Responsable Design de Services & Solutions d'Accompagnement

ManpowerGroup Talent Solutions France; Netherlands; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Tingari, acteur du groupe Manpower, recrute un Responsable Design de Services & Solutions d’Accompagnement pour concevoir et déployer des offres d’accompagnement innovantes. Vous piloterez des parcours permettant l’emploi et l’insertion, en collaboration avec les équipes et les clients, tout en garantissant la qualité et l’efficacité des dispositifs.

Le poste, basé à La Défense avec déplacements ponctuels en France, exige un Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience, et s’inscrit dans une dynamique

Qualifications

• Formation Bac+5 en design de services ou domaine équivalent.
• 5 ans d'expérience design de services ou innovation métier.
• Expérience dans emploi, insertion, formation ou politiques publiques appréciée.
• Expérience dans appels d'offres multi-acteurs est appréciée.

Responsibilities

• Concevoir et déployer des solutions d’accompagnement innovantes.
• Analyser les besoins et cartographier les parcours utilisateurs.
• Animer des démarches de co-construction avec les métiers et clients.
• Produire les livrables méthodologiques et garantir la cohérence.
• Contribuer à l’enrichissement du catalogue d’offres.
• Mesurer l’impact et proposer des améliorations continues.

Skills

Design de services

Analyse besoins

Parcours utilisateur

Co-construction

Gestion de projets

Innovation sociale

Mesure d’impact

Rédaction technique

Outils collaboratifs

Education

Bac+5 en design deservices

Tools

MS 365

Miro

Canva

Job description

Description

Responsable Design de Services & Solutionsd'Accompagnement

Contrat

CDI

Localisation

La Défense (92), avec déplacements ponctuels en France

Prise de poste souhaitée

Novembre 2026

Rémunération

45 000 € à 55 000 € brut annuel fixe selonexpérience, avec dispositifs variables et avantages du Groupe selon les règlesen vigueur

Tingari, engagés pour une employabilité durable. ChezTingari, entreprise dédiée à la transformation professionnelle du groupeManpower, nous accompagnons chaque année des milliers de personnes vers unemploi durable, choisi et sécurisé. Rejoindre Tingari, c’est agir concrètementpour l’inserti_on, conjuguer expertise métier, innovation sociale etimpact humain, au sein d’équipes engagées sur tous les territoires.

Finalité du poste :

Concevoir, expérimenter et déployer des solutionsinnovantes permettant d'améliorer l'accompagnement des bénéficiaires,l'efficacité des dispositifs, l'expérience utilisateur et la performance desprestations de Talent Solutions TINGARI.

Le ou la titulaire transforme les besoins des clients, deséquipes opérationnelles et des personnes accompagnées en solutions concrètes,différenciantes et à impact. Le poste contribue à la création, à l'améliorationet à la valorisation des offres de services dans les domaines de l'emploi, del'insertion, de l'évolution professionnelle et du développement descompétences.

Missions principales

1. Concevoir des solutions d’accompagnementinnovantes

• Identifier lesbesoins émergents des bénéficiaires, des clients et des équipesopérationnelles.
• Concevoir denouvelles offres, méthodes et outils d’accompagnement.
• Développer desparcours favorisant l’emploi, l’insertion, l’orientation et le développementdes compétences.
• Prototyper,expérimenter et évaluer de nouvelles approches avant leur généralisation.
• Formaliser lesconcepts, méthodes, outils et conditions de déploiement associés.

2. Développer le design de services

• Réaliser des analysesde besoins et des diagnostics de parcours utilisateurs.
• Cartographierl’expérience des bénéficiaires et les parcours d’accompagnement.
• Animer des démarchesde co-construction avec les experts métiers, les équipes opérationnelles, lesclients et les partenaires.
• Produire leslivrables méthodologiques nécessaires au déploiement des solutions.
• Garantir la cohérenceentre les besoins utilisateurs, les objectifs clients et les contraintesopérationnelles.

3. Contribuer aux appels d’offres et aux projetsstratégiques

• Participer àl’élaboration de réponses innovantes aux consultations publiques et privées.
• Concevoir dessolutions différenciantes répondant aux attentes des commanditaires.
• Formaliser lesapproches méthodologiques et les innovations proposées.
• Produire desparcours, schémas de fonctionnement, représentations visuelles et supports devalorisation.
• Contribuer àl’enrichissement et à la structuration du catalogue d’offres de services.

4. Mesurer l’impact et améliorer les dispositifs

• Définir desindicateurs d’impact, de performance et d’expérience utilisateur.
• Évaluer l’efficacitédes dispositifs expérimentés et analyser les retours des utilisateurs et desclients.
• Capitaliser sur lesretours d’expérience et identifier les conditions de réussite.
• Formuler desrecommandations d’amélioration continue et accompagner leur mise en œuvre.

5. Assurer une veille et une activité prospective métier

• Réaliser une veillesur les évolutions des secteurs de l’emploi, de la formation et de l’insertion.
• Identifier lesnouvelles pratiques d’accompagnement et les innovations de servicespertinentes.
• Détecter lesopportunités de partenariat, d’expérimentation et de développement.
• Contribuer auxréflexions prospectives sur l’évolution des métiers, des besoins et des publicsaccompagnés.

Positionnement, management et interactions clés

Rattaché à la Direction Excellence Opérationnelle (DEO), le Responsable Design de Services & Solutions d'Accompagnement pilote lesdémarches de conception et d'innovation métier au service des offres, desdispositifs d'accompagnement et de la performance opérationnelle. Managementdirect

• Manager un(e)Chargé(e) de veille, chargé(e) d'identifier, d'analyser et de partager lesévolutions utiles aux métiers, aux offres et aux dispositifs d'accompagnement.
• Encadrer un(e)alternant(e) en appui aux activités de veille, de recherche, de conception,d'expérimentation et de formalisation des solutions.
• Définir lespriorités, organiser l'activité, accompagner la montée en compétences etassurer le suivi des livrables de l'équipe.

Collaboration avec le Service Méthodes de la DEO

Le poste travaille en étroite collaboration avec le ServiceMéthodes, service interne à la Direction Excellence Opérationnelle, afin de :

• concevoir et faireévoluer les offres, les prestations et les parcours d'accompagnement ;
• formaliser lesméthodes, référentiels, outils et standards opérationnels ;
• capitaliser lesretours d'expérience et les bonnes pratiques ;
• garantir l'alignemententre innovation métier, exigences opérationnelles et qualité de service ;
• préparer ledéploiement et l'appropriation des nouvelles solutions au sein du réseau.

Interactions transverses

• Direction desOpérations :recueillir les besoins terrain, organiser lesexpérimentations, analyser les retours et préparer le déploiement opérationneldes solutions.
• DirectionAdministrative et Financière (DAF) :évaluer les modèles de coûts, lasoutenabilité économique et les impacts financiers des nouveaux dispositifs.
• Direction desSystèmes d’Information (DSI) :exprimer les besoins fonctionnels et assurerl'articulation entre les solutions métier et les outils ou évolutionstechnologiques pilotés par la DSI.

Profil recherché Formation

• Bac +5 en design deservices, innovation, sciences humaines, psychologie, ingénierie pédagogique,management de projet ou domaine équivalent. Expérience
• Minimum 5 ansd'expérience dans le design de services, l'innovation métier, l'ingénierie dedispositifs d'accompagnement ou la transformation des organisations.
• Une expérience dansles secteurs de l'emploi, de la formation professionnelle, de l'insertion oudes politiques publiques est appréciée.
• Une expérience decontribution à des appels d'offres ou à des projets multi-acteurs constitue unatout.

Compétences techniques

• Design de services etméthodes de conception centrées utilisateur.
• Analyse des besoins,recherche utilisateur et cartographie de parcours.
• Animation dedémarches de co-construction et d’intelligence collective.
• Gestion de projetscomplexes et coordination d’acteurs pluridisciplinaires.
• Ingénierie deparcours d’accompagnement, innovation sociale et innovation pédagogique.
• Mesure d’impact,évaluation et amélioration continue.
• Excellentes capacitésrédactionnelles et de formalisation.
• Maîtrise des outilscollaboratifs et de présentation : Microsoft 365, Miro, Canva ou équivalent.

Langues

• Anglais professionnelniveau B2 minimum requis.
• Capacité à participerà des réunions, analyser des ressources internationales et produire deslivrables professionnels en anglais.

Qualités personnelles

• Créativité et curiosité intellectuelle
• Sens de l’analyse et de la synthèse
• Orientation résultats et impact
• Esprit collaboratif
• Force de proposition
• Autonomie et sens des responsabilités

Indicateurs de réussite

• Nombre et qualité desnouvelles solutions ou méthodes développées et déployées.
• Contribution auxgains d’appels d'offres et au développement des offres.
• Satisfaction desbénéficiaires, des clients et des équipes opérationnelles.
• Taux d’adoption dessolutions déployées.
• Amélioration mesuréedes résultats et de l’expérience dans les prestations.
• Qualité de lacapitalisation et du partage des bonnes pratiques.

Conditions proposées

Positionnement recherché

Un profil expert ou chef de projet senior, capable deconcevoir des solutions nouvelles pour les personnes accompagnées et leséquipes opérationnelles, tout en contribuant au développement des offres, à laqualité des réponses aux appels d'offres et à la performance de TalentSolutions TINGARI.

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