SAP Service Delivery Manager (SDM)

delaware; Eindhoven; On-site; EUR 54,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto of mobiliteitsbudget

26 vakantiedagen met optie om vier dagen bij te kopen

Opleidingsmogelijkheden

Bonusregeling

Pensioenregeling die voor 50% door delaware betaald wordt

Vrijheid in werkindeling

Job summary

delaware in Eindhoven zoekt een ervaren Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor klantrelaties en projectondersteuning in het SAP Application Managed Services team. Je coördineert de dienstverlening, zorgt voor heldere communicatie en helpt klanten bij hun SAP-projecten. Met minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke rol, heb je vaardigheden in relaties bouwen en stakeholdermanagement. Bij delaware krijg je volop kansen voor groei en ontwikkeling met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring in een analoge rol.
• Vlot in klantcommunicatie en zelforganisatie.
• Sterke kennis van business processen.

Responsibilities

• Coördineren van de dienstverlening als Single Point of Contact.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Ondersteunen van klanten bij wijzigingen en projectleiderschap.

Skills

Ervaring in servicemanagement

Communicatieve vaardigheden

Klantenportfolio beheren

Nederlands en Engels in woord en geschrift

Job description

Zet de volgende stap in je carrière bij delaware – waar technologie, service en groei samenkomen! Ben jij een ervaren professional met een passie voor klanttevredenheid en SAP-oplossingen? Dan is dit het perfecte moment om jouw volgende carrièrestap te zetten en als Service Delivery Manager bij delaware jouw stempel te drukken op toonaangevende projecten. Bij delaware Nederland krijg je de kans om écht het verschil te maken. Binnen ons SAP Application Managed Services (AMS)- en Cloud Infra team sta jij aan het roer van klantrelaties en zorg je voor heldere communicatie, vlekkeloze ondersteuning en tevreden gebruikers.

Jouw toekomstige baan

Binnen het SAP Application Managed Service (AMS)- en Cloud Infra team zorg jij voor tevreden klanten die goed op de hoogte zijn van alles wat met hun project en binnen de supportorganisatie te maken heeft. Met jouw oog voor service zet je samen met je collega’s, delaware Nederland en onze innovatieve SAP-oplossingen nóg beter in de markt.

Je bent zeker niet nieuw in het vak en je bent klaar voor de volgende stap in je carrière. Bij delaware krijg je als SDM alle kansen om verantwoordelijkheid te nemen op impactvolle projecten en jouw skills naar een nog hoger niveau te brengen.

In deze rol draag je verantwoordelijkheid voor zowel projecten als supporttrajecten binnen jouw domein. Je bewaakt de planning en de scope, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Met jouw ervaring en inhoudelijke kennis ben je een betrouwbare sparringpartner voor je klant, en lever je een waardevolle bijdrage aan presales cases. Daarnaast denk je actief mee over het trainen en opleiden van key-users, zodat zij zelfstandig met de SAP-oplossingen aan de slag kunnen. Ook binnen het team speel je een belangrijke rol: je bent een mentor voor starters en deelt je expertise graag om zo samen het niveau naar een hoger plan te tillen.

• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met alle stakeholders, zowel intern als bij klanten en leveranciers
• Als "Single Point of Contact” coördineer je de dienstverlening, over verschillende solutions en teams heen
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening aan alle klanten in je portefeuille
• Je gebruikt het communicatieplan uit de SLA om de klant continu op de hoogte te houden van de voortgang in het project
• Je volgt samen met de accountmanager lopende licenties en service contracten op
• Ook bij complexere changes sta jij klaar om als projectleider de budgettering, planning en communicatie op jou te nemen
• Je laat geen kans onbenut om bij te leren en gaat spontaan op zoek naar ontwikkelingen in de markt
• Je zorgt voor een soepele overgang van projectmodus naar onze managed services dienstverlening

Jouw talenten

• Je hebt zo’n drie jaar ervaring in een gelijkaardige rol als servicemanager, projectleider of lead consultant
• Je krijgt energie van een klantenportfolio helemaal zelf beheren
• Jij maakt moeiteloos de vertaalslag van business proces naar functionele oplossing
• Je communiceert vlot en vriendelijk met je klanten en kan je werk goed zelf organiseren
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift
• Je bent klaar om een van ons te worden en kan jezelf vinden in onze kernwaarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit. #peopleofdelaware

Waarin maken wij het verschil?

• Een passend salaris dat op jouw level wordt afgestemd
• Een contract van 32 à 40 uur en 26 vakantiedagen (met de optie om er vier bij te kopen) bij een fulltime contract
• Een leaseauto naar keuze of mobiliteitsbudget afgestemd op jouw baan
• De nieuwste laptop en telefoon (Samsung of iPhone)
• Opleidingsmogelijkheden, zoals consultancy skills trainingen, certificeringen en coachings- of management trajecten
• Toegang tot ons best possible you programma: je staat aan het roer van je eigen carrière en krijgt van ons alle ruimte om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken
• Voldoende vrijheid om je eigen werkweek in te delen en te kiezen waar je werkt
• Activiteiten door en voor onze collega’s georganiseerd, zoals ons jaarlijkse wintersport uitje, borrels, kerstfeest en sportactiviteiten
• Bonusregeling
• Vakantiegeld, 8%
• Pensioenregeling, delaware betaalt 50% van de pensioenpremie
• Je hebt de vrijheid om zelf te kiezen hoe je het eenmalige budget van 500 euro besteedt om je thuiswerkplek in te richten naar jouw wensen en behoeften

Over delaware

Bij delaware zijn we gepassioneerd over de combinatie van technologie en business. Met onze Nederlandse collega’s en een internationaal netwerk in 19 landen zijn er volop mogelijkheden om samen te werken en te groeien.

Dankzij technologie helpen we onze klanten met het vergroten van operationele effectiviteit, het implementeren van externe klantervaring of het leveren van waardevolle zakelijke inzichten. We brengen mensen en bedrijven met elkaar in contact, zodat zij zich kunnen bezighouden met waar ze goed in zijn. Als consultants zijn we trots op de oplossingen die we bouwen en de diensten die we aanbieden.