Retail Operations & Customer Experience Lead

Groeienbijdebij; Amsterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Groeienbijdebij zoekt een senior professional Retail Operations die klantgerichtheid en operationele excellentie in alle winkels versterkt. Je ontwikkelt standaarden en processen die servicekwaliteit verhogen en zorgt voor een optimale workforce inzet en sales support.

Je leidt strategische en operationele projecten, stuurt veranderingen aan en betrekt Store Managers, MT-leden en directie bij doelstellingen. Je fungeert als cultuurdrager en verbinder tussen winkels en Servicekantoor.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau vereist.
• 10+ jaar ervaring in Retail Operations of vergelijkbare omgeving.
• Change Management en verandermanagement ervaring.
• Projectmanagementervaring bij winkelketens of retailbedrijven.
• Klantgerichtheid en stakeholdermanagement op senior niveau.

Responsibilities

• Versterkt klantfocus, servicekwaliteit en operationele standaarden binnen alle winkels.
• Ontwikkelt processen en instrumenten die de kwaliteit van medewerkers en dienstverlening richting klanten verhogen.
• Zorgt voor optimale workforce management inzet en sales support ondersteuning.
• Leidt strategische en operationele projecten en borgt implementatie.
• Initieert nieuwe projecten en stuurt verbetertrajecten bij, gericht op verbetering in de winkels.
• Verbindt winkels en Servicekantoor en zorgt voor effectieve afstemming, stakeholdermanagement en communicatie.

Skills

Klantgerichtheid

Change Management

Projectmanagement

Hospitality Stakeholdermanagement

Education

WO Werk- en Denkniveau

Job description

Groeienbijdebij zoekt een senior professional Retail Operations die klantgerichtheid en operationele excellentie in alle winkels versterkt. Je ontwikkelt standaarden en processen die servicekwaliteit verhogen en zorgt voor een optimale workforce inzet en sales support.

Je leidt strategische en operationele projecten, stuurt veranderingen aan en betrekt Store Managers, MT-leden en directie bij doelstellingen. Je fungeert als cultuurdrager en verbinder tussen winkels en Servicekantoor.