Relatiemanager

Werkenbijdeoverheid; Netherlands; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

OV-reiskostenvergoeding wonen-werkver-

Ouderschapsverlof (gedeeltelijk)

Job summary

SSC-ICT zoekt een relatiemanager die stap voor stap een professionele relatie met afnemers bouwt. Je werkt met ministeries en ICT-vraagstukken op te lossen, zodat 57.000 rijksambtenaren veilig kunnen werken.

Je regisseert klantcontacten, bewaakt kwaliteit en verdiept je in de klant om samen een moderne, betrouwbare applicatielandschap te realiseren. Een deel van het werk is thuis, deels op ons kantoor in Den Haag, met ruimte voor groei en een Individueel Keuzebudget (IKB).

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring met samenwerken en afstemming op tactisch en mogelijk strategisch niveau, bij voorkeur als klantmanager, businessanalist, (beleids)adviseur of IT-architect.
• Kennis van ICT-domein en ontwikkelingen.
• Agile mindset en ITIL-processen.
• Affiniteit met maatschappelijke opgaven van het Rijk en de Shared Service gedachte.
• Organisatiesensitief en communicatief sterk.
• Initiatief en vasthoudend.
• In staat om samenwerkingen op touw te zetten en regie te houden.

Responsibilities

• Beheren van relaties met ministeries en afnemers van SSC-ICT.
• Bewaken van kwaliteit en intensiteit van klantcontacten.
• Verdiepen in de klant en ontwikkelen van een gezamenlijke klantenroadmap.
• Zorgen voor voorspelbaarheid in samenwerking met SSC-ICT en klanten.
• Vertegenwoordigen van SSC-ICT en behartigen van klantbelangen.

Job description

Als relatiemanager bij SSC-ICT bouw je stapsgewijs mee aan een professionele, voorspelbare en transparante relatie met onze afnemers. Je werkt samen met interne en externe collega’s om ICT-vraagstukken bij zeven ministeries te adresseren en op te lossen en door jouw inzet kunnen 57.000 rijksambtenaren altijd overal veilig werken.

Als regisseur van het klantcontact met een van de ministeries of andere overheidsorganisaties organiseer jij een fijne, gestroomlijnde samenwerking. Je bewaakt de kwaliteit en intensiteit van de contacten en verdiept je in jouw klant, zodat we als ICT-leverancier kunnen inspelen op nieuwe (maatschappelijke) ontwikkelingen, vraagstukken en veranderingen. Wie zijn belangrijke personen in de organisatie? Zijn er langdurige of juist ad hoc-ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op onze dienstverlening? En, hoe maken we samen met de klant de beweging naar een modern en betrouwbaar applicatielandschap? Jij zorgt dat we daar een goed beeld van krijgen en zorgt voor een wederzijds afgestemde klantenroadmap.

Je ondersteunt jouw klanten in het contact met SSC-ICT en zorgt voor wederzijdse voorspelbaarheid. Hiermee leg je een stevige, betrouwbare en warme basis, van waaruit we de samenwerking uitbouwen. De klant ziet SSC-ICT als betrouwbare ICT-partner en zoekt ons op bij ICT-vraagstukken.

Je grootste uitdaging? De invloed van de veranderende wereld om ons heen vertalen naar de afstemming met onze afnemers. Hierbij houd je rekening met de belangen van je klant, maar natuurlijk ook met het belang van SSC-ICT en de Rijksoverheid als geheel. Het liefst willen we standaardiseren, om zo efficiënt mogelijk onze diensten te kunnen aanbieden. Toch heeft ieder ministerie eigen wensen en eisen, die soms om specifieke dienstverlening vragen. Dat is ook onderdeel van het spanningsveld waarin je acteert. Bij jouw klant vertegenwoordig je SSC-ICT en binnen onze organisatie kom je juist op voor je klant.

Je bent daarom scherp op kansen voor vraagbundeling, co‑creatie of andere vormen van samenwerking op tactisch/strategisch niveau. Daarbij zoek je ook de samenwerking met je collega-relatiemanagers en bewaak je op specifieke domeinen de belangen van onze totale klantenportefeuille.

Voor een deel werk je thuis, voor een deel werk je op ons kantoor in Den Haag. En om je klant écht te leren kennen, werk je regelmatig op de locatie van de klant.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB).
• Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd.
• Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
• Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst.
• Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt hbo-/wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante ervaring met samenwerken en het organiseren van afstemming op tactisch en mogelijk strategisch niveau, bijvoorbeeld als klantmanager, businessanalist, (beleids)adviseur of IT-architect.
• Je hebt kennis van het ICT-domein en de ontwikkelingen daarin.
• Je hebt een Agile mindset en bent bekend met ITIL-processen.
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke opgaven van het Rijk, snapt de shared service gedachte en wat deze betekent voor de dienstverlening van SSC-ICT en de afstemming met onze afnemers.
• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk.
• Je neemt initiatief en bent vasthoudend.
• Je kunt samenwerkingen op touw zetten en regie hierop houden.
• Je kunt omgaan met tegengestelde belangen en houdt het overzicht.
• Je kunt goed samenwerken binnen een team en daarbuiten zodat gezamenlijke doelstellingen worden behaald.

Meer over COO/KR/Klantrelatie

Jij bent een van de 12 (strategisch) relatiemanagers op de afdeling Klantrelatie, een hecht team met een stevige ambitie. Ieder focust op de eigen klant of klantgroep, samen zijn we verantwoordelijk voor de hele portefeuille. In een collegiale sfeer werk je samen aan de voorspelbaarheid en transparantie van SSC-ICT én onze klanten door te experimenteren en dit vorm te geven. Jij en je collega’s brengen de klantcontacten op een hoger niveau. Daarbij heb je niet alleen veel contact met de klant en je team, maar ook met je collega’s van de verschillende business units en de directie.

Over SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Wij zijn SSC-ICT , een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 57.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.400 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 100 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.

Binnen onze organisatie ligt de focus steeds meer op agile werken, wat ons in staat stelt om sneller resultaten te behalen en effectiever samen te werken. SSC-ICT is daarom op zoek naar collega’s met ervaring in agile werken. Met jouw ervaring kun je onze organisatie versterken en bijdragen aan onze groeiende focus op agile methodes, waarmee we onze dienstverlening binnen de Rijksoverheid verder optimaliseren.

Bijzonderheden

De vermelde einddatum van de vacature is een richtlijn. Regelmatig wordt de einddatum van een vacature verlengd, maar dit heeft geen invloed op de beoordeling van kandidaten die al vóór die datum hebben gereageerd. In sommige gevallen kan de vacature juist eerder worden gesloten. Wacht dus niet te lang en reageer snel!

Je wordt ingeschaald op basis van ervaring. Voldoe je nog niet volledig aan het profiel, dan begin je eerst in een aanloopschaal en krijg je de kans door te groeien naar het schaalniveau van deze functie.

De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is nodig om te kunnen starten als medewerker bij SSC-ICT.

Over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.