Sales Administrator B2B & Gift Card

Decathlon Netherlands BV; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

20% personeelskorting

Maandelijkse bonus

Reiskostenvergoeding

24 vakantiedagen

Pensioenopbouw

Job summary

Decathlon Netherlands BV zoekt een Sales Administrator B2B & Giftcards om de spil te zijn in klantcontact, offertebeheer en orderafhandeling. Je werkt nauw samen met e-commerce, winkels en finance om B2B- en cadeaukaartprocessen vlekkeloos te laten verlopen.

Je beheert leads, houdt klantendossiers bij in CRM en fungeert als interne expert voor winkels en klantenservice bij complexe vragen of storingen rondom B2B en cadeaukaarten.

Qualifications

• Ervaring met klantencontact via telefoon en e-mail.
• Kennis van CRM-systemen en het opbouwen van klantdossiers.
• Affiniteit met B2B en cadeaukaarten.
• Zorgvuldige administratie en procesbewaking.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten via telefoon en e-mail.
• Ondersteuning bij leads, offertes en orderinvoer.
• Beheer van voorraad en distributie van cadeaukaarten.
• Samenwerken met winkels, e-commerce, finance en legal.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch inzicht

Communicatief sterk

Nauwkeurig

Proactief

Tools

CRM-systeem

Zendesk

Job description

Werk je graag secuur, ben je communicatief sterk en wil je bouwen aan de verdere groei van Decathlon B2B en onze Cadeaukaart? Ontdek dan jouw nieuwe uitdaging.

Jouw rol

Sport toegankelijk maken voor iedereen: dat is onze missie. En daar speel jij als Sales Administrator B2B & Giftcards een sleutelrol in. Voor ons groeiende B2B & GC-team ben jij de spil achter de schermen. Van grote orders voor sportclubs tot zakelijke giftcard-bestellingen, jij zorgt samen met e-commerce, de winkels en finance dat het van A tot Z vlekkeloos verloopt.

Klantcontact & Sales Support

• Eerste aanspreekpunt: Je staat zakelijke klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail. Je geeft advies, beantwoordt vragen en lost klachten sportief en oplossingsgericht op.

• Commerciële ondersteuning: Je volgt actief leads op, houdt klantendossiers bij in het CRM-systeem, verstuurt mailings en doet voorbereidend werk voor het buitendienst team (accountmanagers).

• Interne expert: Voor onze winkels en de klantenservice (CRC / Zendesk) ben jij de absolute vraagbaak en escalatielijn bij complexe vragen of technische storingen rondom B2B en cadeaukaarten.

Orderbeheer & B2B Support (Producten & Giftcards)

• Van A tot Z beheer: Je bent verantwoordelijk voor het volledige ordertraject van onze zakelijke klanten. Je stelt offertes op, voert bestellingen in en bewaakt de voortgang van de leveringen.

• Grote aanvragen: Je ondersteunt bij grote zakelijke orders. Jij zorgt ervoor dat zowel sportmaterialen als grote partijen cadeaukaarten foutloos, op tijd én met de juiste waarde bij onze partners terechtkomen.

Operationeel Beheer Giftcards (B2C & B2B)

• Voorraad & Distributie: Je bent verantwoordelijk voor het voorraadbeheer van fysieke cadeaukaarten in al onze winkels én voor de vlekkeloze distributie van digitale codes naar consumenten en bedrijven.

Administratie, Finance & Legal

• Financiële afhandeling: Je zorgt voor een kloppende administratie rondom offertes, vooruitbetalingen, facturatie en het controleren van inkomende en uitgaande facturen.

• Contractbeheer: In nauwe samenwerking met de afdeling Legal (Contracting & Compliance) stel je de juiste zakelijke contracten op voor onze partners.

• Interne afstemming: Je schakelt dagelijks soepel met interne afdelingen zoals Finance (Treasury) en het pro-team om de administratieve flow perfect te laten verlopen.

Procesoptimalisatie & Fraudepreventie

• Continu verbeteren: Je analyseert de huidige flow van producten, bestellingen en cadeaukaarten. Je stelt proactief verbeteringen voor om foutmarges te verkleinen en de klanttevredenheid verder te verhogen.

• Veiligheid: Je monitort transacties scherp op ongebruikelijke patronen en werkt samen met het finance en data-team om fraude en misbruik, met name rondom giftcards, effectief te voorkomen.

Dit talent breng je mee

• Operationele denkkracht: Je werkt uiterst nauwkeurig en gestructureerd. Je raakt niet in paniek van een administratieve of logistieke uitdaging, maar krijgt juist energie van het oplossen ervan.

• 100% Klantfocus: Je verplaatst je moeiteloos in de eindgebruiker. Je denkt mee met de zakelijke partner, maar ook vanuit het perspectief van de gever én de uiteindelijke ontvanger van een Giftcard.

• Analytisch inzicht: Data is voor jou een hulpmiddel, geen obstakel. Je weet cijfers feilloos te vertalen naar de praktijk om zo voorraden en orderstromen slim te voorspellen.

• Ondernemend karakter: Je wacht niet af tot de bal naar je wordt overgespeeld, maar neemt zelf initiatief. Zie je dat een proces sneller, slimmer of efficiënter kan? Dan pak jij dit proactief aan.

• Communicatief sterk: Omdat Decathlon een internationale speler is, schakel je soepel met verschillende collega's en klanten. Je spreekt en schrijft dan ook vloeiend Nederlands en Engels.

Wat krijg je van ons

• Flexibel werken: Reken op een laptop, telefoon van de zaak en een thuiswerkvergoeding wanneer je hybride werkt.

• 20% personeelskorting: Op al onze eigen merken.

• Maandelijkse bonus: Bovenop je salaris kans op een bonus afhankelijk van de bedrijfsresultaten.

• Sport: Gratis toegang tot de Decathlon Coach-app voor hardloopschema's, sportvideo's en voedingsadvies.

• Aandeelhoudersplan: De mogelijkheid om mede-eigenaar te worden van ons bedrijf.

• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per km voor fiets of auto (tot max. 60 km/dag) óf je OV volledig vergoed.

• 24 vakantiedagen: Per jaar o.b.v. een fulltime contract met de mogelijkheid om bij te kopen of te verkopen.

• Coaching: Directe, laagdrempelige toegang tot professionele support voor je mentale gezondheid via OpenUp.

• Pensioenopbouw: Je bouwt een stabiel pensioen op bij Pensioenfonds Detailhandel.

Waarom kiezen voor Decathlon

• Sport is onze taal: Deel je hobby’s met collega’s en ontdek samen nieuwe sporten tijdens onze maandelijkse teamuitjes of schrijf je via Decathlon in voor grote events zoals de Dam tot Damloop.

• Vier successen tijdens de Midyear: Elk jaar gaan we met het hele bedrijf los tijdens de Midyear. Een dag vol sportieve activiteiten en fun.

• Persoonlijke groei: Maandelijkse check-ins met je manager, vaak tijdens het sporten, want jouw welzijn staat voorop.

• Jouw eigen missie: Jij bepaalt je eigen koers. Samen met je manager stel je een persoonlijke missie op. Wij bieden de begeleiding om jezelf te ontwikkelen.