Repair at Customer Manager

Coolblue; Rotterdam; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Ongekend goede werksfeer

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Korting op producten

Maandelijkse borrels

Trainingen in de Studiefabriek

Job summary

Rotterdam Innovation City zoekt een Repair at Customer Manager die verantwoordelijk is voor de end-to-end performance van de serviceflow. In deze rol verbeter je KPI's zoals NPS en doorlooptijd, en werk je samen met verschillende teams en partners.

Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring en een WO werk- en denkniveau. Het bedrijf biedt een goede werksfeer en ruimte voor eigen ideeën, samen met aantrekkelijke voordelen zoals reiskostenvergoeding en 25 vakantiedagen.

Qualifications

• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring.
• Bij voorkeur ervaring in productmanagement en stakeholdermanagement.
• Sterk in het ontwikkelen en onderbouwen van commerciële proposities.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de serviceflow en prestaties monitoren.
• Verbeter KPI’s zoals NPS, doorlooptijd en kwaliteit.
• Data analyseren en verbeterkansen signaleren.

Skills

Stakeholdermanagement

Analytische vaardigheden

Productmanagement ervaring

Commerciële strategie

Education

WO werk- en denkniveau

Job description

Jij maakt reparaties voor klanten sneller, slimmer en beter.

Wat doe je als Repair at Customer Manager bij Coolblue?

Als Repair at Customer Manager ben je eindverantwoordelijk voor de end-to-end performance van de serviceflow Repair at Customer. Je stuurt op de hele keten: van het eerste klantcontact tot en met de nazorg. Daarbij kijk je continu hoe het beter kan voor klanten, collega’s en het resultaat.

Je richt je op visie, strategie, procesverbetering en performance van de flow. Dat doe je niet alleen operationeel, maar ook commercieel. Je verbetert KPI’s zoals NPS, doorlooptijd, kosten, marge/EBITDA en kwaliteit, en zorgt dat verschillende teams, leveranciers en partners samen de juiste kant op bewegen.

• De visie en strategie voor de Repair at Customer-flow bepalen en vertalen naar heldere doelen per onderdeel van de keten.
• De end-to-end performance van de flow monitoren en verbeteren op NPS, doorlooptijd, kosten, marge/EBITDA en kwaliteit.
• Winstgevende proposities ontwikkelen en onderbouwen die passen bij de klantbehoefte én commerciële doelen.
• Data analyseren, verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar concrete acties voor klantreis, doorlooptijd, kosten en kwaliteit.
• Proces- en kwaliteitsstandaarden definiëren, borgen en verbeteren, bijvoorbeeld voor test- en gradingprocessen, diagnostiek en first-time-right.
• Keuzes maken in diagnostiek en tools en zorgen dat operationele teams volgens duidelijke processen en werkinstructies werken.
• Operationele en commerciële plannen maken voor jouw flow en deze afstemmen met leveranciers, externe partners en interne domeinen.
• Multidisciplinaire projecten leiden en met sterk stakeholdermanagementde keten steeds slimmer organiseren.

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt wo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in productmanagement en stakeholdermanagement.
• Je hebt ervaring met commerciële proposities en prijsstrategie.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en schakelt makkelijk tussen verschillende belangen.
• Je bent analytisch sterk en gebruikt data om keuzes te maken en verbeteringen te onderbouwen.
• Je pakt eigenaarschap, houdt overzicht in projecten en focust op wat echt waarde toevoegt.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.
• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
• Korting op alle spullen die we verkopen.