Receptionist-Centralist bij de Service Desk Defensie!

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Studiefaciliteiten

Individueel Keuzebudget (IKB)

Reiskostenvergoeding of OV-abonnement

Résumé du poste

Ministerie van Defensie zoekt een klantcontactmedewerker voor de Service Desk Defensie. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en op de receptie, en registreert en doorverbindt verzoeken met aandacht voor een warme welkom en uitstekende service.

Je werkt nauwkeurig en communicatief vaardig, met een MBO 2-diploma en interesse in ICT. Standplaats is Huis ter Heide en er geldt een fulltime dienstverband met uitzicht op vast.

Qualifications

• Kennis/Opleidingseisen: Je bent minimaal in het bezit van een MBO 2 diploma, bij voorkeur in een administratie of ICT gerelateerd kennisgebied.
• Je bent klantvriendelijk en klantgericht;
• Je bent nauwkeurig;
• Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
• Je beheerst de Engelse taal in voldoende mate;
• Je hebt affiniteit met de ICT.

Responsabilités

• Je bent via de telefoon en aan de receptie het eerste aanspreekpunt voor klanten en bezoekers.
• Je koppelt oproepen door en zorgt voor een warm welkom op de balie.
• Je voert dagelijkse administratieve werkzaamheden uit en registreert alles nauwkeurig.
• Je ondersteunt collega’s en draagt bij aan snelle en passende oplossingen voor klanten.

Connaissances

Klantvriendelijk

Klantgericht

Nauwkeurig

Communicatief vaardig

Beheerst de Nederlandse taal

Beheerst de Engelse taal

Affiniteit ICT

Formation

MBO 2 diploma

Description du poste

Staat de klant bij jou op de eerste plaats? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als klantcontactmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers, dit kunnen de militairen op missie zijn, jouw collega’s op kantoor of klanten die op bezoek komen bij ons. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Als klantcontactmedewerker ben jij via de telefoon en achter de welkomstbalie/receptie van ons gebouw het eerste aanspreekpunt voor het beantwoorden en het juist doorverbinden van telefonische oproepen en verzorg jij een warm welkom voor onze bezoekers van het gebouw. Daarnaast faciliteer je jouw directe collega’s door dagelijkse administratieve werkzaamheden uit te voeren.
Al deze werkzaamheden moeten nauwkeurig geregistreerd worden. Je houd er daarom ook van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw collega’s de klant en bezoeker te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
• Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Dit bieden we nog meer

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Dit vragen wij

Kennis/Opleidingseisen:
Je bent minimaal in het bezit van een MBO 2 diploma, bij voorkeur in een aan administratie of ICT gerelateerd kennisgebied.

• Je bent klantvriendelijk en klantgericht;
• Je bent nauwkeurig;
• Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
• Je beheerst de Engelse taal in voldoende mate;
• Je hebt affiniteit met de ICT.

Meer over Commando Materieel en IT

• Standplaats: Huis ter Heide;
• Bij de Service Desk Defensie (SDD) maak je deel uit van het IT Continuity Center (ITCC) van JIVC, hét IT-bedrijf van Defensie;
• Defensie moet altijd kunnen rekenen op haar IT. In Nederland én tijdens missies wereldwijd. Daarom werken we in een 24/7-omgeving, waarin de IT-dienstverlening dag en nacht wordt bewaakt en ondersteund. Dat betekent samenwerken in een omgeving waar continuïteit, veiligheid en snel schakelen essentieel zijn, ook buiten reguliere werktijden;
• De SDD is het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, storingen en ondersteuningsverzoeken van Defensie en andere overheidsklanten. Samen met je collega’s bied je deskundige ondersteuning, los je incidenten op en zorg je dat gebruikers snel weer verder kunnen.
• Jouw werk maakt het verschil. Je draagt bij aan betrouwbare IT voor Defensie, op ieder moment van de dag en waar ook ter wereld.

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).
Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.
Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.