mail, app en klantdocumentatie.
• Kennis van CMS-systemen, e-mailmarketingplatformen en analysetools (o.a. Google Analytics, Optimizely en Contentsquare).
• Ervaring met SEO, contentoptimalisatie en affiniteit met AI-tooling en contentautomatisering.
• Analytisch, datagedreven en in staat inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met agile werken binnen multidisciplinaire teams.
• Sterke schrijfvaardigheden, gevoel voor tone of voice en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Kennis van de energiemarkt en/of mobiliteitssector; coaching/ aansturen van collega's is een pré.

Responsibilities

• Eigenaar van onze service- en transactionele e-mailcommunicatie, zoals facturen, tariefwijzigingen en betalingsherinneringen.
• Ontwerp en beheer van de centrale kennisbank: FAQ's, productinformatie, app en AI-assistent.
• Communicatieprogramma's ontwikkelen rondom thema's als saldering, verduurzaming en slim laden.
• Productpagina's en FAQ-content optimaliseren voor selfservice met SEO, GEO en AEO.
• Klantgerichte documenten beheren zoals jaarafrekeningen en voorwaarden.
• Automatiseringen realiseren zodat één bron meerdere kanalen voedt.
• In gesprek met Product Owners over prioriteiten en kaders voor klantcommunicatie.

Skills

CRM

Contentmarketing

Digitale marketing

Klantcommunicatie

Agile werken

Analytisch denken

Stakeholdermanagement

Schrijfvaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CMS-systemen

E-mailmarketingplatformen

Google Analytics

Optimizely

Contentsquare

Job description

Als Senior Content Channel Marketeer ben je eigenaar van onze digitale klantcommunicatie. Wat deze rol onderscheidt: je ziet één samenhangend systeem waar anderen losse kanalen zien. Je bouwt aan een centrale kennisbank die onze website, app en interne AI-assistent voedt, en zet automatisering en AI in om processen slimmer en efficiënter in te richten. Waar koppelingen ontbreken, configureer je zelf oplossingen of schrijf je een eenvoudig script.

Je werkt vanuit het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital en rapporteert aan de Chapter Lead. Functioneel werk je in de delivery teams van Energie Leveren en Laden/EV.

Concreet betekent dit dat je:

• eigenaar bent van onze service- en transactionele e-mailcommunicatie, zoals facturen, tariefwijzigingen, storingsmeldingen en betalingsherinneringen;
• de centrale kennisbank ontwerpt en beheert die FAQ's, productinformatie, de app en de AI-assistent voedt;
• communicatieprogramma's ontwikkelt rondom thema's als saldering, verduurzaming en slim laden, van segmentatie tot uitrol en evaluatie;
• productpagina's en FAQ-content optimaliseert voor selfservice met behulp van SEO, GEO en AEO;
• klantgerichte documenten beheert, zoals jaarafrekeningen, voorwaarden en formulieren;
• automatiseringen realiseert waarmee één bron meerdere kanalen tegelijk kan voeden;
• met Product Owners in gesprek gaat over prioriteiten en de kaders voor onze klantcommunicatie bepaalt.

• Bruto maandsalaris tussen €4.136,- en €6.667,- (o.b.v. 38 uur) én 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering;
• € 700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid (bij start vóór 1 juli);
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
• Hybride werken én thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
• €35 internetvergoeding per maand;
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km voor fiets of lopen, €0,20 per km met de auto (max. 40 km) en OV volledig vergoed;
• Volop trainingen via ANWB Academie in digitale skills, AI, persoonlijke leiderschap en nog veel meer;
• Extra’s zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende verzekeringen en korting op producten (bij een contract vanaf 1 jaar).

Je komt terecht in een ambitieuze organisatie in opbouw, waarin multidisciplinaire teams vanuit strategie, productontwikkeling, techniek, marketing, finance en operatie intensief samenwerken. Samen bouwen we aan een fit-for-purpose energiebedrijf dat zowel leden als de energiemarkt positief verrast.

Je bent onderdeel van het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital. In dit chapter werken service designers, UX-designers, een communicatieadviseur en jij samen aan een consistente klantervaring over alle contactmomenten. We vormen de schakel tussen wat klanten ervaren en wat de organisatie levert.

Binnen jouw delivery teams werk je samen met product owners, business analisten, UX-designers, webanalisten, ontwikkelaars en specialisten uit de operatie.

• Hbo werk- en denkniveau met 4 tot 8 jaar ervaring in CRM, contentmarketing en/of digitale marketing;
• Ervaring met klantcommunicatie via diverse digitale kanalen, zoals website, e-mail, app en klantdocumentatie;
• Kennis van CMS-systemen, e-mailmarketingplatformen en analysetools (o.a. Google Analytics, Optimizely en Contentsquare);
• Ervaring met SEO, contentoptimalisatie en affiniteit met AI-tooling en contentautomatisering;
• Analytisch, datagedreven en gewend om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen;
• Ervaring met agile werken binnen multidisciplinaire teams;
• Sterke schrijfvaardigheden, gevoel voor tone of voice en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Proactief, sterk in stakeholdermanagement en eigenaarschap;
• Kennis van de energiemarkt en/of mobiliteitssector en ervaring met het coachen of aansturen van collega's zijn een pré.