Schadebehandelaar Verkeer Zakelijk

Achmea Holding N.V.; Apeldoorn; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

All You Can Learn

Klimaatbudget

Job summary

Achmea Holding N.V. zoekt een Schadebehandelaar Verkeer Zakelijk in Apeldoorn. Je behandelt verkeersschades voor ZZP/ MKB/ grootzakelijk en beslist over dekking en aansprakelijkheid.

Je werkt vanuit Apeldoorn in een team van circa 25 collega's en onderhoudt contact met klanten en intermediairs. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en WFT Basis en WFT Schade Zakelijk (of bereid deze binnen 3 maanden te halen).

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist en WFT Basis/Schade Zakelijk of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.
• Resultaatgerichtheid in schadedossiers met focus op snelle en juiste oplossing.
• Klantgerichtheid: professioneel communiceren met verzekerden en tussenpersonen.
• Analytisch vermogen bij beoordeling van complexe verkeersschades.
• Samenwerken en kennis delen binnen het team Verkeer Zakelijk.
• Verandergerichtheid: verbeteren van processen en werkwijzen.

Responsibilities

• Behandel verkeersschades van intake tot afhandeling en bewaak het volle schadeproces.
• Analyseer schades, toets polisvoorwaarden en bepaal dekking en aansprakelijkheid.
• Onderhoud dagelijks contact met verzekerden, tussenpersonen en tegenpartijen.
• Signaleer verbeterpunten in processen en zet deze om in acties.
• Behoud klanttevredenheid en vertaal signalen naar teamverbeteringen.
• Volg ontwikkelingen in mobiliteit en schade en deel kennis met collega's.
• Fungeer als sparringpartner en vraagbaak binnen het team.

Skills

Resultaatgerichtheid

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Samenwerken

Verandergerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

WFT Basis

WFT Schade Zakelijk

Job description

Als Schadebehandelaar Verkeer Zakelijk zorg jij ervoor dat ondernemers zo snel mogelijk weer in beweging komen. Jij helpt klanten die letterlijk stil staan na een schade, bijvoorbeeld een schilder met een bus met schade langs de weg. Dankzij jouw inzet kan hij snel weer onderweg naar zijn volgende opdracht. Binnen Schaderegeling Bedrijven Branche Verkeer behandel je (complexe) verkeersschades voor ZZP, MKB en grootzakelijke klanten voor de merken Interpolis, Centraal Beheer en Avéro. Jij neemt besluiten over dekking, aansprakelijkheid en schadevergoedingen en bent hét aanspreekpunt voor klanten, tussenpersonen en tegenpartijen. Daarmee heb je directe impact op het dagelijks werk van ondernemers.

Wat ga je doen?

• Je behandelt verkeersschades van intake tot en met de afhandeling en bewaakt het volledige schadeproces.
• Je analyseert schades, toetst deze aan polisvoorwaarden en stelt dekking en aansprakelijkheid vast.
• Je hebt dagelijks contact met verzekerden, tussenpersonen, tegenpartijen en belangenbehartigers, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je signaleert verbetermogelijkheden in processen, beleid en richtlijnen en zet deze om in concrete acties.
• Je bewaakt klanttevredenheid, pakt signalen en klachten op en vertaalt deze naar verbeteringen in het team.
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van mobiliteit en schade en deelt jouw kennis actief met collega's.
• Je bent sparringpartner en vraagbaak voor collega's binnen het team.

Wij begrijpen schade. Dit is één van de redenen dat wij ons bed uitkomen. Als afdeling Verkeer zijn we verantwoordelijk voor de afwikkeling van verkeersclaims van onze zakelijke klanten voor Centraal Beheer, Interpolis en Avéro. Wij helpen klanten met materiële schade op het gebied van mobiliteit, werkmaterieel en transport, zodat zij zorgeloos kunnen blijven ondernemen. Je werkt vanuit Apeldoorn in het team Verkeer Zakelijk, dat bestaat uit ongeveer 25 collega's. Samen streven jullie naar een optimale dienstverlening en een klantbeleving van een 9+. Vanuit Apeldoorn en Tilburg werken we aan continue verbetering van processen en vakmanschap. Mensen verschillen gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt de diploma's WFT Basis en WFT Schade Zakelijk, of bent bereid deze binnen 3 maanden te behalen.
• Resultaatgerichtheid laat je zien door je schadedossiers efficiënt en zorgvuldig af te handelen en te sturen op een snelle en juiste oplossing voor de klant, waarbij je continu balanceert tussen klantbelang, kosten en kwaliteit.
• Klantgerichtheid blijkt uit jouw ervaring vanuit klantgerichte of inhoudelijke verzekeringsfunctie. Je bent gewend om verzekerden, tussenpersonen en tegenpartijen deskundig te woord te staan, denkt actief mee over passende oplossingen en communiceert helder en professioneel.
• Analytisch vermogen gebruik je bij het beoordelen van complexe verkeersschades, het interpreteren van polisvoorwaarden en het nemen van beslissingen rondom dekking en aansprakelijkheid.
• Samenwerken zet je in door op te trekken met collega's, experts en andere betrokkenen en door als sparringpartner kennis te delen en elkaar verder te helpen binnen het team.
• Verandergerichtheid toon je door actief verbeteringen voor te stellen in processen en werkwijzen en deze door te vertalen naar praktische aanpassingen in het dagelijkse werk.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en Klimaatbudget.

• De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:
• Een salaris in schaal F Een functie voor 34 uur
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. De exacte invulling stemmen we af binnen het team.
• Een team met ongeveer 25 collega's, waar samenwerking en kennisdelen centraal staan.
• Een fijne start in het team waarbij je wordt begeleid in het leren van de rol en het schadeproces.

Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!