Projectmedewerker Servicedesk

nvz-kennisnet; Utrecht; Hybrid; EUR 40,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Laptop en uitrusting in bruikleen

Bedrijfsuitjes

Job summary

Bij DHD zoeken we een projectmedewerker die als klantadviseur het Servicedesk-team versterkt. Je werkt voor circa 75 ziekenhuizen en behandelklinieken, beantwoordt vragen, traceert storingen en levert duidelijke uitleg zodat klanten snel geholpen worden.

Je ontwikkelt brede productkennis, werkt samen met diverse teams en profiteert van een hybride werkomgeving, met een jaarcontract en uitzicht op verlenging.

Qualifications

• HBO-niveau (denk- en werkniveau) vereist.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
• Affiniteit met de zorg

Responsibilities

• Vragen beantwoorden en vastleggen in CRM
• Storingen opsporen en oplossingen voorstellen
• Klantvragen analyseren en op een heldere manier uitleggen
• Actief ondersteunen bij projecten en samenwerking met andere teams
• Brede kennis van producten ontwikkelen
• Specifiek specialisme of product eigen maken en kennis delen met het Servicedesk-team

Skills

Klantcontact

Analytisch vermogen

Communicatie

CRM ervaring

Teamwork

Productkennis

Education

Hbo denk- en werkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Ben jij op zoek naar een afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is? Sluit je aan bij ons gezellige team en duik in de wereld van de zorg, waar je continu leert en écht impact maakt. Als projectmedewerker werk je mee aan uiteenlopende projecten en ondersteun je dagelijks Nederlandse ziekenhuizen bij vraagstukken over inhoudelijke thema’s.

De functie

Als projectmedewerker maak je deel uit van ons Servicedesk-team en fungeer je als het aanspreekpunt voor de ongeveer 75 Nederlandse ziekenhuizen en een aantal zelfstandige behandelklinieken waar wij als DHD voor werken. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams om ziekenhuizen te helpen met vragen over onze digitale tools en de uitlevering van databestanden. Dagelijks draag je bij aan het verbeteren van de klantervaring. De formele titel van deze functierol is klantadviseur.

• Vragen beantwoorden en deze vastleggen in ons CRM-systeem.
• Storingen opsporen en oplossingen voorstellen
• Klantvragen analyseren en op een heldere manier uitleggen
• Actief ondersteunen bij projecten en samenwerking met andere teams
• Je ontwikkelt een brede kennis van onze producten
• Een specifiek specialisme of product eigen maken, waarbij je de verantwoordelijkheid neemt en je kennis deelt met de rest van het Servicedesk-team
• Je blijft leren, jezelf ontwikkelen en krijgt de mogelijkheid om verder door te groeien binnen DHD

Wij zoeken

Je bent servicegericht en haalt energie uit klantcontact. Je schakelt snel, bent flexibel en werkt graag samen. Je kunt complexe informatie goed verwerken en communiceert helder, terwijl je vertrouwelijke gegevens veilig behandelt.

Verder beschik je over:

• Hbo denk- en werkniveau
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Affiniteit met de zorg

Wij bieden

Een afwisselende functie binnen een leuk en sociaal team waarbij je diepgaande kennis opdoet over het Nederlandse zorglandschap en het werken met (zorg)data. Bij DHD krijg je volop kansen om te leren en te groeien, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk. Openheid en collegialiteit staan bij DHD hoog in het vaandel. Veilig omgaan met vertrouwelijke gegevens is een absolute noodzaak.

Verder kun je rekenen op:

• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling: wij hechten waarde aan de ontwikkeling van onze mensen om ze beter te blijven maken in wat ze doen
• Hybride werken: je werkt deels vanuit huis en gedeeltelijk op kantoor
• Een aanstelling voor een jaar met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd
• Werktijden in onderling overleg flexibel in te delen
• Salaris tussen € 3.548 en € 3.959 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring
• 8,33% vakantiebijslag en een eindejaarsuitkering van 8,33% van het, in het afgelopen kalenderjaar, verdiende salaris
• Pensioenregeling
• Thuiswerkvergoeding en telefoonvergoeding
• Reiskostenvergoeding en/of een NS Businesscard
• 144 uur vakantie en 57 uur levensfasebudget (bij een 36-urige werkweek)
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Laptop en bijhorende apparatuur in bruikleen
• Een fijn team van collega’s en gezamenlijke activiteiten, zoals een bedrijfsuitje, spelletjesavond of tennistoernooi
• Overige secundaire arbeidsvoorwaarden conform Cao Ziekenhuizen

Meer informatie

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Als onderdeel van het sollicitatieproces zullen wij openbare bronnen als sociale media raadplegen en referenties bij je opvragen. Daarnaast is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel van je sollicitatie.

Neem voor meer informatie over de functie contact op met Claire Hoogerwerf, teammanager, via 030 799 61 60 of mail naar [e-mail] .

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.