SAP Service Delivery Manager (SDM)

Delaware Consulting; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Passend salaris

26 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Flexibiliteit in werkuren

Bonusregeling

Vakantiegeld, 8%

50% pensioenbijdrage

Budget voor thuiskantoor

Job summary

Delaware Consulting in 's-Hertogenbosch zoekt een Service Delivery Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de communicatie en ondersteuning binnen SAP-projecten. Je hebt minimaal drie jaar ervaring, een HBO/WO diploma, en uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands en Engels. De functie biedt voordelen zoals een passend salaris, 26 vakantiedagen, en opleidingsmogelijkheden. Flexibiliteit in werkuren en locatie zijn ook beschikbaar. Een bonusregeling en pensioenbijdrage ronden het totaalpakket af.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring als servicemanager, projectleider of lead consultant.
• Vlot in Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Kernwaarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit.

Responsibilities

• Verantwoordelijkheid voor projecten en supporttrajecten binnen jouw domein.
• Bewaakt planning en scope, zorgt voor heldere communicatie.
• Coördineert de dienstverlening als Single Point of Contact.

Skills

Klantenportefeuille beheren

Projectleider rol

Communicatievaardigheden

SAP-oplossingen

Education

HBO/WO diploma

Job description

Zet de volgende stap in je carrière bij delaware – waar technologie, service en groei samenkomen! Ben jij een ervaren professional met een passie voor klanttevredenheid en SAP-oplossingen? Bij delaware Nederland krijg je de kans om écht het verschil te maken. Binnen ons SAP Application Managed Services (AMS)- en Cloud Infra team staat jouw rol van Service Delivery Manager centraal. Je zorgt voor heldere communicatie, vlekkeloze ondersteuning en tevreden gebruikers.

Responsibiliteiten

In deze rol draag je verantwoordelijkheid voor zowel projecten als supporttrajecten binnen jouw domein. Je bewaakt de planning en de scope, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Met jouw ervaring en inhoudelijke kennis ben je een betrouwbare sparringpartner voor je klant, en lever je een waardevolle bijdrage aan presales cases. Daarnaast denk je actief mee over het trainen en opleiden van key‑users, zodat zij zelfstandig met de SAP‑oplossingen aan de slag kunnen. Ook binnen het team speel je een belangrijke rol als mentor voor starters en deel je je expertise graag om samen het niveau naar een hoger plan te tillen.

• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met alle stakeholders, zowel intern als bij klanten en leveranciers
• Als Single Point of Contact coördineer je de dienstverlening, over verschillende solutions en teams heen
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening aan alle klanten in je portefeuille
• Je gebruikt het communicatieplan uit de SLA om de klant continu op de hoogte te houden van de voortgang in het project
• Je volgt samen met de accountmanager lopende licenties en service contracten op
• Ook bij complexere changes sta jij klaar om als projectleider de budgettering, planning en communicatie op jou te nemen
• Je laat geen kans onbenut om bij te leren en gaat spontaan op zoek naar ontwikkelingen in de markt
• Je zorgt voor een soepele overgang van projectmodus naar onze managed services dienstverlening

Vereisten

• Je hebt een diploma HBO/WO
• Je hebt zo’n drie jaar ervaring in een gelijkaardige rol als servicemanager, projectleider of lead consultant
• Je krijgt energie van een klantenportefeuille helemaal zelf beheren
• Je maakt moeiteloos de vertaalslag van business proces naar functionele oplossing
• Je communiceert vlot en vriendelijk met je klanten en kan je werk goed zelf organiseren
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift
• Je bent klaar om een van ons te worden en kan jezelf vinden in onze kernwaarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit

Voordelen

• Een passend salaris afgestemd op jouw level
• Een contract van 32 à 40 uur en 26 vakantiedagen (met de optie om extra uren te kopen) bij een fulltime contract
• De nieuwste laptop en telefoon (Samsung of iPhone)
• Opleidingsmogelijkheden: consultancy skills trainingen, certificeringen en coachings‑ of management trajecten
• Toegang tot het "best possible you" programma; je krijgt ruimte om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken
• Vrijheid om je eigen werkweek in te delen en te kiezen waar je werkt
• Activiteiten door en voor onze collega’s georganiseerd: jaarlijks wintersportuitje, borrels, kerstfeest, sportactiviteiten
• Bonusregeling
• Vakantiegeld, 8 %
• Pensioenregeling: delaware betaalt 50 % van de pensioenpremie
• Je hebt de vrijheid om het eenmalige budget van 500 euro te besteden aan het inrichten van je thuiskantoor