Schadebehandelaar Verkeer Zakelijk

Achmea; Apeldoorn; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Achmea zoekt een ervaren Schadebehandelaar Verkeer Zakelijk voor onze Apeldoorn-standplaats. Je behandelt verkeersschades van intake tot afhandeling, toetst dekking en aansprakelijkheid en onderhoudt contact met verzekerden en tussenpersonen.

Je analyseert complexere dossiers, zoekt naar verbeteringen in processen en bewaakt klanttevredenheid. Je werkt in een team van professionals en draagt bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• WFT Basis en WFT Schade Zakelijk zijn vereist of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.
• Ervaring in schadezakelijke privacy en klantcontact is een pré.
• Inzicht in polisvoorwaarden en besluitvorming omtrent dekking en aansprakelijkheid.
• Klantgericht handelen en duidelijke communicatie naar klanten en partners.

Responsibilities

• Behandel verkeersschades van intake tot afhandeling en bewaak het volledige proces.
• Analyseer schades en toetst deze aan polisvoorwaarden; bepaal dekking en aansprakelijkheid.
• Onderhoud dagelijks contact met verzekerden, tussenpersonen en tegenpartijen.
• Signaleer verbeteringen in processen en zet deze om in concrete acties.
• bewaak klanttevredenheid en vertaal signalen naar teamverbeteringen.
• Volg ontwikkelingen op mobiliteit en schade en deel kennis met collega's.
• Functie als sparringpartner en vraagbaak voor het team.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Veranderingsgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

WFT Basis

WFT Schade Zakelijk

Job description

Als Schadebehandelaar Verkeer Zakelijk zorg jij ervoor dat ondernemers zo snel mogelijk weer in beweging komen. Jij helpt klanten die letterlijk stil staan na een schade, bijvoorbeeld een schilder met een bus met schade langs de weg. Dankzij jouw inzet kan hij snel weer onderweg naar zijn volgende opdracht. Binnen Schaderegeling Bedrijven Branche Verkeer behandel je (complexe) verkeersschades voor ZZP, MKB en grootzakelijke klanten voor de merken Interpolis, Centraal Beheer en Avéro. Jij neemt besluiten over dekking, aansprakelijkheid en schadevergoedingen en bent hét aanspreekpunt voor klanten, tussenpersonen en tegenpartijen. Daarmee heb je directe impact op het dagelijks werk van ondernemers.

Wat ga je doen?

• Je behandelt verkeersschades van intake tot en met de afhandeling en bewaakt het volledige schadeproces.
• Je analyseert schades, toetst deze aan polisvoorwaarden en stelt dekking en aansprakelijkheid vast.
• Je hebt dagelijks contact met verzekerden, tussenpersonen, tegenpartijen en belangenbehartigers, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je signaleert verbetermogelijkheden in processen, beleid en richtlijnen en zet deze om in concrete acties.
• Je bewaakt klanttevredenheid, pakt signalen en klachten op en vertaalt deze naar verbeteringen in het team.
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van mobiliteit en schade en deelt jouw kennis actief met collega's.
• Je bent sparringpartner en vraagbaak voor collega's binnen het team.

De afdeling

Wij begrijpen schade. Dit is één van de redenen dat wij ons bed uitkomen. Als afdeling Verkeer zijn we verantwoordelijk voor de afwikkeling van verkeersclaims van onze zakelijke klanten voor Centraal Beheer, Interpolis en Avéro. Wij helpen klanten met materiële schade op het gebied van mobiliteit, werkmaterieel en transport, zodat zij zorgeloos kunnen blijven ondernemen. Je werkt vanuit Apeldoorn in het team Verkeer Zakelijk, dat bestaat uit ongeveer 25 collega's. Samen streven jullie naar een optimale dienstverlening en een klantbeleving van een 9+. Vanuit Apeldoorn en Tilburg werken we aan continue verbetering van processen en vakmanschap. Mensen verschillen gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt de diploma's WFT Basis en WFT Schade Zakelijk, of bent bereid deze binnen 3 maanden te behalen.
• Resultaatgerichtheid laat je zien door je schadedossiers efficiënt en zorgvuldig af te handelen en te sturen op een snelle en juiste oplossing voor de klant, waarbij je continu balanceert tussen klantbelang, kosten en kwaliteit.
• Klantgerichtheid blijkt uit jouw ervaring vanuit klantgerichte of inhoudelijke verzekeringsfunctie. Je bent gewend om verzekerden, tussenpersonen en tegenpartijen deskundig te woord te staan, denkt actief mee over passende oplossingen en communiceert helder en professioneel.
• Analytisch vermogen gebruik je bij het beoordelen van complexe verkeersschades, het interpreteren van polisvoorwaarden en het nemen van beslissingen rondom dekking en aansprakelijkheid.
• Samenwerken zet je in door op te trekken met collega's, experts en andere betrokkenen en door als sparringpartner kennis te delen en elkaar verder te helpen binnen het team.
• Verandergerichtheid toon je door actief verbeteringen voor te stellen in processen en werkwijzen en deze door te vertalen naar praktische aanpassingen in het dagelijkse werk.